Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada en medio de disputas de verificación.

Mi cuenta fue suspendida el 15 de noviembre de 2024 en juego, por lo que no pude realizar apuestas ni retirar mis ganancias. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.

La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron anteriormente.

Primero me pidieron que cargara algún documento a mi nombre para la verificación de nivel 3 que consistiera en mi dirección y para lo mismo cargué mi último estado de cuenta de tarjeta de crédito de 3 meses en el formato requerido, luego lo rechazaron y me indicaron que cargara facturas de servicios públicos.

Como soy inquilino, las facturas de servicios públicos estaban a nombre del propietario y se lo mencioné por correo. Aun así, me pidieron que cargara las facturas de servicios públicos y los recibos de pago de los últimos 3 meses.

Hoy subí las facturas de servicios públicos y las rechazaron, indicando que los documentos debían estar a mi nombre. Por lo tanto, volví a subir el estado de cuenta de la factura de la tarjeta de crédito que está a mi nombre. Ahora rechazaron mi verificación y deshabilitaron mi cuenta de forma permanente.

Esto es acoso, ya que he subido todos los documentos que me pidieron. Siguen rechazando documentos sin ningún motivo en particular, ya he enviado todos los documentos que me pidieron.

Incluso para la verificación de nivel 4 me pidieron que cargara el recibo de sueldo y el estado de cuenta de 3 meses, que cargué y fusioné en un solo PDF en el que el monto del salario se indica claramente en el estado de cuenta.

Esto es puro acoso ya que mis ganancias quedaron estancadas sin ningún motivo y rechazaron mi verificación sin ningún motivo en particular.

Por favor, amplíe mi asunto, ya que tengo todos los documentos listos que se requieren para la verificación de nivel 3 y nivel 4. Espero que me ayude en esta situación.

Adjunto la captura de pantalla de las conversaciones relevantes con el equipo de participación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Saludos

Mayank

Identificación de participación: mayankraj1993

Estimado Mayankkareer1993,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Stake y el proceso de verificación. Entendemos lo frustrante que puede ser que sus ganancias estén en espera y que se enfrente a repetidos rechazos de verificación.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y proceder con su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha recibido alguna razón o comentario específico de Stake sobre por qué se rechazó su verificación a pesar de enviar los documentos que solicitaron?
• Cuando solicitaron facturas de servicios públicos a su nombre, ¿proporcionó algún contexto adicional o documentos alternativos que podrían haber sido aceptables, como un contrato de alquiler o cualquier correspondencia que pudiera respaldar su afirmación de que usted es el inquilino?
• ¿Puede confirmar si ha recibido alguna comunicación final de Stake con respecto a la suspensión de su cuenta o si mencionaron otras acciones que podría tomar para resolver el problema?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles será crucial para que podamos avanzar y mediar eficazmente en el caso. Sin su aporte, es posible que no podamos proceder con la resolución y queremos asegurarnos de que tengamos toda la información necesaria para ayudarlo.

Si tiene alguna otra comunicación relevante, como correos electrónicos o registros de chat, no dude en enviármelos directamente a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela