El jugador francés logró abrir y utilizar una cuenta en Stake, un casino prohibido en Francia. A pesar de su restricción de juego en el casino francés, Stake le permitió jugar y terminó con pérdidas importantes. Está buscando ayuda y espera recuperar los fondos perdidos. La queja fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo en su cuenta del casino.
Hola,
Mi nombre es JB y vivo en Francia.
Abrí una cuenta en Stake desde 2020/2021.
Francia no era un país permitido pero revisaron mi kyc.
He perdido mucho dinero en un casino prohibido en Francia.
Estoy prohibido en el casino francés.
Hoy tengo casi 100k créditos por pagar y creo que en un mes no podré recuperarlos.
El casino sabe que vivo en un país restringido y me dejan depositar miles y miles de euros…
A principios de este año, le pedí a mi anfitriona vip que me devolviera mis pérdidas porque no sé cómo pagar y ella me dijo que no es posible.
Me dejaron seguir jugando y cada vez pierdo más dinero.
¿Hay algo que el Gurú pueda hacer por mí?
¡Eres mi última oportunidad!
gracias
Hola juwarel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? ¿A cuánto asciende su saldo actual del casino? ¿Por qué solicita un reembolso de su pérdida? ¿Se negaron a pagar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Te doy la información que me pediste:
No he hablado de esto con Stake.
Sólo hablamos de bonificaciones.
Solo quiero recuperar mis pérdidas 🙁
¡He perdido alrededor de 100k!
Hola juwarel,
Desafortunadamente, si no tiene saldo en su cuenta, el casino no es responsable de su pérdida. Si jugaste con el dinero y lo perdiste, simplemente está perdido. Cualquiera podría simplemente depositar y perder y solicitar un reembolso si ese fuera el caso.
Si le quedara un saldo allí que el casino se negaría a pagar debido a su país de residencia, podríamos ayudarlo, pero básicamente no hay ninguna razón por la cual el casino deba reembolsar nada.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Gracias va tu respuesta.
Pero no entiendo...
El casino me aceptó como jugador incluso si sabían que juego desde un país restringido.
Al principio tienen que rechazar mi registro porque vivo en un país restringido.
Nos dije que tenía problemas financieros y nunca hicieron nada.
¡Me dejaron seguir jugando como siempre!
El contrato entre el casino y yo como momento de registro nunca fue bueno, por lo que tendrán que devolver la pérdida neta.
Lo entiendes ?
Hola juwarel,
No puedes registrarte en algún lugar, perder todo el dinero y solicitar un reembolso. Si sabías que había problemas desde el principio, jugaste bajo tu propia responsabilidad. Si no solicitó específicamente la autoexclusión, no hay ninguna razón por la que el casino deba reembolsar nada.
La queja ahora se cerrará debido a que no queda saldo pendiente de reembolso.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock