Stake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC avanzada.

Ey,

¡Deposité allí 300$, hice algunas apuestas pero mientras tanto la apuesta me acusó de laudar dinero! y solicitó verificación de Nivel 4.

Gané algunas apuestas y mi saldo en este momento es de 761 $. Sólo soy un jugador y nunca me han acusado de fraude como laudador de dinero.

El equipo de Stake KYC solicitó niveles 4/4. Hasta ahora pasé con éxito el nivel 2 después de algunas selfies y fotografías de identificación.

Escribo esto porque tengo problemas con los niveles 3 y 4.

Me solicitan comprobante de domicilio y fuente de fondos. Subí varias veces la factura de electricidad con el comprobante de pago, pero cada vez algo no encaja. Para lvl2 utilicé una licencia de conducir que tiene mi dirección descrita pero aún así no quieren verificar mi dirección.

El nivel 4 es una gran broma. Primero pregunté cómo puedo cargar documentos porque después del primer rechazo estaba confundido sobre cómo puedo cargar 2 archivos a la vez, y desde el soporte en vivo me dijeron: "Puede encontrar más información en Internet sobre cómo hacerlo". después de que sugirieron fusionar 2 archivos PDF. Al día siguiente hice eso y lo subí. Lo rechazaron y el motivo fue que "los documentos no pueden ser digitales": estos documentos eran archivos PDF originales fusionados en 1 según lo recomendado por el soporte en vivo.

Intenté pasar esta verificación docenas de veces con los documentos que obtuve, pero después de todo me dijeron que me tomara un descanso ya que no puedo pasarla...

Su apoyo parece simplemente copiar y pegar fórmulas y seguir jugando en el tiempo de juego para evitar una verificación exitosa.

Hola griffithantoni57,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Desde el 6 de diciembre se aceptaron Mis datos, Licencia de conducir, selfie con licencia de conducir y selfie con licencia de conducir y nota, todo lo demás se rechazó. La última vez que intenté contactarlos y aprobar fue hoy.

Lo entiendo, pero los documentos fueron revisados y rechazados 3 veces o más. El soporte en vivo dice A, el equipo KYC hace B, estoy realmente cansado de su comportamiento.

Hola griffithantoni57,

¿Explicaron por qué fueron rechazados los documentos? ¿Existe alguna comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a la verificación que pueda reenviar a nikolas.b@casino.guru ?

Oye, solo tengo registros de chat en vivo con soporte en vivo de participación. Le pregunté al soporte en vivo varias veces cuál es el motivo exacto del rechazo cuando los documentos se cargaron correctamente pero aún así fueron rechazados.

Durante la semana pasada, intenté varias veces que aceptaran mis documentos sin suerte, dejé de cargar mis últimas 2 facturas de electricidad (se emiten en un intervalo de 2 meses, por lo que no pude cumplir con su solicitud de 3 meses) y intenté cargar otra factura de servicios públicos. (agua) de los últimos 3 meses con comprobante de pago, fue rechazado por motivos ilógicos en cuanto a la FOTO de la factura de servicios públicos, así que intenté volver a cargarlo como sugirió el soporte en vivo, lo que nuevamente terminó en el rechazo de la FOTO . Hace 2 días subí una carta oficial firmada y sellada por los Comisionados de Ingresos, pero el estado sigue siendo "REVISANDO".

Ya estoy muy cansado de hacer todo lo posible porque me cuesta mucho tiempo y energía pasar esta verificación. También he leído otras quejas recientes sobre las apuestas y parece que los rechazos de niveles 3 y 4 son una práctica común en los últimos tiempos para hacer la vida difícil a los jugadores y no pagar sus fondos. Realmente no entiendo por qué siguen rechazando mis documentos por diversas razones cada vez.

Stake rechazó este documento y con la alerta "Cargue la factura de servicios públicos de 3 meses y los comprobantes de pago".

Subí otro documento sellado y firmado por la Universidad de acuerdo con sus reglas y preguntas frecuentes.

Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su dirección:

• Factura de servicios públicos (luz, agua, gas o alquiler) Facturas de agua y luz RECHAZADAS
• Extracto bancario o de tarjeta de crédito (en algunos casos no se puede utilizar el extracto bancario)
• Carta de impuestos municipales, facturas municipales o impuestos gubernamentales RECHAZADA Carta de ingresos
• Una carta oficial de su empleador o institución educativa confirmando su dirección sellada y firmada PENDIENTE Carta universitaria
• Contrato de arrendamiento
• carta de referencia bancaria

Cada vez que les envío documentos que se ajustan al último requisito de la alerta de rechazo, cambian de excusa.

Para el nivel 4 también es lo mismo, siguiendo sus preguntas frecuentes.

Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su fuente de fondos:

• Salario (Deberá enviarnos un extracto bancario reciente indicando el recibo de su salario O el original de su nómina)

Recibieron de mí una declaración de transferencia entrante y un recibo de nómina y siguen rechazándolo con excusas extrañas cada vez como "tiene que estar firmado por la persona emisora". Ni siquiera puedo ver este requisito en sus reglas.

Gracias griffithantoni57 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado griffithantoni57,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, para que lo sepas, tanto KYC como AML son procesos muy importantes y esenciales. Entiendo que estos procesos a veces pueden ser frustrantes, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que el los casinos tienen derecho a. Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino de estaca,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué los documentos que el jugador ya le ha proporcionado no son suficientes? Alternativamente, ¿qué documentos se necesitan para finalizar con éxito las comprobaciones KYC y AML?

Stake sigue rechazando mis documentos que deberían ser aceptados siguiendo sus reglas.

La carta de la Universidad fue rechazada. Como se describió en la última publicación, debe aceptarse como comprobante de domicilio ya que estaba firmada y sellada, sin embargo, fue rechazada y el motivo fue "enviar facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses".

Seguí su solicitud y cargué la factura del servicio de agua de los últimos 3 meses, que también fue rechazada y el motivo está en esta PANTALLA.

La última carga fue una factura de agua reciente con comprobante de pago de diciembre porque esta verificación ya lleva un mes. Recibieron mis últimas 4 facturas de agua con comprobantes de pago y siguen rechazando mi verificación.

Ya recibieron facturas de luz, facturas de agua, carta de ingresos y carta de la universidad y todavía no pueden verificar mi dirección.

¿Debo comunicarme con un abogado en este caso para recuperar mis fondos?

Estimado gurú del casino,

Se envió un enlace de Veriff al Usuario para que lo complete hace 4 días y actualmente estamos esperando el procedimiento de verificación. Tan pronto como recibamos el resultado, informaremos de inmediato al Usuario sobre los próximos pasos en el proceso de verificación de la cuenta.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso y le proporcionaremos cualquier información necesaria tan pronto como esté disponible.

Atentamente,

Estimado griffithantoni57,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su estado de verificación?

Hola, griffithantoni57:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, el enlace de verificación no funciona.

Me gustaría agregar que mi identificación está en PANTALLA verificada, por lo que no entiendo esta situación ahora.

Primero, verifiqué mi personalidad, luego rechacé pruebas de dirección y un correo aleatorio me envió un enlace que a primera vista parecía phishing.

¿Pueden simplemente aceptar mis documentos cargados en el sitio como prueba de dirección y fuente de fondos?

Estimado griffithantoni57,

Los enlaces de verificación suelen tener un período de validez limitado por motivos de seguridad. ¿Podrías especificar cuándo hiciste clic en el enlace? Tenga en cuenta que su pronta respuesta a los requisitos del equipo del casino es crucial para resolver su problema de manera eficiente.

Estimado Casino de estaca,

Reconozco la necesidad de realizar verificaciones KYC y AML, y soy consciente de que se pueden solicitar varios documentos. Sin embargo, ¿podría explicar por qué los documentos proporcionados hasta la fecha todavía se consideran insuficientes para la verificación?

Estimado gurú del casino,

Al Usuario se le ha reenviado un enlace de Veriff debido a que no se completó dentro del plazo inicialmente especificado.

Este enlace actual tiene una caducidad de 7 días y actualmente estamos esperando que se complete el procedimiento de verificación.

Rogamos que el usuario complete el proceso lo antes posible.

Una vez que recibamos el resultado, informaremos de inmediato al Usuario sobre los pasos siguientes en el proceso de verificación de la cuenta.

Nos dedicamos a mantenerlo informado sobre el progreso y le proporcionaremos cualquier información necesaria tan pronto como esté disponible.

Atentamente,

Apostar

Gracias por la respuesta, equipo de Stake.

Estimado griffithantoni57,

Como había anticipado, el enlace de verificación anterior no se utilizó dentro del plazo designado. Asegúrese de hacer clic en el enlace de verificación que le envió el equipo del casino y completar los pasos necesarios dentro del tiempo especificado. Es fundamental que coopere con prontitud para proceder con su queja.

Hola, griffithantoni57:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado griffithantoni57,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos