Stake Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

El 1 de junio de 2022 viajaba a México y vi la promoción de stake.com en YouTube y Reddit. No había indicios de que no pudiera jugar. Procedí a ir al sitio web y registrarme. Antes de que pudiera depositar dinero, el sitio web indicaba que debía cargar mi identificación emitida por el gobierno. Procedí a hacerlo y el sistema aprobó mi documento. Subo mi licencia de conducir de Nevada. Después de depositar 0.37486708 en bitcoin. Tenía la impresión de que se me permitía jugar porque el sistema aprobó mis documentos. Terminé perdiendo dinero y luego pusieron mi cuenta en un estado de retiro prohibido solo después de tomar mi dinero. Si su sistema nunca hubiera aprobado mi cuenta, nunca habría depositado ni jugado. Es irresponsable por parte de Stake aceptar falsamente mis documentos y luego dar la vuelta y bloquearme después de que perdí. Me puse en contacto con su soporte y me indicaron que al registrarme acepté sus términos y condiciones. Sin embargo, una persona razonable creería que podría jugar libremente si el sistema aceptara sus documentos. Si no pude jugar desde una jurisdicción porque mi área no fue aprobada, su sistema debe configurarse para no permitir ningún depósito, incluso si una persona está viajando.

Solicito un reembolso completo de inmediato o volveré a publicar esto en la comisión de juegos de Nevada. Esto es negligente por parte de las apuestas al permitir que alguien crea que está aprobado y solo después de perder la prohibición.

a ellos. ¡Muy irresponsable! ¡Especialmente para un casino en línea de renombre que acaba de lanzar en los EE. UU.!

¡el sistema está configurado para engañar a las personas haciéndoles creer que estarán bien! ¿Por qué el sistema aprobado por documentos me dejaría depositar una gran suma de dinero? ¡Quiero una resolución porque la responsabilidad es lo que se necesita aquí!

resolución reembolsa 0.37486708 en btc y repara tu sistema!

Estimado Menz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador deposita y pierde su depósito voluntariamente, no creemos que tenga derecho a un reembolso.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corrígeme si me equivoco, por favor.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.

Saludos,

Cristina

De acuerdo, entonces, ¿está diciendo que básicamente un casino puede violar sus propios TOS al permitir que los clientes se registren desde un país restringido, incluso si el cliente no lo sabe? Envié mi KYC con fe en que el sistema aceptaría o rechazaría. Sin embargo, STAKE decidió banearme después de que perdí. No, no tengo fe en su sitio.

He estado revisando otras quejas y uno de sus representantes dijo esto.

"si llenaste los datos correctos

en el formulario de registro, su cuenta fue

verificado y el casino sabía que estabas jugando

de un país diferente, no deberían tener

deja que hagas esos depósitos.

por lo que te hace sonar como un hipócrita. Me inscribí con la idea de que se me permitía acceder al sitio web según la respuesta que recibí del sitio web. Luego, posteriormente, después de que perdí, me prohibieron. No es una coincidencia? Si su sistema me rechazara después de cargar mi licencia de conducir de Nevada, no habría podido depositar, por lo tanto, todavía tendría mi dinero.

Espero una investigación adecuada en lugar de una respuesta automática sin empatía. Esto no es mi culpa. Verifique la captura de pantalla de una situación pasada con otro casino que muestra que su respuesta es hipócrita.

Completé la información correcta.

No debería haber sido aprobado.

por lo tanto, nunca debería poder depositar.

los casinos en línea con licencia en el extranjero que ahora están invadiendo los territorios de EE. UU. deben rendir cuentas. Sus sistemas no deberían ser usuarios aprobados si nunca deberían haber sido aprobados en primer lugar. Es una locura cómo un casino puede violar sus TOS, pero cuando un cliente pregunta al respecto, ¿tiene la culpa? Tienes que estar bromeando. Pensé que el gurú del casino ayudaba a la gente. Pero supongo que solo puedes obtener ayuda si tus ganancias son confiscadas. Estoy bastante molesto porque ni siquiera pensaste en mirar los problemas pasados. Ahora toda tu publicación es hipócrita y poco ética.

¿Así que me van a estafar con un cebo y un interruptor? Esto es ridículo. ¡¡¿Por qué no puedo obtener ayuda!!??

¿Hola?

menz, en primer lugar, me gustaría abordar la queja que mencionó y explicar un poco más la situación. Lo siento, pero estás tratando de comparar dos situaciones/quejas opuestas y el caso al que te refieres no es el mismo que el tuyo. El jugador del país permitido abrió una cuenta en el casino mientras se encontraba en un país restringido y no obtuvo ninguna ventaja al hacerlo. Fue verificado con documentos que confirman su residencia en el país permitido. Lo que es más importante, el casino confiscó las ganancias del jugador porque jugó desde un país restringido: el jugador no solicitó un reembolso del depósito como lo hizo usted. En este punto, me gustaría centrar su atención en mi primer mensaje en el que declaro claramente que solo ayudamos a dichos jugadores y no a los jugadores que voluntariamente perdieron sus depósitos y solicitan un reembolso. Si este casino confiscó sus ganancias porque jugó desde un país restringido, esa sería una historia completamente diferente.

Como expliqué en mi mensaje anterior, los casinos pueden aceptar jugadores de países restringidos siempre que no lo usen como excusa para confiscar sus ganancias. Por supuesto, la mejor manera de evitar esto es bloquear a dichos jugadores automáticamente. Sin embargo, algunos casinos no pueden aplicarlo a nivel de software y, en tales casos, el enfoque correcto sería pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta.

Además, si creó su cuenta y perdió sus depósitos por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Podría perder su dinero/depósitos de la misma manera en cualquier otro casino. Estoy seguro de que si ganó más dinero del que depositó, querrá que le paguen sus ganancias y no que le reembolsen el depósito, ¿verdad? Comprenda que tenemos que abordar cada caso similar por igual: si el jugador de un país restringido perdió su depósito, no tiene derecho a un reembolso, y si dicho jugador acumuló ganancias, el casino debe pagarlas y cerrar su cuenta. Entiendo su frustración y nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Compartimos más información sobre este tema en nuestro Codex de Juego Justo .

En este caso, solo puedo recomendar que investigues más a fondo antes de crear una cuenta y solo juegues en casinos que acepten jugadores de tu país.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.