El jugador de Macedonia del Norte expresa su preocupación por varios problemas con su cuenta en stake.com, entre ellos, el hecho de que no se haya respetado su prohibición permanente de la cuenta y la solicitud de reembolso de los depósitos. A pesar de reconocer los problemas con el juego, el casino sigue ofreciendo opciones para desbloquear sus cuentas, lo que contradice sus políticas establecidas.
Esta es una queja nueva, por favor no la elimines como hiciste con la anterior. Me dijeron que la pusiera aquí para que no se elimine nuevamente.
15:28 (hace 5 minutos)
a mí
No, no es necesario cambiar el correo electrónico, solo escriba en el texto que es una nueva queja y que no está relacionada de ninguna manera con la anterior.
Gracias y lamento las molestias.
Mi queja es sobre stake.com, donde incumplieron sus términos de servicio.
Anteriormente les dije que tengo más cuentas y también me dijeron en algunos de los correos electrónicos donde les hablé sobre el patrocinio que claramente me dijeron que detectaron muchas cuentas relacionadas conmigo, pero no tomaron ninguna medida.
Sus términos de servicio dicen que todas mis cuentas se cerrarán si detectan/o yo digo que tengo más cuentas, pero la realidad es que no prohibieron ninguna de mis cuentas porque solo pierdo en el casino, así que me mantienen jugando allí.
También he usado mi misma tarjeta de identificación/pasaporte para hacer KYC en 3 cuentas. No sé con seguridad si esto rompió algunos términos de servicio/licencia, pero estoy 99% seguro de que sí (ellos sabían que había usado mis documentos en mi cuenta antes y aún así me permitieron hacerlo).
Les dije que tengo problemas con el juego y que quiero que me baneen permanentemente del casino, me banearon, pero tenía curiosidad y hace unos días les pedí que me desbanearan y me dijeron que me enviara un correo electrónico y me hicieron 6 preguntas QUE CUALQUIER ADICTO AL JUEGO RESPONDERÍA PERFECTAMENTE SOLO PARA DESBANEARME Y SEGUIR JUGANDO, pero hice lo contrario y los trolleé, por supuesto, no me dieron el desbaneo, pero el problema es que pedí el baneo permanente, no hay opciones para desbanearme y todavía intentan desbanearme, ¿por qué?
Se establece claramente que esta acción es permanente y se puede DESHACER por cualquier medio. Entonces, ¿por qué me permiten que me desbaneen para perder más?
¿Por qué el casino permite que las personas se desbaneen después de que el casino dijo que es para siempre y que no se puede deshacer?
Esta es una captura de pantalla donde me dijeron que detectaron MUCHAS cuentas en las que he apostado relacionadas con mis cuentas y no pueden darme mi código de afiliado personal.
Si es necesario, les he indicado que tengo más cuentas, intentaré obtener esa prueba, también será difícil porque tengo tantas cuentas que no sé en qué les dije que no les importaba que tuviera tantas cuentas porque aposté en todas ellas y solo perdí, perdí, perdí en 3 años, mi ganancia máxima en tragamonedas es 1000x de cientos de compras, increíble
También antes de pedirles una prohibición permanente por adicción al juego, previamente recibí 2 prohibiciones de ese sistema de mierda donde dicen que primero obtienes una prohibición de 1 día y luego puedes decidir si quieres más si no respondes en 24 horas, las prohibiciones se reinician y necesitas obtener otra prohibición de 1 día antes de querer obtener 1 semana, mes, año para siempre
Me banearon durante 1 día, creo que fue 1 semana, y luego 3 meses, lo que cualquier persona normal que trabaje en un casino notaría que tengo algunos problemas y mis depósitos constantes son de 10 a 20 todos los días, pero no les importó, no hicieron ninguna pregunta sobre si tenía problemas o algo en absoluto.
Me gustaría solicitar el reembolso de algunos de mis depósitos.
Y también bajo cualquier medio o cualquier cosa no pueden ser desbancados de este casino de mierda porque son demonios.
Estimado Hatchkler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Tenga en cuenta que no se incluyeron capturas de pantalla en su publicación inicial. Intente cargarlas en su respuesta y, si no tiene éxito, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hay tantas capturas de pantalla que no puedo cargarlas todas aquí. Te enviaré un correo electrónico muy pronto.
Gracias por su paciencia.
Revisé la evidencia que me enviaste y parece que el casino expresó que se pueden abrir varias cuentas de afiliado. Desde nuestro punto de vista, las cuentas de afiliado y las cuentas de jugador siguen reglas diferentes y no son equivalentes en la materia. No publicamos ni ayudamos a mediar en cuestiones relacionadas con las relaciones de afiliados.
Tenga en cuenta que el casino le informa que solo se permite una cuenta según las capturas de pantalla y los videos que publicó. Si intenta eludir deliberadamente esta limitación, estará infringiendo las reglas del casino, lo que le dará a los casinos en línea una justificación para no pagarle dinero.
Si creó una cuenta siendo menor de edad, tenga en cuenta que se le podría considerar infringiendo las reglas del casino, lo que a su vez los casinos en línea pueden considerar como una justificación para no pagarle nada.
Por favor, comprenda que no nos ocupamos de hipótesis. Si cree que su cuenta podría haberse abierto si hubiera utilizado las palabras correctas, no es un problema que podamos abordar más a fondo. A partir de la información que compartió, mi impresión no es que el casino haya intentado quitarle la prohibición, sino que el casino tiene un proceso para este tipo de solicitud.
De la información que envió, puedo ver que el casino reconoció sus problemas con el juego y actuará para protegerlo a fines de agosto de 2024.
¿Ha informado al casino sobre problemas con el juego anteriormente utilizando la misma cuenta de casino o una diferente o una dirección de correo electrónico asociada?
Por favor envíeme dicha comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
No, no les he dicho directamente, pero he solicitado dos prohibiciones de autoexclusión, una que duró 1 semana y la segunda que duró 3 meses.
Sobre la eliminación de la prohibición, me la darían si la solicitara correctamente y simplemente dijera que ya no soy adicto al juego.
No, no permiten múltiples cuentas. Sí, he violado sus condiciones de servicio al abrir múltiples cuentas, pero ¿por qué no hicieron nada al respecto? ¿Por ejemplo, prohibir todas mis cuentas? Viste las capturas de pantalla que indicaron que tengo muchas cuentas detectadas como mías.
Acabo de preguntarles nuevamente si puedo abrir más cuentas y apostar en todas ellas y me dijeron que no.
Entonces mi pregunta es ¿por qué Stake me permitió apostar en más cuentas al mismo tiempo?
/me permitió hacer kyc en 3 cuentas con la misma tarjeta de identificación personal?
¿Podemos participar en esta conversación y ver qué dicen?
Esta conversación es de hoy. Me acaba de decir que todas mis cuentas serían cerradas, así que la pregunta es: ¿por qué no lo hicieron?
Puedo proporcionar más de 25 cuentas en las que he apostado entre 500 y 1000 $ y he perdido en muchas de ellas y muchas más cuentas en las que he apostado entre 50 y 100 $ y 200 $.
Por favor, pídale a Stake Casino que se una a esta queja.
Gracias por su paciencia.
Informar al casino sobre su falta de control sobre el juego, sus problemas con el juego o su adicción al juego es un paso crucial a la hora de solicitar protección al jugador. Según las pruebas que proporcionó, consideraríamos que informó al casino el 27 de agosto de 2024. Sin pruebas, si informó al casino antes, se lo consideraría responsable de crear varias cuentas en el casino.
Respecto a sus cuentas anteriores, como se le informó anteriormente, no atendemos quejas que determinamos como casos sin resolver.
¿Podrías aclarar que las 25 cuentas se cerraron como resultado de informarle al casino sobre ellas?
Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia o desarrollo reciente que respalde su caso.
Informé al casino en enero de 2024. No sé el día exacto, pero los registros del chat indican que fue hace 34 semanas.
y su agente de soporte al principio no quería darme una prohibición permanente como la pedí, pero dijo que siguiera nuestro procedimiento, que es una mierda, ya que primero debes obtener una prohibición de 1 día y luego tienes otras 24 horas para decidir si quieres otra prohibición de 1 semana, 1 mes, algunos meses, un año o una prohibición permanente.
Aquí está mi mensaje sobre la solicitud de prohibición permanente.
Mis mensajes están traducidos del serbio al inglés para que puedas entenderlos (el agente del casino entiende a los serbios porque vive allí y nació y trabaja desde Serbia y puede jugar en el casino y Serbia es un país prohibido para apostar xd)
Aquí está el mensaje original.
Luego, el agente me dijo que no podía darme una prohibición permanente, pero que tendría que hacer la siguiente autoexclusión, que ya expliqué antes cómo funciona.
Aquí está mi respuesta a eso, nuevamente traducida automáticamente al inglés para que puedas entender.
Muchas gracias, Hatchkler, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hatchkler,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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