PrincipalQuejasStake Casino - El jugador niega la propiedad de la cuenta prohibida.

Stake Casino - El jugador niega la propiedad de la cuenta prohibida.

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Stake Casino
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Enviada: 12/02/2024 | Resuelta : 18/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Quebec informó que Stake Casino afirmó que una cuenta vinculada estaba asociada al jugador, supuestamente prohibida debido a restricciones de ubicación. El jugador negó haber creado esta cuenta. El jugador no había depositado dinero ni ganado ninguna ganancia, ya que no pudo acceder al casino debido a que su cuenta estaba en "modo de solo retiro". Envió su información y una licencia de conducir para su verificación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino le había permitido verificar su cuenta y dejó de afirmar que tenía otra cuenta principal. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la confirmación del jugador.

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hace 9 meses
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Stake me dice que tengo una cuenta llamada [eliminada por el administrador de Casino.Guru] que fue prohibida por estar en un área restringida cuando no tengo idea de qué cuenta es y estoy seguro de que no lo logré.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Querido noctámbulo2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Hay algún saldo o ganancia en su cuenta que esté intentando retirar?
  • ¿Podría especificar si su cuenta ha sido bloqueada?
  • ¿Cuándo registró esta cuenta en particular en el casino?
  • ¿Ha realizado algún depósito en el casino? ¿Qué método de pago usaste?
  • ¿Podría indicar qué documentos presentó para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola,


No, no tengo ganancias ni he depositado dinero ya que, en primer lugar, nunca pude acceder al casino. Me han estado diciendo que tengo varias cuentas durante el último día y nunca he podido jugar ni depositar dinero ya que mi cuenta está en "modo de solo retiro".


Registré esta cuenta hace 32 semanas y nunca había jugado en ella antes y estaba planeando hacerlo ayer antes de que me bloquearan por "no estar en mi cuenta principal".


He enviado mi información y una licencia de conducir.

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hace 9 meses
Traducción

Para el registro:


De hecho, tengo varias cuentas de participación, estas cuentas se abrieron como un intento de verificación ya que bloquearon mi cuenta principal por tener una cuenta alternativa que nunca tuve.


Puedo proporcionar una imagen de todas las cuentas que tengo si es necesario y ninguna de ellas fue suspendida por estar en un área restringida ya que mi cuenta principal "*****" fue prohibida por tener una cuenta alternativa suspendida (que no es mía). siendo mi única cuenta. Las otras cuentas se hicieron después y no resolvieron ningún problema.


Tengo esta cuenta desde hace 32 semanas y justo cuando intento verificar en el wifi de mi universidad me dicen que tengo otra cuenta. Luego me dicen que su sistema no comete errores 😂 Lo que creo que pasó: alguien en mi escuela fue expulsado de la estaca y estoy pagando el precio.


Atentamente

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Finalmente me dejaron verificar y dejaron de decirme que tengo otra cuenta principal.


Puede cerrar esta queja.

Editado
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hace 9 meses
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Querido noctámbulo2,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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