Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada en medio de disputas de verificación.

Mi cuenta fue suspendida el 15 de noviembre de 2024 en juego, por lo que no pude realizar apuestas ni retirar mis ganancias. Me pidieron que hiciera una verificación de nivel 4.

La verificación de nivel 1 y nivel 2 se completaron anteriormente.

Primero me pidieron que cargara algún documento a mi nombre para la verificación de nivel 3 que consistiera en mi dirección y para lo mismo cargué mi último estado de cuenta de tarjeta de crédito de 3 meses en el formato requerido, luego lo rechazaron y me indicaron que cargara facturas de servicios públicos.

Como soy inquilino, las facturas de servicios públicos estaban a nombre del propietario y se lo mencioné por correo. Aun así, me pidieron que cargara las facturas de servicios públicos y los recibos de pago de los últimos 3 meses.

Hoy subí las facturas de servicios públicos y las rechazaron, indicando que los documentos debían estar a mi nombre. Por lo tanto, volví a subir el estado de cuenta de la factura de la tarjeta de crédito que está a mi nombre. Ahora rechazaron mi verificación y deshabilitaron mi cuenta de forma permanente.

Esto es acoso, ya que he subido todos los documentos que me pidieron. Siguen rechazando documentos sin ningún motivo en particular, ya he enviado todos los documentos que me pidieron.

Incluso para la verificación de nivel 4 me pidieron que cargara el recibo de sueldo y el estado de cuenta de 3 meses, que cargué y fusioné en un solo PDF en el que el monto del salario se indica claramente en el estado de cuenta.

Esto es puro acoso ya que mis ganancias quedaron estancadas sin ningún motivo y rechazaron mi verificación sin ningún motivo en particular.

Por favor, amplíe mi asunto, ya que tengo todos los documentos listos que se requieren para la verificación de nivel 3 y nivel 4. Espero que me ayude en esta situación.

Adjunto la captura de pantalla de las conversaciones relevantes con el equipo de participación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Saludos

Mayank

Id. de participación: mayan******93

Estimado Mayankkareer1993,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Stake y el proceso de verificación. Entendemos lo frustrante que puede ser que sus ganancias estén en espera y que se enfrente a repetidos rechazos de verificación.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y proceder con su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha recibido alguna razón o comentario específico de Stake sobre por qué se rechazó su verificación a pesar de enviar los documentos que solicitaron?
• Cuando solicitaron facturas de servicios públicos a su nombre, ¿proporcionó algún contexto adicional o documentos alternativos que podrían haber sido aceptables, como un contrato de alquiler o cualquier correspondencia que pudiera respaldar su afirmación de que usted es el inquilino?
• ¿Puede confirmar si ha recibido alguna comunicación final de Stake con respecto a la suspensión de su cuenta o si mencionaron otras acciones que podría tomar para resolver el problema?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles será crucial para que podamos avanzar y mediar eficazmente en el caso. Sin su aporte, es posible que no podamos proceder con la resolución y queremos asegurarnos de que tengamos toda la información necesaria para ayudarlo.

Si tiene alguna otra comunicación relevante, como correos electrónicos o registros de chat, no dude en enviármelos directamente a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado señor,

Les pregunté por qué mi cuenta había sido deshabilitada ya que media hora antes me habían pedido que cargara documentos para el proceso de verificación.

Le respondieron que su cuenta fue suspendida debido a la violación de los términos y condiciones y le proporcionaron un enlace que hace referencia a los términos y condiciones de participación, lo cual es inaceptable.

Les proporcioné todos los documentos pertinentes y sí, les informé sobre las facturas de servicios públicos como se menciona en la captura de pantalla que le proporcioné en el archivo adjunto anteriormente.

No me pidieron un contrato de alquiler ni nada, solo me pidieron que cargara las facturas de servicios públicos de los últimos 3 meses y los recibos de pago, que se cargaron y luego simplemente suspendieron mi cuenta.

Anteriormente también cargué un extracto de tarjeta de crédito que estaba a mi nombre para la verificación de nivel 3.

Le he adjuntado todos los documentos de respaldo que les proporcioné después de fusionarlos en un solo PDF para la verificación de nivel 3 y nivel 4 para la referencia en su correo ( petronela.k@casino.guru )

Todos los recibos de sueldo y estados de cuenta tienen pruebas claras de que mi salario está acreditado en mi cuenta.

Y el extracto de la tarjeta de crédito también tiene mencionado mi nombre y dirección.

en él apropiadamente.

Saludos

Mayank

Id. de participación: mayan******93

Muchas gracias, Mayankkareer1993, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Mayankkareer1993,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Stake:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimados Mirka y Mayankkareer19,

Hemos estado en contacto con el denunciante en relación con su proceso de verificación. Su KYC3 fue aprobado hace apenas un día. Para el nivel final, se le ha solicitado al usuario que proporcione extractos bancarios y recibos de sueldo de los últimos tres meses. Estos documentos no deben ser capturas de pantalla. y deberán incluir firmas y sellos. Además, los importes de las nóminas deben corresponderse con los reflejados en los extractos bancarios.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Estimado señor,

Ya presenté las declaraciones y los recibos de sueldo anteriormente, pero fueron rechazados porque el personal de la estaca me pidió que proporcionara recibos de sueldo sellados por la autoridad emisora.

Pero como los recibos de sueldo se generan por sistema y se descargan a través de nuestro portal, no se pueden sellar. El monto en el recibo de sueldo corresponde al del extracto, pero aun así se rechazaron. Los recibos de sueldo no se pueden sellar porque se generan por sistema.

Ahora he cargado el ITR como documento de respaldo para la verificación de nivel 4.

Por favor verifique los documentos ya que he cargado 3 documentos para la verificación de nivel 4, es decir, declaración, recibos de sueldo y ahora ITR.

Han pasado más de 15 días desde que comenzó la verificación.

Saludos

El camino de Mayank

Identificación-*********

Estimado señor,

El problema se ha resuelto. Mi verificación de nivel 4 se ha completado correctamente y se ha levantado la restricción.

Gracias por su cooperación y preocupación. Puede marcar la queja como resuelta.

Saludos

Mayank

Estimado Mayankkareer1993,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru