El jugador de Japón tuvo problemas con el proceso KYC, que tardó medio año en completarse. A pesar de haber completado todos los pasos necesarios, su retiro aún no había sido autorizado y no había recibido ninguna ayuda del equipo de soporte. El equipo de quejas intentó recopilar información adicional para ayudarlo, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de compromiso.
El proceso KYC me ha estado dando largas durante medio año y, aunque finalmente completé todos los pasos, me dicen que mi retiro no está autorizado. Incluso después de comunicarme con el servicio de asistencia, no he recibido ninguna respuesta.
Estimado 4sq5hpbt5v,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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