Stake Casino - Jugador busca reembolso luego de problemas y pérdidas en su cuenta.

Hola, deposité aproximadamente $50,000 en mi cuenta del casino stake.com. Debido a la adicción, autoexcluí mi cuenta. Sin embargo, luego creé una nueva cuenta y perdí otros $6,000. Cuando intenté acceder a la cuenta donde perdí los $6,000, recibí una advertencia de "cuenta múltiple", que evité completando la verificación KYC. Después de eso, deposité más dinero y lo perdí. En mi primera cuenta, también completé la verificación KYC usando la misma identidad. A pesar de saber que era adicto, me permitieron registrarme nuevamente desde la misma dirección IP, usar la misma identidad para completar la verificación KYC y, como resultado, perdí todos los ahorros de mi vida. Estoy solicitando un reembolso del dinero que perdí durante este proceso, o al menos una parte significativa del mismo.

Querido Mordrake,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Cuándo se cerró tu primera cuenta de casino?

¿El casino lo cerró debido a su solicitud de autoexclusión?

¿Cuando creaste la nueva cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, en total tengo tres cuentas en stake.com. La primera sigue activa, pero no puedo iniciar sesión debido a un problema con la autenticación de dos factores. Perdí la autenticación de dos factores para esta cuenta y no pude recuperarla. La segunda cuenta se creó el 28 de marzo de 2024. Después de perder mucho dinero en esta cuenta, solicité una solicitud de autoexclusión y les dije que soy adicto. Aplicaron la autoexclusión el 30 de septiembre de 2024 a las 07:34 a. m., hora de Belgrado CEST (GMT+0200). Creé una nueva cuenta el 20 de octubre de 2024.

Ahora también te enviaré todas las pruebas que obtuve por correo electrónico. Muchas gracias por tu ayuda en este asunto, realmente significa mucho para mí.

Te hemos enviado todas las pruebas a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. Muchas gracias una vez más.

Hola Dominika,

¿Hay alguna novedad sobre mi caso, por favor? He enviado todos los documentos necesarios al correo electrónico que me proporcionaste.

Gracias una vez más por su ayuda.

Atentamente.

Hola dominika, ¿recibiste mi correo electrónico por favor?

Estimado Mordrake, por favor aclara qué documentos enviaste al casino para la verificación de nivel 1 y nivel 2.

También te he enviado esos documentos por correo electrónico. Gracias por tu respuesta.

Muchas gracias, Mordrake, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Básicamente, presenté el mismo documento KYC, la misma dirección y el mismo nombre. Te envié estos documentos por correo electrónico hace un momento.

Muchas gracias Dominika, realmente te agradezco por todos tus esfuerzos.

Querido Mordrake ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Stake :

¿Podrías darme una explicación detallada sobre este caso? En concreto, me gustaría entender cómo fue posible que un jugador autoexcluido creara una nueva cuenta con las mismas credenciales, pasara el proceso de verificación sin problemas y pudiera jugar libremente.

Esto plantea inquietudes sobre la eficacia de sus procedimientos de autoexclusión y agradeceríamos que nos aclarara cómo se produjo esta situación.

Gracias por su pronta atención a este asunto. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Agradecería me puedan responder lo más rápido posible.

Hola, me puse en contacto con el casino y me devolvieron el dinero. Dado que el problema está solucionado, este caso puede desestimarse.

Gracias por su atención.

Querido Mordrake ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo