El jugador de Quebec enfrenta una prohibición temporal en su cuenta y no puede realizar apuestas ni retirar fondos. Aunque completó con éxito las verificaciones de nivel 1 y nivel 2, sus documentos de verificación de nivel 3 fueron rechazados repetidamente por razones poco claras, a pesar de proporcionar varios documentos oficiales para demostrar su identidad y dirección.
Hola, mi cuenta ha sido baneada temporalmente el 25 de diciembre de 2024 a las 01:15
En juego no puedo realizar apuestas ni retirar mi dinero. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.
La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron sin problemas.
pero cuando llegó el momento de la verificación de nivel 3, ninguno de los documentos que envié fue aceptado, siempre fue rechazado con razones extrañas y sin sentido. No puedo comprobar mi dirección y mi fuente de ingresos incluso si envié mis facturas de electricidad de los últimos 3 meses, mi extracto bancario de los últimos 3 meses, mi extracto de tarjeta de crédito de los últimos 3 meses, cada recibo de sueldo de los últimos 3 meses impreso en papel y firmado a mano por mi propio superior con un correo electrónico de certificación de la firma y el documento, envié mi contrato de arrendamiento con la firma del propietario (todo certificado por el gobierno, etc.) siguen rechazando todos los documentos, dijeron que el contrato de arrendamiento debe ser firmado y sellado por la autoridad que lo proporciona incluso si el papel ya está firmado y sellado. Siento que intentan hacerme rendirse incluso si NO tengo NADA de qué culparme... es mi dinero, mi cuenta y todo es legítimo y no sé por qué siguen rechazándome. Realmente necesito su ayuda, ¡gracias!
Estimado LAMB3RT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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