Stake Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Bloquearon 7400 $ en la cuenta, envié todos los documentos necesarios como prueba de dirección, prueba de fondos, etc. Siempre rechazan y dicen que el documento no es visible, pero lo es. Fui al banco y reuní toda la información y los documentos necesarios y todavía no quieren darme mi dinero.

Hola istr1ake,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola, déjame responder a tus preguntas.

Esto comenzó cuando gané 7000$ y quise retirarlo, había depositado más (más de 7k) en esta cuenta antes de la solicitud de retiro de 7000$ pero aposté ese dinero.

Envié documentos y todavía los envío desde febrero de 2024. pero todavía los niegan. Si es necesario, puedo acercarme físicamente al centro de estaca y entregarles el documento en persona. Pero siguen negándolo, mi identificación fue aprobada hace un año pero la eliminaron del sitio verity y me dijeron que enviara la identificación nuevamente, lo cual hice, pero siempre dicen que no es visible, cuando claramente lo es (tengo la cámara del iPhone 14 Pro Max). bien) . He enviado comprobante de fondos que directamente me envió mi banco, tengo un servicio de mecánica de automóviles y tengo mucho dinero, envié mi cheque de pago desde año nuevo y todavía lo niegan, también envié comprobante de domicilio y lo niegan. también ... Hablé con el casino en el chat en vivo y me dijeron qué tipo de documentos necesito enviar y envié todos los documentos que dicen que necesitan, pero aún así niegan los documentos sin decir el motivo del rechazo.

Aquí respondí todas tus preguntas.

Gracias istr1ake por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola istr1ake,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino de estaca,

¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado señor,

Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido encontrar durante el proceso de verificación. Entendemos y reconocemos su frustración e inquietudes con respecto a la documentación necesaria.

Tenga la seguridad de que nuestro objetivo principal es mantener un entorno seguro y compatible para todos nuestros jugadores. Después de consultar con el equipo correspondiente, hemos aclarado los requisitos específicos para facilitar el progreso de su proceso de verificación.

Nivel 2: solo ha enviado una foto de su identificación. Le rogamos que también proporcione una selfie con el documento (anverso y reverso), sosteniendo un papel con su nombre de usuario y la fecha de hoy escrita en él.

Nivel 3: Solicitamos amablemente una foto de su factura de servicios públicos y comprobante de pago de los últimos tres meses.

Para el nivel 4, es imprescindible presentar tanto una nómina como un extracto bancario de los últimos tres meses. Es fundamental que el salario indicado en las nóminas sea verificable en el extracto bancario correspondiente.

Una vez que haya recopilado y cargado estos documentos según los requisitos especificados, los enviaremos de inmediato al equipo para una revisión acelerada de su cuenta.

Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.

Atentamente,

Ya envié toda esa información, ¿ahora necesito ir al banco y pagar nuevamente todos los documentos? Han pasado 2 meses desde que bloqueaste mi cuenta, cuando dices para el nivel 2 enviar pasaporte, envío, entonces dices que necesito enviar identificación... Haces esto todo el tiempo, se está volviendo ridículo... Envié POA y POF 6 veces, el documento es válido en el tiempo que dijiste. Esto es realmente estúpido por parte de un gran casino como tú.

Estimado Casino de estaca,

¿Podría indicar por qué los documentos proporcionados son insuficientes para la verificación del jugador? Parece que el jugador ha presentado todos los documentos requeridos.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado señor,

Lamentamos informarle que no pudimos verificar su cuenta debido a la ausencia de la documentación requerida, como se destacó en nuestra comunicación anterior.

Para el nivel 2: actualmente solo has enviado una selfie con tu identificación. Le solicitamos amablemente que proporcione una selfie con el documento, mostrando el anverso y el reverso, mientras sostiene una hoja de papel que incluye su nombre de usuario y la fecha de hoy claramente escrita en él.

Para el nivel 3: en este nivel, solo se ha subido un documento de una sola página. Le solicitamos amablemente que envíe una fotografía de una factura de servicios públicos reciente junto con un comprobante de pago que cubra los últimos tres meses.

Para el nivel restante, es imprescindible presentar tanto una nómina como un extracto bancario de los últimos tres meses. Es fundamental que el salario indicado en las nóminas sea verificable en el extracto bancario correspondiente.

Asegúrese de que todos los documentos se recopilen y carguen de acuerdo con los requisitos especificados. Una vez enviados, los enviaremos de inmediato a nuestro equipo para una revisión acelerada de su cuenta.

Apreciamos su pronta atención a este asunto y esperamos poder ayudarlo en este proceso.

Atentamente,

Hola istr1ake,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Estaré esperando tu respuesta.

Todo lo que dijiste lo envié, literalmente cada

documento, lo envié con una hoja de papel, con una identificación y un pasaporte, todas las combinaciones, envié literalmente un correo directo desde mi banco sobre el extracto bancario para usted, para el nivel 3 la casa no está a mi nombre, lo encontré cuando vendí el auto documento con mi dirección, también negada, sigues negando todos los documentos wtf

Estimado Casino de estaca,

¿Podrías confirmar si has recibido toda la documentación necesaria del Jugador para la verificación?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado señor,

Nos gustaría informarle que el documento requerido no ha sido cargado según nuestras solicitudes anteriores. Además, sus verificaciones de nivel 2, 3 y 4 fueron rechazadas hace 47 días y no se han presentado nuevos documentos desde entonces.

Lamentablemente, no podemos verificar su cuenta debido a la ausencia de la documentación requerida, como se destacó en nuestras comunicaciones anteriores.

Asegúrese de que todos los documentos necesarios se recopilen y carguen de acuerdo con los requisitos especificados. Una vez enviados, los enviaremos de inmediato a nuestro equipo para una revisión acelerada de su cuenta.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Hola istr1ake,

¿Puedes seguir las instrucciones proporcionadas por el casino e informarme una vez que lo hayas hecho?

Estaré esperando tu respuesta.

Ok te lo envío ahora o mañana

Hola istr1ake,

¿Conseguiste seguir las instrucciones del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Hola, istr1ake:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.