El jugador de Japón se había quejado de la suspensión de su cuenta por parte del soporte de juegos debido a un malentendido. Le habíamos informado al jugador que los casinos tenían derecho a restringir o cerrar cuentas si sospechaban de juego irregular u otras actividades cuestionables. También se informó al jugador que si no había saldo activo en la cuenta del casino, nuestra capacidad de ayudarlo era limitada. A pesar de ampliar el plazo de resolución de la denuncia en 7 días, el jugador no proporcionó ninguna respuesta sustancial. Por lo tanto, sugerimos al jugador que considerara otros casinos y tuvimos que rechazar la queja por falta de información procesable.
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