Stake Casino - El jugador informa repetidos problemas técnicos.

Dear All, I am writing this letter to request assistance from the Casino Guru to mediate a situation that has significantly impacted me economically and emotionally and involved the Stake online casino. During February 2022, I approached the casino's live chat to report issues with my account and particularly a game named Mega Wheel. A variety of problems affected my gameplay including rejected bets, ghost bets, unreflected bets, incorrect addition of winnings to my balance, and double spending of my balance. The Stake support team acknowledged these technical issues, but unfortunately didn’t provide any resolution at that time. Various technical problems still exist in the game including increased balance deduction, disoperation in registering the wins, and lack of detailed historical data. The casino has yet to accept responsibility for this issue, pressing me for data that they ought to have better access to than I, a player.

Despite my repeated attempts to resolve this situation amicably with the casino, I have faced several injustices including denial of my legitimate winnings, undue loss of my deposited money, and the refusal of the Stake team to conduct an investigation into these matters. I remained patient for a while, but recently, the growing problems in the casino led me to bring this matter to Casino Guru in hopes of resolving this dispute. I request Casino Guru's assistance in convincing the casino to refund the total amount I have deposited on their website. My gaming username is Zapzup. I have been a registered and verified player since 2018 at level 2.

I have extensively attempted to resolve these matters with the Stake support team and through email discussions. I am attaching some pieces of evidence to substantiate my complaint:

1- The chats with the support staff acknowledging the technical issues

2- An email dated February 27, 2022, where I reported the technical problems

3- Recent interactions with three separate live support agents, including a supervisor named "James"

4- An illustration of some of the glitches in the Mega Wheel game

I believe that I am entitled to a full refund of the money I have deposited at Stake due to the unfair practices that led me to lose my money and those which prevented the correct acknowledgment of my legitimate winnings. This sums up to a total of USD 300,000 in cryptocurrencies. I request for your assistance in addressing my case and urging Stake to take responsibility for the technical problems I have experienced, and for them to refund my money.

Estimados, por la presente solicito ayuda de la mediación de Casino Guru por los motivos que paso a exponer respecto al casino Stake. En Febrero del año 2022 me presente ante el chat en vivo, para informar de los problemas que estaba presentando mi cuenta, y, un juego en particular (Mega Wheel) el cual fue uno de mis juegos favoritos hasta ahora pero que lamentablemente junto con el casino Stake, me han presentado mucho daño económico y emocional. En ese entonces presente una enormidad de problemas, apuestas rechazadas, apuestas fantasmas, apuestas que no se reflejaban, GANANCIAS que no se añaden correctamente a mi saldo, gasto doble de mi saldo, entre otras. Ante esto informe al equipo de Stake inicialmente a través de Chat soporte en vivo los cuales AFIRMARON que habían problemas técnicos y que su equipo estaba enterado. Ante esta situación en ese entonces NO recibí ningun tipo de solucion, se me solicitaba cosas que lamentablemente como jugador no estan a mi alcance, y se desentendieron del asunto. Lo dejé pasar. Ahora actualmente, este año y mes en curso, se me presentaron exactamente los mismos problemas, que básicamente hacen que el juego solamente permita perdidas, en definitiva, te cobra más saldo de tu cuenta, no te añade correctamente las ganancias, no hay un historial detallado (ni ellos lo tienen) Pragmatic tampoco se hace cargo, sin embargo, al casino que yo deposite mi confianza y mis fondos fue a Stake. Mi mayor modo de juego ha sido Mega Wheel de pragmatic play en vivo, el cuál me ha hecho producto de todos estos problemas técnicos informados y conocidos por el casino, perder mi dinero totalmente injustamente, también cómo se puede ver en las imágenes y evidencia que adjuntaré. Tuve grandes ganancias incluso, que ni siquiera fueron añadidas, a lo largo de mi historia de juego en stake, que soy jugador desde el año 2018, he depositado una cantidad considerable de dinero en mi cuenta de juego en Stake, de la cual, luego de insistir mucho a James, supervisor de soporte y chat la devolución de solamente mis depósitos debido a estos errores de juego y que modifican la forma de juego de manera injusta en mi caso, privandome de mis ganancias reales, y descontandome mi dinero, he decidido que Casino Guru me ayude a que el casino me devuelva la Totalidad de mis fondos depositados en su sitio, y paso a exponer las razones de porque solicito esto.

En primer lugar, me privaron de ganancias absolutamente legítimas, y me privaron también de mi dinero depositado, debido a estos graves errores presentados de los cuales NO se quieren hacer responsables debido a que me piden datos que ellos manejan mejor que yo cómo jugador. Anteriormente me propusieron que hablara con el proveedor y el proveedor me dijo que el casino era responsable. Se han presentado un montón de problemas técnicos y se me retiro injustamente mi dinero, también el que gane, debido a que no se reflejó de forma correcta en mi cuenta y saldos de juego, pero si, se descontaba de mis depósitos, por tanto era algo de prácticamente NUNCA ganar. Stake esta al tanto de esta situación y yo estimo que a lo largo de mi historia de juego con ellos más las ganancias y depósitos totales de mi cuenta, cómo mínimo que se haga devolución total de los fondos que he depositado en el sitio Stake debido a que tampoco se acreditaron correctamente las ganancias, estimo que Stake debe devolver la suma de 300,000 mil dolares americanos en criptomonedas. Solicito la asistencia correspondiente para mi caso y que el casino Stake se haga cargo y me devuelva mi dinero.

Mi cuenta de juego es Zapzup, y en innumerables ocasiones intente resolver este asunto con el soporte de Stake. Incluso por correo electrónico.

Adjunto la evidencia:

1- Conversaciones con soporte, aceptando y afirmando los problemas técnicos 

2- Correo electronico enviado informando el problema técnico de fecha 27 de febrero del 2022

3- Conversaciones recientes con 3 agentes distintos de soporte en vivo, incluyendo supervisor "James"

4- Muestra de alguno de los errores y glitches que presentó el juego Mega Wheel y sus ganancias. Correlativo con los problemas presentados anteriormente.

Insisto que se me haga devolución total de mis depositos en Stake, porque de forma injusta, perdí mi dinero, y no se acreditó de forma correcta mis ganancias legítimas. Esto es la suma de 300,000 mil dolares americanos.

Stake no quiere hacer una investigación, no quiere responder así que es por ello que solicito mediante Casino Guru poder resolver mi conflicto.

Estoy Verificado Nivel 2 en el casino, inscrito desde el año 2018.

Dear TikiTiki,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Stake Casino. However, we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since your initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.

Due to the aforementioned reason, this complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please let me know if there is anything else I can assist you with.

Best regards

Veronika

Dear, thank you for your answer.

I am sorry that it has been misinterpreted, however the problem presents it again this current month of August 2023.

What I mention is that I previously reported it and it happened again.

I hope that once this has been clarified, we can ask the casino for explanations and reach a concrete and real solution.

Estimada, gracias por tu respuesta.

Lamento que se haya mal interpretado, sin embargo el problema lo presente nuevamente este mes actual de agosto del 2023.

Lo que yo menciono es que anteriormente lo informé y volvió a ocurrir.

Espero aclarado esto podamos pedirle las explicaciones al casino y llegar a una solución concreta y real.

Recent conversations with the casino regarding this issue are entirely recent and pertain to my current month's games. The problem was presented before but now I am complaining again because the casino was supposed to be aware of the problems (since 2022) and these days it was presented again.

I need my answers and money from the casino.

Las recientes conversaciones con el casino respecto a este problema son totalmente recientes y respectan a mis juegos del mes actual. El problema se presentó anteriormente pero ahora estoy nuevamente reclamando porque se suponía que ya estaba en conocimiento el casino de los problemas (desde el 2022) y estos días se volvió a presentar.

Necesito mis respuestas y dinero de parte del casino.

It is good to mention that when I asked before, they recognized and stated that there were technical difficulties (2022) on that occasion I had problems with said game and the casino and now, in August I have presented the same problems that I reported to both the team at the time in live chat or by email. Speaking with supervisor James, he tells me that they can't review anything and I have to give them exactly the bets that are in trouble, however, I've been playing these days and I can't say which of all the bets were, if all, some, a few , et cetera, I asked Stake to help investigate and they don't want to help. I am not even asking for a refund of balance adjustments and/or winnings, I am requesting that this situation be seen in conjunction with the casino, and the casino proceed to return only the deposited funds, because my main activity previous and current in Stake was this particular live game, I even proposed it as an alternative to the Stake team, but they blame pragmatic and pragmatic at the time for their live chat told me that I should discuss it with my casino (in this case Stake ) There is no reliable source or data that can say for sure that Pragmatic Mega Wheel maintains this record, but the Stake does not want to give it to me either, based on this information and the facts, I consider that because there were problems in my way of doing game that unfairly harmed me, and basically sooner or later the funds would simply disappear whether they are wins or losses, what I am requesting is that MY deposits be returned to me at least for the current month, that the greater part (90,000 thousand dollars at least) that were deposited by me, in Stake, were vulnerable to this problem and it is not fair as a player that even, having contacted the Stake team more than 78 weeks ago about this matter, they claimed that the problem was being resolved and it would be clarified, present these inconveniences again and they do not want to take charge, at least, return my deposits.

Therefore, I understand that perhaps the other is an old situation, but at least I would demand that Stake return my deposits for this month as I requested, because unfairly and due to errors that are not my responsibility as a player, they are currently making them. staying.

I attach an email informing exactly the same thing in February 2022 regarding the problems presented in my account with the same game

Attached conversations with Stake support

and additionally I attach some screenshots reflecting the SERIOUS problem that was presented.

Therefore, the Casino Guru team, I request your assistance so that together with Stake we can resolve this matter in the most fair way for everyone.

and so there are many other bets with similar or different problems.

I don't know what the technical error is, but a support agent even told me about Rate Limit, which I understood was a ddoss protection, however, whatever the reason that my game mode has been negatively altered for me as a player, regardless if is responsible pragmatic or Stake, the funds are deposited in Stake.

Es bueno mencionar que ellos en su oportunidad cuando pregunté anteriormente reconocieron y afirmaron que habían dificultades técnicas (2022) en esa ocasión presente problemas con dicho juego y el casino y ahora, en agosto he presentado los mismos problemas que informe en su momento tanto al equipo en chat en vivo cómo por correo electrónico. Hablando con supervisor James, me dice que ellos no pueden revisar nada y tengo que darles exactamente las apuestas que están con problemas, sin embargo, estuve estos días jugando y no puedo afirmar cuál de todas fueron las apuestas, si todas, algunas, unas cuántas, etcétera, le pedi a Stake ayuda para investigar y no quieren ayudar. Incluso ni siquiera estoy pidiendo que se me haga reembolso de los ajustes de saldo y/o ganancias, estoy solicitando se vea esta situación en conjunto con el casino, y, el casino proceda a devolverme solamente los fondos depositados, debido a que mi principal actividad anterior y actual en Stake fue este juego en vivo en particular, incluso lo propuse cómo alternativa al equipo de Stake, pero culpan a pragmatic y pragmatic en su momento por su chat en vivo me dijo que debía hablarlo con mi casino (en este caso Stake) No hay fuente confianble o dato que pueda tampoco decir a ciencia cierta que Pragmatic Mega Wheel mantenga estos antecedentes, pero el Stake tampoco quiere entregármelos, en base a esta información y los hechos, considero que debido a que se presentaron inconvenientes en mi forma de juego que me perjudicaron de manera injusta, y básicamente tarde o temprano los fondos simplemente desaparecerían sean ganancias o pérdidas, lo que yo estoy solicitando es que se me haga devolución de MIS depósitos a lo menos los del mes actual, que la mayor parte (90.000 mil dolares a lo menos) que fueron depositados por mi, en Stake, fueron vulnerables a este problema y no es justo como jugador que incluso, habiendo contactado hace más de 78 semanas al equipo de Stake por este asunto, afirmaron que el problema estaba siendo resuelto y se aclararía, vuelva a presentar estos inconvenientes y no se quieran hacer cargo, de a lo menos, devolver mis depósitos.

Por tanto, entiendo que lo otro quizá es una situación antigua, pero a lo menos exigiría que Stake me devuelva tal y cómo lo solicité mis depositos de este mes, porque de manera injusta y por errores que no me competen cómo jugador actualmente se los están quedando.

Adjunto correo informando exactamente lo mismo en Febrero del 2022 respecto a los problemas presentados en mi cuenta con el mismo juego

Adjunto conversaciones con el soporte de Stake

y adicionalmente adjunto algunas capturas reflejando el problema GRAVE que se presentaba.

Por tanto equipo de Casino Guru, solicito su asistencia para que en conjunto con Stake podamos resolver este asunto de la forma más justa para todos.



y así hay bastantes otras apuestas con similares problemas o diversos.

Desconozco cual es el error técnico pero una agente de soporte me habló incluso de Rate Limit lo cuál según entendía era una protección ddoss sin embargo, cualquier sea el motivo que mi modo de juego haya sido alterada de forma negativa para mi cómo jugador, independiente si es responsable pragmatic o Stake, los fondos los deposite en Stake.



Try to attach more screenshots of the problem but it indicates that the Maximum weight is 5 megabytes.

If you need these captures, I will gladly send them to any email you can provide me, reflecting one of the main problems, which is that the balance of the bet is discounted, won and NOT credited correctly, among many others.

Intente adjuntar más capturas del problema pero indica que el peso Máximo son 5 megas.

Si necesitan esas capturas, con gusto las enviaré a algún correo que puedan brindarme, reflejando uno de los principales problemas, que es que el saldo de la apuesta se descuenta, se gana y NO se acredita correctamente, entre otros tantos.



I also understand that the above situation is from a year ago, and I can desist from that part for the time being, despite the fact that it was also reported in its opportunity, however to solve this in a fair way without even asking for the accreditation of all possible bets with a profit, I am requesting that as it is a situation that places me at a serious and absolute disadvantage with respect to a fair game in live play, it is that in order to solve it and understanding the above, I can accept that only the casino return my deposits that They comprise the days 21 and 22 of August that present all these difficulties. And the sum of these deposits is around $100,000 currently.

Therefore I request the help of casino guru so that the casino can answer me for this problem and that is, the deposits that I make because they were lost due to all the technical problems presented.

It is good to mention that I noticed the problem by reviewing the captures of the winnings, in another case, I would accept the losses, but understanding that the game presents technical difficulties of unknown origin and not attributable to me as a player, which directly harmed me is that I request the corresponding refunds.

También comprendo que la situación anterior es de hace un año, y puedo desistir de esa parte por el tiempo, a pesar de que también fue reportada en su oportunidad, sin embargo para solucionar esto de manera justa sin siquiera pedir la acreditación de todas las posibles apuestas con ganancia, estoy solicitando que al ser una situación que me coloca en desventaja grave y absoluta respecto a un juego justo en el juego en vivo, es que para solucionarlo y entendiendo lo anterior, puedo aceptar que sólo el casino me devuelva mis depósitos que comprenden los días 21 y 22 de Agosto que presente todas estas dificultades. Y la suma de estos depósitos son de alrededor de 100,000 dólares actualmente.

Por tanto solicito la ayuda de casino guru para que el casino pueda responderme por esta problemática y eso es, los depósitos que realice debido a que se perdieron debido a todos los problemas técnicos presentados.

Es bueno mencionar que me percaté del problema revisando las capturas de las ganancias, en otro caso, aceptaría las perdidas, pero entendiendo que el juego presenta dificultades técnicas de origen desconocido y no atribuibles a mi cómo jugador, las cuales directamente me perjudicaron es que solicito los reembolsos correspondientes.

I am seriously doubting if Stake manipulates their logs and it is also worth mentioning that Stake REFUSED to investigate my issue, even though I had already submitted it. I was informed that the technical team was aware of it and even so, in these days and current month, I continue to present problems that generated an unfair game towards me as a player. I simply want my refund corresponding to the money that I deposited and that were fully and correctly credited in Stake and that for technical reasons or negligence of Stake, the bets were not correctly processed, the profits but the losses. In this sense, if the game or the Casino systems, as well as their records, are wrong, it is up to the casino to be the one to answer for this, and return the money deposited at least.

Estoy dudando seriamente si Stake manipula sus registros y es bueno mencionar también que Stake se NEGO a realizar la investigación de mi problema, a pesar de que ya lo había presentado. Se me comunicó que el equipo técnico estaba en conocimiento y aún así en estos días y mes actual continúe presentando problemas que generaron un juego injusto hacía mi como jugador. Simplemente quiero mi reembolso correspondiente a los dineros que deposite y que estaban completamente y correctamente acreditados en Stake y que por motivos técnicos o negligencia de Stake, no fueron correctamente procesadas las apuestas, las ganancias pero si las pérdidas. En este sentido si el juego o los sistemas del Casino, cómo también sus registros están mal, corresponde que el casino sea el que responda por esto, y me devuelva el dinero depositado cómo mínimo.

Stake does not want to investigate the case, he does not give me any further explanations, he denied on several occasions and I requested my complete and detailed history to be able to report these problems correctly, even so, the problem persists to this day. They did not want to help me with my problem to find the errors and it is very likely that they do not have their records correctly either and it is not logical that they would ask me if they do not give them to me.

Please, I insist that the casino answer for this.

Stake no quiere investigar el caso, no me da más explicaciones, negó en varias oportunidades y solicité mi historial completo y detallado para poder reportar bien estos problemas, aún así, el problema persiste hasta el día de hoy. No quisieron brindar la ayuda con mi problema para encontrar los errores y es muy probable que tampoco tengan correctamente sus registros y es poco lógico que me los pidan si ellos no me los dan.

Favor, insisto en que el casino responda por esto.

Today Stake, through their live support, has again refused to give me my complete game history, they have refused to give me any valid explanation, I presented all the necessary evidence to the Stake support team, and still They haven't solved anything. They also don't want to check my problem and accept it.

I request help from casino guru, to be able to ask the casino for explanations due to all the problems presented in their casino, also because they have refused to resolve this situation and also deny me my complete game history, they could not correctly prove that it was they credited the winnings, but clearly my deposits were consumed.

Until now they have not done any type of investigation of my problem, even with the evidence that I showed them, which is why I also ask for explanations and the casino resolve my case, which is basically the return of my cryptocurrencies that I deposited.

A clear example and the case of any casino, If a player obtains an unfair advantage for the casino, the casino can refuse to pay and confiscate the funds, because they obtained an advantage due to an error or bug or glitch.

However, and in my case it is the opposite, various difficulties have been present for quite some time, to which, as stated in an email, I have been reporting for a long time, I once again have problems that unfairly give the casino an advantage in this case with respect to the other ones. balances and deposits, as well as winnings and the casino refuses to refund my deposits.

The fact is, that for all the problems that I presented in the casino, I really got a disadvantage against me as a player, which must be solved and that is, at least, the total return of my funds that I used to be played. on your site and this game (which unfortunately was my favorite, I am very sorry for this situation) but that must be resolved, taking into account that the casino has not wanted to give me any type of precedent that contradicts the facts and my statements, because they do not want to investigate it, and because they don't want to give me even my complete history and information so that I myself can show it to them as a casino.

I also consider that this casino is manipulating its own information, because they say that there are no problems, but there are all the captures and also my credited deposits on their gaming platform, in which it is stated that there was an unfair game due to the problems presented.

Pragmatic Play seems to me to be a really dubious provider, and even if it was reliable, until now it has not been helpful at all, because through the game support chat they told me that the casino should resolve this issue.

I insist, attaching even more images to the email that they can deliver, which demonstrate the balance problems, serious that I present, in many rounds and for various amounts, as I also mention again that the problem was previously reported and now to the casino, and in countless sometimes try to resolve it with the casino. They don't answer.

El día de hoy Stake, mediante su soporte en vivo, nuevamente, se ha negado a entregarme mi historial completo de juego, se han negado a otorgarme alguna explicación valida, les presente toda la evidencia necesaria al equipo de soporte de Stake, y aun así, no han resuelto nada. Tampoco quieren verificar mi problema y aceptarlo.

Solicito ayuda de casino guru, para poder pedir las explicaciones al casino debido a todos los problemas presentados en su casino, también de porque se han negado en resolver esta situación y negarme además mi historial completo de juego, tampoco pudieron probar de manera correcta que se acreditaran las ganancias, pero claramente mis depósitos fueron consumidos.

No han hecho hasta ahora ningún tipo de investigación de mi problema, incluso con las pruebas que les mostré, es por ello que también solicito se pida las explicaciones y el casino resuelva mi caso, que es básicamente la devolución de mis criptomonedas que deposite.

Un claro ejemplo y el caso de cualquier casino, Si un jugador obtiene una ventaja injusta para el casino, el casino puede negarse a pagar y confiscar los fondos, porque obtuvo una ventaja debido a un error o bug o glitch.

Sin embargo y en mi caso es al contrario, se presentan diversas dificultades hace bastante tiempo, a las cuales como consta en correo electrónico, de larga data vengo informando, vuelvo a tener problemas que injustamente le dan ventaja al casino en este caso respecto a los saldos y depósitos, como también ganancias y el casino se niega a reembolsarme mis depósitos.

El caso es, que por todos los problemas que presenté en el casino, obtuve una desventaja realmente en contra a mi como jugador, lo que debe ser resuelto y eso es, a lo menos, la devolución total de mis fondos que utilice para ser jugados en su sitio y este juego (Que lamentablemente era mi favorito, lamento mucho esta situación) pero que debe ser resuelto, teniendo en cuenta que el casino tampoco me ha querido otorgar ningún tipo de antecedente que contradiga los hechos y mis afirmaciones, porque no quieren investigarlo, y porque no quieren entregarme ni siquiera mi historial completo e información para yo mismo poder mostrársela a ellos como casino.

Considero además que este casino esta manipulando su propia información, debido a que ellos dicen que no hay problemas, pero existen todas las capturas y también mis depósitos acreditados en su plataforma de juego, en la que consta que hubo un juego injusto debido a los problemas presentados.

Pragmatic Play me parece un proveedor realmente dudoso, y aun que fuera confiable, tampoco hasta ahora ha sido de ayuda en nada, debido a que ellos a través del chat de soporte del juego me indicaron que debía resolver este asunto el casino.

Insisto, adjuntando aun mas imágenes al correo que puedan entregar, que demuestran los problemas de saldos, graves que presente, en muchas rondas y por diversos montos, como también vuelvo a mencionar que el problema fue reportado anteriormente y ahora al casino, y en innumerables ocasiones intente resolverlo con el casino. No dan respuesta.

I understand that there have been some technical glitches during the live game of Mega Wheel. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incidents, and any relevant communication to veronika.l@casino.guru?

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Dear TikiTiki,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.