Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y se ofrece levantar la prohibición.

Esta es una queja nueva, por favor no la elimines como hiciste con la anterior. Me dijeron que la pusiera aquí para que no se elimine nuevamente.

15:28 (hace 5 minutos)

a mí

No, no es necesario cambiar el correo electrónico, solo escriba en el texto que es una nueva queja y que no está relacionada de ninguna manera con la anterior.

Gracias y lamento las molestias.

Mi queja es sobre stake.com, donde incumplieron sus términos de servicio.

Anteriormente les dije que tengo más cuentas y también me dijeron en algunos de los correos electrónicos donde les hablé sobre el patrocinio que claramente me dijeron que detectaron muchas cuentas relacionadas conmigo, pero no tomaron ninguna medida.

Sus términos de servicio dicen que todas mis cuentas se cerrarán si detectan/o yo digo que tengo más cuentas, pero la realidad es que no prohibieron ninguna de mis cuentas porque solo pierdo en el casino, así que me mantienen jugando allí.

También he usado mi misma tarjeta de identificación/pasaporte para hacer KYC en 3 cuentas. No sé con seguridad si esto rompió algunos términos de servicio/licencia, pero estoy 99% seguro de que sí (ellos sabían que había usado mis documentos en mi cuenta antes y aún así me permitieron hacerlo).

Les dije que tengo problemas con el juego y que quiero que me baneen permanentemente del casino, me banearon, pero tenía curiosidad y hace unos días les pedí que me desbanearan y me dijeron que me enviara un correo electrónico y me hicieron 6 preguntas QUE CUALQUIER ADICTO AL JUEGO RESPONDERÍA PERFECTAMENTE SOLO PARA DESBANEARME Y SEGUIR JUGANDO, pero hice lo contrario y los trolleé, por supuesto, no me dieron el desbaneo, pero el problema es que pedí el baneo permanente, no hay opciones para desbanearme y todavía intentan desbanearme, ¿por qué?

Se establece claramente que esta acción es permanente y se puede DESHACER por cualquier medio. Entonces, ¿por qué me permiten que me desbaneen para perder más?

¿Por qué el casino permite que las personas se desbaneen después de que el casino dijo que es para siempre y que no se puede deshacer?

Esta es una captura de pantalla donde me dijeron que detectaron MUCHAS cuentas en las que he apostado relacionadas con mis cuentas y no pueden darme mi código de afiliado personal.

Si es necesario, les he indicado que tengo más cuentas, intentaré obtener esa prueba, también será difícil porque tengo tantas cuentas que no sé en qué les dije que no les importaba que tuviera tantas cuentas porque aposté en todas ellas y solo perdí, perdí, perdí en 3 años, mi ganancia máxima en tragamonedas es 1000x de cientos de compras, increíble

También antes de pedirles una prohibición permanente por adicción al juego, previamente recibí 2 prohibiciones de ese sistema de mierda donde dicen que primero obtienes una prohibición de 1 día y luego puedes decidir si quieres más si no respondes en 24 horas, las prohibiciones se reinician y necesitas obtener otra prohibición de 1 día antes de querer obtener 1 semana, mes, año para siempre

Me banearon durante 1 día, creo que fue 1 semana, y luego 3 meses, lo que cualquier persona normal que trabaje en un casino notaría que tengo algunos problemas y mis depósitos constantes son de 10 a 20 todos los días, pero no les importó, no hicieron ninguna pregunta sobre si tenía problemas o algo en absoluto.

Me gustaría solicitar el reembolso de algunos de mis depósitos.

Y también bajo cualquier medio o cualquier cosa no pueden ser desbancados de este casino de mierda porque son demonios.

Estimado Hatchkler,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.

Tenga en cuenta que no se incluyeron capturas de pantalla en su publicación inicial. Intente cargarlas en su respuesta y, si no tiene éxito, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino que llevó al bloqueo de tu cuenta y la comunicación posterior en la que intentaste recuperar el acceso a tu cuenta?
• ¿La experiencia afecta a su cuenta original o a una de sus cuentas duplicadas?
• Por favor comparta su comunicación respecto a la discusión de sus cuentas múltiples con el casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hay tantas capturas de pantalla que no puedo cargarlas todas aquí. Te enviaré un correo electrónico muy pronto.

Gracias por su paciencia.

Revisé la evidencia que me enviaste y parece que el casino expresó que se pueden abrir varias cuentas de afiliado. Desde nuestro punto de vista, las cuentas de afiliado y las cuentas de jugador siguen reglas diferentes y no son equivalentes en la materia. No publicamos ni ayudamos a mediar en cuestiones relacionadas con las relaciones de afiliados.

Tenga en cuenta que el casino le informa que solo se permite una cuenta según las capturas de pantalla y los videos que publicó. Si intenta eludir deliberadamente esta limitación, estará infringiendo las reglas del casino, lo que le dará a los casinos en línea una justificación para no pagarle dinero.

Si creó una cuenta siendo menor de edad, tenga en cuenta que se le podría considerar infringiendo las reglas del casino, lo que a su vez los casinos en línea pueden considerar como una justificación para no pagarle nada.

Por favor, comprenda que no nos ocupamos de hipótesis. Si cree que su cuenta podría haberse abierto si hubiera utilizado las palabras correctas, no es un problema que podamos abordar más a fondo. A partir de la información que compartió, mi impresión no es que el casino haya intentado quitarle la prohibición, sino que el casino tiene un proceso para este tipo de solicitud.

De la información que envió, puedo ver que el casino reconoció sus problemas con el juego y actuará para protegerlo a fines de agosto de 2024.

¿Ha informado al casino sobre problemas con el juego anteriormente utilizando la misma cuenta de casino o una diferente o una dirección de correo electrónico asociada?

Por favor envíeme dicha comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No, no les he dicho directamente, pero he solicitado dos prohibiciones de autoexclusión, una que duró 1 semana y la segunda que duró 3 meses.

Sobre la eliminación de la prohibición, me la darían si la solicitara correctamente y simplemente dijera que ya no soy adicto al juego.

No, no permiten múltiples cuentas. Sí, he violado sus condiciones de servicio al abrir múltiples cuentas, pero ¿por qué no hicieron nada al respecto? ¿Por ejemplo, prohibir todas mis cuentas? Viste las capturas de pantalla que indicaron que tengo muchas cuentas detectadas como mías.

Acabo de preguntarles nuevamente si puedo abrir más cuentas y apostar en todas ellas y me dijeron que no.

Entonces mi pregunta es ¿por qué Stake me permitió apostar en más cuentas al mismo tiempo?

/me permitió hacer kyc en 3 cuentas con la misma tarjeta de identificación personal?

¿Podemos participar en esta conversación y ver qué dicen?

Esta conversación es de hoy. Me acaba de decir que todas mis cuentas serían cerradas, así que la pregunta es: ¿por qué no lo hicieron?

Puedo proporcionar más de 25 cuentas en las que he apostado entre 500 y 1000 $ y he perdido en muchas de ellas y muchas más cuentas en las que he apostado entre 50 y 100 $ y 200 $.

Por favor, pídale a Stake Casino que se una a esta queja.

Gracias por su paciencia.

Informar al casino sobre su falta de control sobre el juego, sus problemas con el juego o su adicción al juego es un paso crucial a la hora de solicitar protección al jugador. Según las pruebas que proporcionó, consideraríamos que informó al casino el 27 de agosto de 2024. Sin pruebas, si informó al casino antes, se lo consideraría responsable de crear varias cuentas en el casino.

Respecto a sus cuentas anteriores, como se le informó anteriormente, no atendemos quejas que determinamos como casos sin resolver.

¿Podrías aclarar que las 25 cuentas se cerraron como resultado de informarle al casino sobre ellas?

Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia o desarrollo reciente que respalde su caso.

Informé al casino en enero de 2024. No sé el día exacto, pero los registros del chat indican que fue hace 34 semanas.

y su agente de soporte al principio no quería darme una prohibición permanente como la pedí, pero dijo que siguiera nuestro procedimiento, que es una mierda, ya que primero debes obtener una prohibición de 1 día y luego tienes otras 24 horas para decidir si quieres otra prohibición de 1 semana, 1 mes, algunos meses, un año o una prohibición permanente.

Aquí está mi mensaje sobre la solicitud de prohibición permanente.

Mis mensajes están traducidos del serbio al inglés para que puedas entenderlos (el agente del casino entiende a los serbios porque vive allí y nació y trabaja desde Serbia y puede jugar en el casino y Serbia es un país prohibido para apostar xd)

Aquí está el mensaje original.

Luego, el agente me dijo que no podía darme una prohibición permanente, pero que tendría que hacer la siguiente autoexclusión, que ya expliqué antes cómo funciona.

Aquí está mi respuesta a eso, nuevamente traducida automáticamente al inglés para que puedas entender.

Muchas gracias, Hatchkler, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

No puedo subir más fotos en un hilo, así que aquí está la segunda.

Si lees el texto completo, puedes ver que dice que estoy baneado permanentemente y esta acción no se puede deshacer por ningún medio, lo que significa que no puedo obtener la prohibición si lo pido y permanente significa para siempre.

Entonces, mi pregunta es: ¿por qué me permitieron que me quitaran la prohibición? Te envío una prueba arriba o en correos electrónicos, está muy claro que me permitieron hacerlo si respondí las preguntas correctamente y no los trolleé.

Con respecto a las cuentas múltiples que tengo, ni siquiera las he abierto para ver si están prohibidas y no me importa si lo están o no, ya no quiero jugar en este sitio de estafa de mierda.

Mi pregunta sobre las cuentas múltiples es por qué Stake me permitió seguir jugando en su sitio si detectaron muchas cuentas múltiples conectadas a mí y les dije más veces que tengo varias cuentas, lo cual está de acuerdo con sus términos de servicio. Deberían banearme instantáneamente en todas las cuentas si detectan o les digo

Si hubieran actuado según sus términos de servicio, no habría perdido miles de dólares en este sitio si hubieran prohibido todas mis cuentas que me impedirían jugar y ahorrar dinero o no les importó porque desde que abrí mi cuenta principal en la que no sé mucho, perdí más de 15 000 dólares porque no tienen pérdidas y ganancias de por vida, pero solo dicen que usted cuenta sus depósitos y retiros y luego hace los cálculos, lo cual es imposible en cientos de depósitos y no muestran el valor de mi depósito, sino el valor actual de la moneda.

Entonces las 2 preguntas son

1. ¿Por qué me dieron la oportunidad de que me desbanearan si la apuesta decía que era permanente y que no se podía deshacer esa decisión?

¿Por qué apostar incluso después de detectar muchas cuentas múltiples y haberles indicado previamente que tenía muchas cuentas, pero no actuaron según sus condiciones de servicio?

Adios que tengas un buen dia

Acabo de desplazarme hacia arriba y vi tu mensaje y por qué crees que solicité la prohibición automática el 27 de agosto debido a la fecha y hora de mi PC. Acabo de usar esa fecha y hora para demostrar que las imágenes son de ahora, pero aquí hay una captura de pantalla de los registros de tickets de participación.

Lo que demuestra que solicité esta prohibición hace 34 semanas.

Aquí está mi último ticket de soporte con participación con respecto a mi oferta de liberación de la prohibición y múltiples cuentas. Sus agentes no quisieron responderme directamente, pero solo dicen que seguimos nuestros procedimientos, lo que en realidad no hicieron.

Les pedí que respondieran la pregunta varias veces. ¿Por qué permitieron todo esto? Pero primero, el agente se saltó las preguntas y luego otras mujeres agentes se unieron a la conversación e hicieron lo mismo varias veces.

El primer agente confirmó que si Stake o yo les decimos que tengo más cuentas, todas mis cuentas serán bloqueadas/restringidas instantáneamente, lo que significa solo modo de retiro y se les prohibirá apostar, entonces ¿por qué no lo hicieron?

Aquí hay un video subido a youtube ya que la conversación fue muy larga y tomaría más de 30 fotos.

https://www.youtube.com/watch?v=E2AFnrNUSSE

Si he filtrado mi correo electrónico o mi nombre en alguna de las imágenes anteriores en esta queja, no me importa el correo electrónico que use aquí en este casino, se creó solo para apostar y eso es todo. Ninguna red social está conectada con él y mi nombre, no me importa si la gente lo ve.

Hola Hatchkler,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado representante de CasinoGuru y bloom98:

El usuario tenía su cuenta restringida. Después de un tiempo, se comunicó con nuestro equipo de soporte para solicitar volver a jugar. Como mencionó el denunciante, esta solicitud fue denegada. Es importante enfatizar que nuestras acciones están completamente alineadas con nuestros términos de servicio, así como con los estándares legales y regulatorios.

Teniendo en cuenta lo anterior, solicitamos respetuosamente que se desestime esta denuncia.

Atentamente,

¿Has leído siquiera de qué se trata esta queja?

Mi solicitud fue rechazada porque respondí con una respuesta de trolling y obviamente me rechazaste.

Al principio ni siquiera necesitabas permitirme responder esas preguntas porque mi cuenta fue baneada permanentemente y no se puede deshacer de ninguna manera, ¿qué pasaría si respondiera como cualquier adicto al juego respondería? ¿Después de mi prohibición, reembolsarías mis depósitos porque previamente dijiste que mi prohibición es permanente y eso significa para siempre?

Ni siquiera dijiste nada sobre las cuentas múltiples, tengo cientos de cuentas en tu sitio donde aposté en todas ellas (antes de que me banearan por adicción al juego), tus términos de servicio dicen claramente que no puedo tener más cuentas y si me atrapan, todas mi cuenta sería baneada instantáneamente, lo que no sucedió incluso después de haber solicitado KYC en 3 cuentas y ser aprobado con la misma tarjeta de identificación después de una pequeña charla con tu soporte, aceptaron mi identificación y después de un tiempo eliminaron el KYC y dicen que hemos encontrado más cuentas con la misma tarjeta de identificación. No puedes tener más de 1 cuenta verificada. Tu equipo también me dijo en mi correo electrónico que detectaron muchas cuentas relacionadas conmigo como mías y aún así no hicieron nada.

Por favor, hazlo mejor y responde lo que dije anteriormente en esta queja, no es una tontería, incluso después de que pasaron 4 días desde que Casino Guru te llamó para esta queja.

Si hicieras lo que dice en tus términos de servicio con respecto a varias cuentas y me banearas instantáneamente en todas ellas, me habría ahorrado miles de dólares, más de 10 000 dólares, con seguridad.

Estimado Casino Stake:

¿Podrías comentar la declaración del jugador de que pasó el KYC en múltiples cuentas con los mismos documentos?

Querido Michael, solo dirán esto: Esto no es posible y ¿miente la verdad?

Si estoy mintiendo, envíenos nuestras conversaciones de soporte desde la tercera cuenta donde hice el KYC.

mi primera cuenta kyc pavleiliev3 segunda cuenta kyc bloom98 tercera no puedo encontrar el nombre de usuario porque inicié sesión en mi HDD que ahora está roto no quiere iniciarse pero pueden encontrarlo muy fácilmente porque he cargado mis documentos

(en la tercera cuenta, mi kyc fue rechazado varias veces porque decía que habíamos encontrado otra cuenta kycced con los mismos documentos, pero después de 30 minutos de hablar con el soporte en idioma serbio, me lo permitieron)

Y por favor, pregúntales por qué se me permitió jugar en más cuentas al mismo tiempo, incluso después de que me dijeron que hemos detectado muchas cuentas relacionadas estrechamente con usted creadas por usted y también han sabido que tengo más cuentas porque he cargado la misma tarjeta de identificación y pasaporte en más cuentas. Sus condiciones de servicio dicen que todas las cuentas se prohibirán instantáneamente si eliminamos que tiene más de 1 cuenta, si esto sucediera, esto me impediría jugar en este sitio y me ahorraría un montón de dinero.

Además, ¿por qué me permitiste responder a estas preguntas? ¿Sigo siendo adicto al juego? Si mi cuenta fue cerrada de por vida y no se puede deshacer, ¿qué pasaría si respondiera como lo haría cualquier adicto al juego solo para seguir jugando? Solo le devolverías el 30-40% de sus depósitos y eso es todo, todavía tienes ganancias.

Querido Michal,

Nos gustaría aclarar que el usuario solo tiene una cuenta con documentos verificados. Cualquier otra cuenta que el denunciante intente verificar con la misma información, la verificación será rechazada y la cuenta será restringida.

Atentamente,

Estaca.com

Con lo anterior, usted mismo confirmó que tengo más cuentas, no me baneó en todas mis cuentas, todas las cuentas estaban verificadas y tenían marcas de verificación verdes hasta hace unos meses, después de eso, mostraron que KYC fue rechazado y se encontraron varias cuentas con los mismos detalles de KYC.

Por favor, proporciónenme el nombre de usuario de la tercera cuenta donde cargué mi KYC y déjenme el SAR de esa cuenta. Los tickets de soporte son una prueba contundente de que el soporte sabía que tenía otra cuenta KYC y aun así aceptó el KYC en esa otra cuenta. Casino Guru, ¿pueden pedirles que envíen el nombre de usuario de la tercera cuenta? O el SAR completo de esa cuenta. Verán claramente que me rechazaron varias veces por el KYC en esa cuenta. Varias cuentas son iguales. Detalles del KYC, pero después de hablar con el soporte, me permitió hacerlo y hubo una confirmación de ellos de que se aprobó el KYC.

Y por favor, deja de saltarte preguntas.

1/ ¿Por qué al principio me permitiste responder la pregunta sobre la eliminación de la prohibición si tu soporte decía que la prohibición permanente no se puede deshacer bajo ningún medio?

2/acabas de confirmar lo que dije de que tengo más cuentas una vez más y todavía no has baneado a ninguna de ellas, rompí tus términos de servicio al tener múltiples cuentas si actúas según tus términos de servicio, eso me habría impedido apostar en tu sitio mucho antes de que te dijera que soy adicto al juego y no me permitirías perder miles

Además, su sistema no quiere ayudar a las personas adictas. Anteriormente, me prohibieron durante 1 semana y perdí más. Me prohibieron durante 3 meses y perdí más y me prohibieron permanentemente por adicción al juego. Nadie me preguntó después de que me prohibieron dos veces (autoexclusión): ¿tengo problemas o algo así? Creo que está muy claro si el jugador recibe varias prohibiciones de esa duración.

Aquí hay un ticket de soporte donde el soporte al cliente de stake dice que no debería poder hacer kyc en otra cuenta, pero lo hice. La cuenta con el nombre de usuario pavleiliev3 fue kyced primero, luego hice kyc en bloom98. Tenga en cuenta que mis mensajes se traducirán automáticamente al inglés porque he usado el idioma serbio para hablar con el soporte (entienden serbio y responden en inglés).

Aquí hay una prueba de que el soporte confirma que mi cuenta pavleiliev3 ya estaba kyc y no puedo hacer kyc en otra cuenta (usted dijo anteriormente que cuando intenté hacer kyc, obtendré que hice kyc con la misma tarjeta de identificación, lo que sucedió, pero el soporte lo arregló y me permitió seguir haciéndolo, lo cual va en contra de su ley como dicen las imágenes de arriba) (nuevamente, el ticket se traducirá automáticamente al inglés, usé nuevamente el serbio para hablar con ellos)

La traducción automática es muy mala, pero después de que me dijeron que no podía verificar aquí en otra cuenta, les dije que al menos no podría perder más dinero aquí y 10 segundos después viene y me dice: "Dame un momento" y luego regresa. "Oye, por favor, carga tu KYC, ¿puedes hacerlo ahora?" ¿CÓMO PASÓ DESPUÉS DE QUE DIJE QUE NO PERDERÍA MÁS AQUÍ?

2/

Entre estas imágenes, he omitido muchos mensajes que decían que mi KIC fue rechazado debido a fotos borrosas. Si cargara conversaciones completas, tomaría más de 50 imágenes porque rechazaron mi KIC como 10 veces y también me pidieron que hiciera un KIC de NIVEL 3 que no he hecho, no tenía ninguna factura a mi nombre porque vivo con mis padres.

Gracias, Hatchkler, por tus respuestas bastante extensas.

¿Intentaste crear varias cuentas con la misma información: nombre y apellido, dirección, país, número de teléfono, etc.?

Las tres cuentas en las que realicé el KYC tenían la misma información, como detalles: nombre, apellido, dirección, etc.

la otra cuenta en la mayoría de ellos ni siquiera me pidieron el nivel 1 de kyc porque antes no sé cómo es ahora stake te permitía crear cuentas sin ningún requisito de kyc ni siquiera el nivel 1 si has usado una dirección IP real no detectada vpn así es como jugué y en algunas de las otras cuentas cuando me lo pidieron simplemente puse auwdhahdua hwaduhaw y eso fue aceptado como primer apellido calle y etc.

Staka estaba al tanto de esto, como lo indicó en uno de los correos electrónicos y también sabían que tengo más cuentas cuando hice KYC en 3 de ellas y lo aprobé con éxito, no como dice Staka aquí que me negaron mis fotos anteriores, lo que confirma lo que dije.

Después de unos meses de haber solicitado la prohibición por un problema de adicción al juego, abrí otra cuenta para jugar, pero después de ingresar mi información, me bloquearon por apuesta y me pusieron en modo de retiro. Solo deposité alrededor de 300-400 $, pero después de algunos problemas y explicaciones, lo recuperé.

Le proporcioné evidencia de que incluso ellos mismos dicen que no puedo KYC en más de una cuenta, pero lo hice.

¿Podrías preguntarles por qué permitieron todo esto? Si incluso me banearon después de que intenté obtener el código de seguridad de más cuentas o después de que descubrieron que tenía muchas otras cuentas relacionadas conmigo, incluso solo por la dirección IP, ¿por qué no actuaron? Como dicen sus condiciones de servicio

Si hubieran actuado como dicen sus condiciones de servicio o no me hubieran permitido hacer KIC en más cuentas, eso me habría ahorrado mucho dinero, por eso solicito el reembolso de los depósitos.

Stake dijo que no puedo tener más cuentas y que si las tuviera, TODAS serían baneadas, lo que no sucedió y ellos sabían que tengo más cuentas.

Stake me ofrece una opción para desbloquear mi cuenta incluso después de haber indicado que esta quedaría bloqueada de forma permanente y esto no se puede deshacer.

Estimado Hatchkler,

¿Puedes proporcionar evidencia adicional que respalde tu afirmación de que has pasado el procedimiento KYC en varias cuentas? Esta afirmación contradice directamente la declaración del casino, que afirma que has pasado el procedimiento KYC solo en una cuenta. Publica todo aquí en este hilo. Estaré esperando tu respuesta.

Es realmente difícil demostrar que pasé el kyc en 3 cuentas sin la ayuda de stake, no tengo fotos donde las 3 cuentas digan que pasé el kyc, pero te pueden proporcionar eso. Le pedí a stake que me dijera cuándo pasé el kyc en mi primera cuenta pavleiliev3, pero solo responden que no podemos hacer esto porque tu cuenta ahora no está kyc, el kyc se elimina de tu cuenta y cuando pedí mi cuenta principal bloom98 me dijeron cuándo pasé el kyc y sobre la tercera cuenta no sé el nombre de usuario, fue hace demasiado tiempo para recordarlo y no puedo acceder a esa cuenta desde que mi disco duro se rompió. stake puede encontrar esta cuenta por mis detalles de kyc, todos son iguales como la cuenta pavleiliev3 y bloom98 hay pruebas cruciales en la tercera cuenta, el soporte me dijo que no puedo verificar nuevamente en otra cuenta, pero después de un poco de conversaciones, todavía lo permitió y confirmó que ahora estoy verificado en el nivel 2. Si pueden proporcionar los tickets de soporte, lo verás.

También aquí hay una foto de mi primera cuenta, nombre de usuario pavleiliev3, donde dije que soy de nivel 2 verificado.

No veo ninguna razón por la que debería decirle al soporte que estoy verificado en el nivel 2 y que estoy pidiendo un bono por cumpleaños si no estoy verificado.

Foto de bloom98

Además, siempre me dicen que no admitimos cuentas múltiples. Si las encuentran, se les prohibirá el acceso. Entonces, ¿por qué no me prohibieron? O porque siempre pierdo en la apuesta. Les proporcioné pruebas de que me dijeron por correo electrónico que había muchas cuentas conectadas a mí creadas por mí. Entonces, ¿por qué no me prohibieron? Siempre usé mi dirección IP real para crear nuevas cuentas.

Me gustaría preguntarte, Michal, ¿puedes pedirle a Stake que envíe las fechas en las que realicé por primera vez KYC en mi cuenta Pavleiliev3? ¿Cuándo se eliminó KYC?

Cuando pasé el KYC a Bloom98, el KYC todavía estaba activo allí.

Proporcioname el nombre de usuario de mi tercera cuenta. Puedes encontrarlo con los detalles de mi KYC, son los mismos que los de la cuenta anterior. La tercera cuenta probará todo lo que he pasado el KYC en esa cuenta mientras recibí KYCC al mismo tiempo en bloom98 y pavleiliev3.

Estimado Casino Stake:

Tengo todas las pruebas necesarias para llegar a una conclusión en este punto. La última pregunta que me gustaría hacer es: ¿todas las cuentas de los usuarios están bloqueadas de forma permanente, sin posibilidad de reabrirlas?

Michael, sé que cerrarás la queja y la rechazarás, pero ¿podrías leer esto?

No puedo demostrártelo sin la ayuda de Stake. Si me proporcionan el nombre de usuario de la tercera cuenta y la fecha en la que realicé el KYC, verás que cuando realicé el KYC en la tercera, mi KYC en la primera y la segunda cuenta todavía estaba activo.

Además, para las cuentas múltiples, está literalmente escrito en sus condiciones de servicio que no permiten cuentas múltiples y me enviaron un correo electrónico diciendo que tengo tantas cuentas, ¿por qué ninguna de ellas fue prohibida?

Suspendido permanentemente por adicción al juego

Lo pedí y me dijeron que era permanente y no se podía deshacer, pero descubrí que si pasan 6 meses, todos los jugadores pueden ser desbaneados sin importar si solicitaron la prohibición permanente. Esta es la respuesta que recibí en su correo electrónico.

También le proporcioné evidencia de que el soporte ahora no permite transferir o eliminar el KIC, pero me lo permitieron después de que dije "oh, genial, entonces no perderé más este casino", y él regresó "ahh, perdón, error, ¿puede hacer el KIC ahora?" Y antes estaba diciendo que no, hizo el KIC en esa cuenta, no puede transferirlo, eliminarlo ni nada, debe jugar en esa cuenta.

Estoy 99% seguro de que cerrarás esta queja, Michal, y la rechazarás porque no hay pruebas suficientes. Hiciste la misma pregunta sobre la queja de Roobet y pasaste por alto muchas pruebas allí y tuviste que volver a abrirla después de hacer lo mismo aquí. ¿Está bien permitirme transferir KYC de una a otra cuenta mientras que su soporte dice claramente que es imposible y segundos después, oh, puedes hacerlo? ¿Puedes al menos pedirles que proporcionen el nombre de usuario de mi tercera cuenta? Literalmente, todo está claro, el soporte confirmó que tengo otra cuenta KYC activa y no puedo KYC en esa, pero después de 10 minutos de hablar, me dijo: "Oh, ve y haz KYC, lo aceptaremos ahora" y mi KYC en bloom98 no fue eliminado ni la primera cuenta, sí, ahora en la cuenta de pavleiliev3 dice KYC rechazado, pero esto es porque comencé a solicitar reembolsos unos meses antes y lo cambiaron de KYC activo a rechazado en pavleiliev3 y para la tercera cuenta no puedo acceder, no recuerdo el nombre de usuario, está en mi antiguo disco duro. que por alguna razón no quiere iniciarse y da pantalla azul, he intentado todo si Stake no quiere ayudar y proporciona el nombre de usuario de la tercera cuenta que está conectada a mí porque tengo todos los detalles de KYC iguales a los otros 2, entonces supongo que tendré que ir a alguna tienda de reparación de PC y tratar de arreglarlo

Acabo de notar que mi KYC no se realizó correctamente y debería haber sido rechazado por Ocupación. Puse dadaw? y fue aceptado.

Michal, antes de que decidas algo, ¿puedes preguntarle a Stake por qué ocultan la tercera cuenta? Solo me han confirmado con su soporte que es posible encontrar cuentas de Stake con solo sus datos KIC y he puesto los mismos datos KIC en la tercera cuenta que tiene todas las pruebas cruciales.

Entonces ella dice y él encontró la otra cuenta verificada pero no quiere decirme el nombre de usuario de mi tercera cuenta perdida para la cual puedo proporcionar cualquier documento necesario: cédula de identidad, pasaporte, licencia de conducir, cualquier selfie necesaria, cualquier cosa escrita en papel para que coincida con los detalles de KYC en la tercera cuenta perdida

Querido Michal,

Las cuentas están restringidas permanentemente, sin opción de reabrirlas.

Atentamente,

Dijiste lo mismo la última vez cuando pedí la prohibición permanente, pero aún así me permitiste volver a abrir la cuenta. Sí, no lo hiciste porque respondí la pregunta con respuestas de troll y me la negaron.

Para terminar esta queja más rápido, ¿puede decirme mi nombre de usuario de la tercera cuenta donde pasé con éxito el KYC y después de que comencé a quejarme unos meses antes, decidió eliminar el KYC y ahora dice que se encontraron varias cuentas? Tampoco puede hacer KYC en esta cuenta

Michal, ¿puedes pedirles que me den mi tercer nombre de usuario? Tengo todos los detalles de KYC, al igual que las cuentas pavleiliev3 y bloom98. Es fácil encontrarlo si es necesario. Puedo explicar todo lo que sucedió en esa cuenta, como a qué juego jugué, qué moneda, cómo obtuve el dinero, ¿perdí o gané? ¿Cuánto? Puedo contar todo. Puedo explicar cada ticket de soporte que tuve en esa cuenta. Puedo enviar selfies con documentos si es necesario para demostrar que coincidirá con los detalles de KYC que se colocaron en esa cuenta. La cuenta no tenía verificación de correo electrónico ni 2fa de Google, por lo que no puedo recuperarla, pero sé la contraseña.

Si Stake está dispuesto a ayudarme a localizar la cuenta, entonces, si no, hay otras formas de encontrarla, como reparar el disco duro que ya está en la tienda de PC, pero las posibilidades de arreglarlo son como ganar la lotería. El tipo dijo que intentaría visitar otras tiendas de reparación.

Entonces, Michal, te pido una vez más que me pidas que me den el nombre de usuario de esa tercera cuenta o al menos que te envíen los tickets de soporte de esa cuenta y todo quedará claro que he pasado con éxito el KIC en 3 cuentas y aún puedo jugar en ellas, esa es una evidencia crucial de mi queja.

He intentado muchas formas de recuperar esa tercera cuenta perdida y de alguna manera cada vez que pregunto desde la cuenta pavleiliev3 me dice por favor ve y pide que te desbaneen en tu segunda cuenta que está prohibida por adicción al juego y me dice el correo electrónico donde puedo obtener el desbane, pero de alguna manera no quiere que dé el nombre de usuario de la tercera cuenta? ¿Por qué me obligan a desbanear en bloom98 si quiero recibir mi nombre de usuario de la tercera cuenta?

Le pedí a su departamento cuentas de recuperación y les proporcioné todas las pruebas que me pidieron y me aparece un error que dice que no hay pruebas suficientes. Volví a preguntar qué más necesitaba y me dice que el caso está cerrado.

Me está diciendo que debería darle el nombre de usuario y el correo electrónico de esa cuenta perdida que no tiene nada lógico allí, ¿por qué debería pedirle que encuentre mi nombre de usuario si lo sé? Como si estuviera pidiendo recuperar mi nombre de usuario y esa cuenta no tiene verificación de correo electrónico y me pide que diga el nombre de usuario y el correo electrónico. ¿Qué?

Lo dije anteriormente y lo diré nuevamente. Sé todo lo que sucedió en esa tercera cuenta perdida, de dónde proviene el dinero, qué juegos jugué, en qué año se creó la cuenta, cuánto obtuve en propinas, cuánto perdí y todo lo demás.

Además, ¿qué vamos a hacer con el hecho de que tengo otras cientos de cuentas en las que he jugado, depositado y retirado dinero? Sí, en estas cuentas he puesto información falsa para KYC, no nombres reales ni nada, sino solo ajwaif jawifawjf para todo y estaba listo para jugar. Por ejemplo, como esto

Pruebas de que pude depositar, jugar y retirar con esta información. Si vas a guiarte por eso, oh, no sabíamos que eras tú. Es una tontería porque cada vez que he creado estas cuentas con la misma PC, el MISMO SSD, la misma dirección IP.

Actualización después de hablar un poco con stake on emails, lograron encontrar 1 cuenta más en la que hice kyc nivel 1 😀 y aposté con éxito a pesar de que tengo otra cuenta y su política es 1 cuenta por cliente, entonces ¿por qué no me banearon? ¿Porque he perdido cada vez?

Esto es de happynew2023

Y aquí está la prueba de bloom98

Esto confirma que pude jugar en más de una cuenta en el mismo período de tiempo a pesar de que Stake sabía que era yo, pero no hicieron nada para detenerme o lo que sea.

También estoy recibiendo promociones de Stake en mis cuentas alternativas en el correo electrónico a pesar de que saben que estoy prohibido por adicción al juego en relación con otra cuenta, sigo recibiendo promociones. Devuelve el depósito más mby puedes ganar. Deposita 500 $ y te damos 50 $ más, etc.

Mi cuenta principal bloom98 fue baneada en enero de 2024 y hasta hoy sigo recibiendo promociones en las otras cuentas.

Me gustaría solicitar una compensación porque sigo recibiendo promociones a pesar de que me han prohibido jugar sin control, algo de lo que ellos están al tanto. Sin embargo, están haciendo todo lo posible para que vuelva con sus promociones, lo que alimenta mi adicción al juego. Si bien es posible que no pueda jugar en Stake.com en este momento, aún puedo hacerlo en otros sitios, y sus correos electrónicos solo lo alientan. Por lo tanto, solicito una compensación por el daño causado por estas acciones.

Aquí hay pruebas adicionales de que esta cuenta está prohibida porque está conectada conmigo y porque he prohibido la cuenta por adicción al juego, pero a pesar de todo sigo recibiendo promociones en este correo electrónico.

Actualización: pregunté por qué recibo correos electrónicos de promociones y su respuesta fue "uhh, puedes desactivar eso en la configuración" y cuando fui allí donde me preguntó, nunca permití esa opción en esa configuración para recibir correos electrónicos de promoción, entonces, ¿por qué en primer lugar los envías y en segundo lugar estoy prohibido por juego no responsable y a pesar de todo todavía me los envías?

En este momento no sé si soy yo o Casino Guru el que tiene problemas, pero no puedo subir fotos, así que aquí están las fotos de Imgur.

https://imgur.com/a/rcDllDh

Michal, encontré la tercera cuenta perdida. Estaba navegando aleatoriamente en mensajes antiguos de Discord de 2022 y encontré todos los tickets de soporte que estaba enviando en esa cuenta y compartiendo con amigos.

Aquí hay algunas fotos

Lamentablemente, no he capturado el momento en el que logré hacer KYC con éxito por tercera vez, pero espero que esto ayude a encontrar la cuenta perdida y me diga el nombre de usuario.

Tenemos la fecha de mis tickets de soporte, la hora exacta y con qué agente de soporte he hablado.

Y aquí están las pruebas de que he completado el KYC en esa cuenta y la imagen de arriba confirma que voy a obtener dos cuentas con el KYC completo.

Pequeño resumen de todo lo que escribí arriba.

Mi primera cuenta con KYC nivel 2 es Pavleiliev3. Luego hice KYC en Digyhops y una semana después hice KYC en Bloom98. Me gustaría pedirle a Stake que nos explique a Michal y a mí por qué se me permitió cambiar/eliminar KYC de una cuenta a otra si el soporte de Stake dice que esto es imposible y que no se puede hacer por ley. Entonces, ¿cómo lo hice?

Me gustaría solicitar reembolsos completos de las cuentas bloom98 digyhops happynew2023 porque Stake sabía que estoy usando más de 1 cuenta y esto infringe sus términos de servicio. Se me permitió hacer KYC nivel 2 en tres cuentas, lo cual va en contra de sus términos de servicio y viola las leyes y, a pesar de que muchos agentes me dijeron que no puedo verificar la cuenta porque tengo otra verificada después de decir simplemente ok, entonces no jugaré más aquí. Se me permitió hacer KYC.

Estimado Hatchkler,

Como ha aportado una gran cantidad de nuevas pruebas, tengo que poner otro cronómetro para revisar todo correctamente. Le pido que no aporte nada más, ya que creo que tengo todo lo que necesito para ocuparme de este caso. Le mantendré informado por este medio.

Estimado Hatchkler,

En primer lugar, permítame mencionar que, a veces, menos es más. Ha proporcionado una gran cantidad de capturas de pantalla, así como decenas de mensajes consecutivos en el hilo, incluso si no se le pidió que lo hiciera y era el turno del casino para responder. Siempre es mejor indicar claramente el punto que desea plantear y respaldarlo con evidencia relevante, sin información innecesaria de por medio. Esto ayuda a que todos los involucrados tengan una imagen clara y también ayuda a una resolución más rápida de la queja. No puede esperar una respuesta de manera oportuna después de inundar el hilo de esta manera.

Ahora, en cuanto al asunto de esta queja, de la evidencia se desprende claramente que usted pasó el nivel 1 de KYC en varias cuentas. Sin embargo, también puedo ver que tan pronto como el casino encontró una conexión entre dos o más de sus cuentas, actuó y restringió esas cuentas. De la evidencia en video que proporcionó, queda claro que no solo no pudo proporcionar documentos para verificación a su nombre, sino que también ingresó una fecha de nacimiento diferente (que fue señalada por el operador del chat en vivo), lo que provocó que el sistema no marcara automáticamente su cuenta. También puedo ver que creó intencionalmente varias cuentas y que pagó propinas entre ellas, lo que le permitió jugar sin completar el procedimiento KYC adecuado y, por lo tanto, depositar correctamente. Todo esto junto con su negativa a completar KYC (como pudimos ver en la evidencia en video que nos proporcionó) mientras era hostil hacia el chat en vivo y exigía agresivamente un reembolso acompañado de imágenes irrelevantes.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.