El jugador de Turquía depositó aproximadamente $50,000 en stake.com y luego creó una nueva cuenta después de autoexcluirse debido a la adicción, perdiendo $6,000 adicionales. A pesar de completar la verificación KYC y reconocer su adicción, el casino le permitió al jugador registrarse nuevamente, lo que le generó una pérdida financiera significativa, lo que motivó una solicitud de reembolso de los fondos perdidos.
Hola, deposité aproximadamente $50,000 en mi cuenta del casino stake.com. Debido a la adicción, autoexcluí mi cuenta. Sin embargo, luego creé una nueva cuenta y perdí otros $6,000. Cuando intenté acceder a la cuenta donde perdí los $6,000, recibí una advertencia de "cuenta múltiple", que evité completando la verificación KYC. Después de eso, deposité más dinero y lo perdí. En mi primera cuenta, también completé la verificación KYC usando la misma identidad. A pesar de saber que era adicto, me permitieron registrarme nuevamente desde la misma dirección IP, usar la misma identidad para completar la verificación KYC y, como resultado, perdí todos los ahorros de mi vida. Estoy solicitando un reembolso del dinero que perdí durante este proceso, o al menos una parte significativa del mismo.
Querido Mordrake,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo se cerró tu primera cuenta de casino?
¿El casino lo cerró debido a su solicitud de autoexclusión?
¿Cuando creaste la nueva cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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