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Stake Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 2.000 €

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/06/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La cuenta del jugador se bloqueó después de que el jugador informara una violación de seguridad. Según el jugador, una parte de sus ganancias se retiró a una billetera desconocida. Terminamos rechazando la queja ya que eran los datos de inicio de sesión del jugador los que estaban comprometidos, pero la cuenta del casino no fue pirateada. El casino no se hace responsable si la información personal del jugador fue robada.

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hace 2 años
Traducción

Anteayer perdí 2000€ sin ningún problema.

La cuenta de repente se bloqueó ayer.

Declaración de atención al cliente: Me habrían bloqueado permanentemente y eso no se puede deshacer. Cuando pregunté cuándo informé eso, obtuve la misma respuesta.

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hace 2 años
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Hola Donnyduck888,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuántos retiros procesó en el casino? ¿El casino explicó la razón detrás del cierre de su cuenta? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta cuando se cerró?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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El casino procesó todos los retiros que se solicitaron.

Si sumo todo, obtengo un plus de unos 2500€ en el casino (incluidos todos los depósitos y retiros)

Teóricamente alrededor de 10.500 €, pero una persona no autorizada me robó 8.000 €. Esta es también la razón de mi segunda queja.


Sí, todavía tengo alrededor de 20 € en la caja fuerte.


La única razón dada fue que está permanentemente bloqueada y no se puede deshacer. (Aunque en realidad no está bloqueado, simplemente colóquelo en "Modo de solo retiro".


También me informaron que lo había encargado.

Cuando pregunté cuándo habría informado esto, obtuve la misma respuesta que la anterior.


Luego envié un correo electrónico a la dirección del casino, que nunca fue respondido.


Después de insultar al soporte, me bloquearon el acceso al chat 😅


Aunque puedo ver todo lo demás.


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hace 2 años
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Hola Donnyduck888,

¿Podría aclarar algunas cosas ya que el caso no está del todo claro para mí?

¿Cuál era su saldo cuando se cerró?

¿Procesaste algún retiro ya que está cerrado?

¿Qué quiere decir con que el dinero fue robado por una persona no autorizada? ¿Desapareció el saldo de su cuenta?


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hace 2 años
Traducción

Hola


El saldo rondaba los 20 €, que está en la bóveda y no se puede retirar porque la cuenta se ha puesto en modo "Solo retirar".


No, no he hecho un retiro.


El dinero no ha desaparecido, el dinero se ha transferido a una dirección BTC, todo se puede rastrear en la cuenta. file

En ese momento rondaba los 8200€


Y eso a pesar de 2FA


Estaba justo durante un juego cuando de repente me expulsaron de la cuenta, así que cuando volví a iniciar sesión, el dinero ya estaba debitado.


Atentamente

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hace 2 años
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Hola Donnyduck888,

¿También es visible a qué dirección BTC se envió el dinero? En caso afirmativo, envíelo también.

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hace 2 años
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Los aproximadamente 2.000€ fueron transferidos a esta dirección.

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


A esta dirección los aprox. 6000€

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


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hace 2 años
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Gracias Donnyduck888,

Como todavía necesitamos más información, pero probablemente del casino, ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola Donnyduck888,

Me hago cargo de tu queja. ¿Podría aclarar una cosa? ¿Cuál es exactamente el problema aquí? ¿Es que solicitó una autoexclusión y a pesar de eso pudo hacer depósitos o el hecho de que su cuenta ahora está bloqueada con un saldo positivo?

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hace 2 años
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No he solicitado la autoexclusión. A pesar de ello, la cuenta fue bloqueada precisamente por este motivo.


Se trata del bloqueo de la cuenta y de los 8000 euros robados que fueron debitados a 2 direcciones btc desconocidas.

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Público
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hace 2 años
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Gracias Donnyduck888 por la aclaración,

Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Stake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado gurú del casino,


Siguiendo el cumplimiento de Donnyduck888, Stake presenta su respuesta formal al mismo.


El jugador llegó a Stake el 28 de mayo de 2022 informándonos que su cuenta fue pirateada y que alguien robó alrededor de € 8.000. Habiendo recibido la queja del jugador, Stake evaluó la cuenta del jugador para entender qué sucedió y verificó que:

a) No hubo violación de seguridad en la cuenta del jugador; y

b) Todas las sesiones se realizaron mediante el uso de información de inicio de sesión y 2FA.


Habiendo terminado su evaluación, Stake informó al jugador que lo más probable es que su correo electrónico personal fuera pirateado y, en consecuencia, alguien obtuvo acceso a su cuenta de Stake al piratear su correo electrónico. También le recomendamos al jugador que realice una búsqueda en su correo electrónico de jugador en https://haveibeenpwned.com/ ya que cuando lo hicimos, descubrimos que el correo electrónico y la información personal del jugador han sido consultados varias veces a través de diferentes sitios web. .


Como puede comprender, el correo electrónico personal del jugador está fuera del control de Stake, y Stake no tiene control ni acceso al mismo. En consecuencia, Stake no puede ser responsable de ninguna violación de la seguridad del correo electrónico del jugador, ya sea debido a la falta de cuidado del jugador o del proveedor del servicio de correo electrónico. Además, como se establece en la cláusula 3 de los Términos de servicio, el jugador es el único responsable de garantizar que sus datos de inicio de sesión se mantengan de forma segura.


Esperamos que la explicación anterior pueda ayudar a aclarar cualquier duda que pueda tener con respecto a esta queja.


Saludos,

Apostar

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Público
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hace 2 años
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Con eso, Stake no explicó por qué cerraron mi cuenta permanentemente 2 semanas después.


Además, esta explicación es una respuesta estándar que cualquiera puede usar como excusa. Tan típica excusa.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.


Estimado Donnyduck888,

Si su correo electrónico personal se vio comprometido, me temo que no hay nada que nosotros o el casino podamos hacer al respecto. Solo puedo sugerir ser más cuidadoso en el futuro para evitar situaciones como esta.


Estimado equipo de Stake Casino,

¿Quedaba saldo cuando se bloqueó la cuenta del jugador?

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Público
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hace 2 años
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El hecho de que mi dirección de correo electrónico se haya visto comprometida no explica por qué se pudo descifrar la 2FA.

Porque uno no tiene nada que ver con el otro.

Además, el 2FA se descifró dos veces. Porque una vez para entrar en mi cuenta y la segunda vez para entrar en mi bóveda.

Y dado que ambos sabemos que un 2FA solo se puede usar por un corto tiempo antes de que se renueve el código, la afirmación de que depende de mi correo probablemente sea absolutamente incorrecta.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con mi dirección de correo electrónico?

Además, juego en muchos más casinos y mi dinero solo fue robado en Stake.

Todo pasa por la misma dirección de correo electrónico.


Y, por último, Stake no explicó por qué bloquearon la cuenta.


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Público
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hace 2 años
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Recientemente, Stake está en proceso de eliminar mi crítica negativa sobre su tienda en Trustpilot, solo para que nadie sepa la verdad...


Sin embargo, hasta ahora sin éxito...


Lo siento mucho... 🙂

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Público
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hace 2 años
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Estimado gurú del casino,


Como comprenderá, el 2FA del jugador estaba vinculado al correo electrónico del jugador. Esto significa que al estar comprometido el correo electrónico del jugador, cualquiera podría tener acceso a todos los códigos para el 2FA. Una vez más notamos que no controlamos el correo electrónico del jugador ni tenemos ningún control sobre la seguridad del mismo.


El jugador debería haber sido más cuidadoso con sus datos personales, específicamente con su cuenta de correo electrónico ya que la misma estaba vinculada a su cuenta en Stake.


Con respecto a la razón por la cual se bloqueó la cuenta del jugador, se le mencionó lo mismo al jugador en nuestra última conversación. El motivo se debió a sospechas de adicción al juego y comportamiento agresivo y ofensivo hacia nuestro equipo de atención al cliente.


Saludos,

Apostar

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hace 2 años
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Ni siquiera sabía que mis códigos 2FA están almacenados en mi dirección de correo electrónico.

Eso sería nuevo para mí.

Y nuevamente una excusa presentada aquí por Stake para evitar la responsabilidad.

Mis códigos 2FA se ejecutan en un teléfono independiente sin nada más instalado.

Volviendo a la pregunta. Que tiene que ver el correo con los codigos que cambian cada 30 segundos.

Realmente nada...

Como ya se mencionó anteriormente, Stake es la única tienda en la que me piratearon, porque si alguien realmente tuviera acceso a mis datos, todo desaparecería y no solo los € 8300 de Stake.


Entonces, Stake tomó el dinero cuando no hubo una brecha de seguridad, o Stake simplemente encubrió la brecha de seguridad.


¡¿Entonces Stake ya me dijo el motivo del cierre de la cuenta?!

Así que voy a pedirle a Stake que proporcione pruebas para respaldar esta afirmación.


No se mencionó aquí en el foro. Y en el chat me arrojaron las siguientes respuestas:

... que está permanentemente bloqueado y no se puede deshacer.

También me informaron que lo había encargado yo mismo.

Cuando me preguntaron cuándo denuncié esto, obtuve la misma respuesta que la anterior: está bloqueada permanentemente y no se puede deshacer.


Además, me pregunto por qué se volvió a abrir la cuenta después del robo denunciado de alrededor de 8300 €. Porque le envié los insultos a su gerente general en ese entonces, después de que me dijera que nunca más volvería a ver el dinero y que él no era consciente de ninguna culpa. Pero probablemente era aún más importante tomar todos mis datos personales, embolsarme otros 1000 € y luego llevárselos.


Y sobre el tema de la adicción al juego:

Oh, ¿así que querías protegerme? ¿Antes de qué por favor? Entonces, ¿no gano aún más? En caso de que lo hayas olvidado, actualmente tengo unos 4574,01€ más (unos 12874,01€ si cuentas el dinero robado)

Entonces, ¿de dónde viene la adicción al juego aquí?

Me interesaría saber cuántos jugadores están realmente prohibidos automáticamente en Stake debido a la adicción al juego. Probablemente nadie, porque esas son las pérdidas que Stake haría entonces.


Así que por favor deja de tomar a todos por tontos.


Como Casino-Guru seguramente descubrirá ahora, las declaraciones de Stake no concuerdan aquí.


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Público
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hace 2 años
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Y algo más.


La calificación de Trustpilot se mantendrá sin importar cuántas veces intente eliminarla. Y si logra hacerlo, porque es posible que no pueda presentar pruebas en 3 días, simplemente se escribirá nuevamente. Así que ahórrate la molestia...


O justifícame por qué quieres borrarlos?


Después de todo, es la verdad. Y la verdad se puede publicar en Internet.


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hace 2 años
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Hola a todos, discutiremos este problema internamente y me comunicaré con ustedes lo antes posible.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Donnyduck888,

Como mencioné anteriormente, el casino no se hace responsable de la violación de la seguridad de su correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, etc. Desde un punto de vista técnico, el casino actuó correctamente.

Estimado Stake Casino,

¿Qué pasó con el saldo del jugador después de que bloqueaste su cuenta?

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hace 2 años
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Una autenticación 2FA no se puede piratear así como así. Y especialmente no dos veces en unos pocos minutos. Después de todo, los códigos 2FA se ejecutan a través de mi teléfono móvil y no a través de la dirección de correo electrónico.

Y lo sabes tan bien como yo. Pero, por supuesto, es más fácil estar detrás del casino que detrás de los jugadores.


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hace 2 años
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Me temo que eso realmente no cambia nada. El casino no tiene nada que ver con su teléfono o los códigos 2FA. ¿Quedó saldo en su cuenta después de que fue bloqueada?

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hace 2 años
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El casino no necesita 2FA para obtener mi dinero. Puede despegar así.


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Público
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hace 2 años
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Estimado gurú del casino,


Como mencionamos anteriormente en nuestros comentarios, evaluamos el caso y no encontramos ninguna brecha de seguridad en la cuenta del jugador. Además, Stake no puede ser responsable por el hecho de que un tercero pirateó el correo electrónico, el teléfono o la aplicación del jugador y robó su información de inicio de sesión. Stake incluso informa a sus jugadores que tengan cuidado con este tipo de eventos en sus Términos de servicio.


En consecuencia, entendemos que no seremos responsables en este caso.


Mejor,

Apostar

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hace 2 años
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Las mismas excusas una y otra vez por si nadie aquí se da cuenta. Pero eso está en juego.


TRAMPA

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Público
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hace 2 años
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Estimado Stake Casino,

Acepto que no eres responsable por la violación de la cuenta del jugador. Sin embargo, ¿podría responder a mi pregunta que ya hice dos veces? ¿Quedaba saldo en la cuenta? ¿Cuánto fue y qué pasó con el saldo?

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hace 2 años
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Solo contestan lo que quieren. Y esos nunca son los hechos completos, un ciego con un bastón puede ver eso.

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hace 2 años
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Estimado Casino Guro,


Como se mencionó antes, la cuenta está bloqueada. Ahora mismo la cuenta tiene un saldo de 1,80 USD.

Saludos,

Apostar

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hace 2 años
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Más los 8300 € restantes robados de la apuesta. Porque solo puedes apostar el dinero. Es una cosa muy simple:


No se detectó ninguna brecha de seguridad.

Así que era un empleado. Es obvio entonces.

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hace 2 años
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Gracias al equipo de Stake Casino por su respuesta.

Estimado Donnyduck888,

Dado que el saldo de su cuenta es muy bajo ($ 1,80), lo más probable es que no pueda retirarlo debido a las tarifas. Me temo que su queja será rechazada. Como se indicó anteriormente, el casino no se hace responsable de la violación de la seguridad de su correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, etc. Le recomiendo tener más cuidado con su información personal en el futuro, ya que hay muchos estafadores en línea esperando para robar la información de las personas. dinero. Puede leer más aquí: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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hace 2 años
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Laber laber laber...


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