El jugador de Marruecos destaca la negligencia del casino al permitirle crear una nueva cuenta a pesar de que le habían notificado que padecía una adicción grave. Después de depositar $412 y realizar apuestas, su nueva cuenta fue bloqueada poco después, lo que generó inquietudes sobre la responsabilidad del casino con respecto a la salud mental y los problemas de adicción de los jugadores. El jugador solicita un reembolso por su depósito.
Estimado gurú del casino/equipo de soporte de apuestas:
información privada
Este asunto es realmente serio y no hay ninguna preocupación por el bienestar del jugador, especialmente en lo que respecta a la salud mental.
A pesar de mis reiteradas notificaciones sobre mi grave adicción, me permitieron crear una nueva cuenta con exactamente la misma información personal (nombre completo, número de teléfono, dirección, ciudad, etc.) que mi cuenta anterior. Además, verificaron mi documento de identidad con la misma información y me permitieron depositar $412 y realizar apuestas.
Segunda fecha de creación de cuenta: 14/11/2024 a las 19:47, y la cuenta fue bloqueada a las 23:09.
Esto es extremadamente peligroso e irresponsable, ya que no tuvieron en cuenta mis mensajes anteriores sobre mi adicción. Después de perder el dinero, mi cuenta fue bloqueada repentinamente en cuestión de segundos. Esto demuestra una grave falta de protección para los clientes adictos y me ha hecho sentir engañado y vulnerable.
Le insto a que tome este asunto en serio y me reembolse el depósito de $412.
Se necesitan protecciones más fuertes para los usuarios en situaciones similares, y espero que nadie más tenga que pasar por la misma experiencia.
Hola wailben97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Reenvíe su solicitud inicial de autoexclusión donde mencionó problemas o adicción al juego a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Le he enviado, señor, todas las fotografías por correo electrónico porque son personales, confirmando que informé al sitio de mi adicción al juego en cientos de mensajes. A pesar de ello, me permitieron crear una segunda cuenta con los mismos datos personales.
Además, es importante tener en cuenta que el sitio no permite realizar depósitos sin verificación de Nivel 2, que implica ingresar información personal y verificar la identidad mediante documentos. Les envié mi identificación y fue verificada, lo que me permitió realizar el depósito.
Este asunto es extremadamente serio. Solo les importan las ganancias. Incluso en caso de ganar, no me pagarían. Exijo que me devuelvan mi depósito de $412 y que me prohíban jugar con ellos de forma permanente. Esto es increíble.
Gracias wailben97 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola
Rechazo rotundamente las afirmaciones realizadas en su respuesta y afirmo que la información que proporcioné durante el proceso de verificación era precisa y completa, incluida la cédula de identidad oficial que se utilizó y aprobó en su sistema . Si afirma que la información era "intencionadamente engañosa", plantea serias preocupaciones sobre la eficiencia de su sistema de verificación, que no identificó ninguna discrepancia, lo que pone de relieve una clara debilidad en la protección de los usuarios. Además, su plataforma tiene la responsabilidad ética y legal de no permitirme, como jugador compulsivo, acceder a sus servicios, especialmente teniendo en cuenta mi registro previo de autoexclusión. Permitirme crear una nueva cuenta y apostar demuestra una falla importante en sus políticas. Poseo todas las pruebas que demuestran la exactitud de mi información, incluida la cédula de identidad verificada, y considero que su afirmación de que proporcioné información engañosa es un intento infundado de evadir la responsabilidad. Por lo tanto,
Exijo que reconsidere su decisión y me devuelva el monto depositado de $412.
Estimado wailben97 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Stake :
¿Podría proporcionar una explicación detallada de este caso y aclarar cómo fue posible que un jugador que se había autoexcluido debido a problemas con el juego abriera y verificara una nueva cuenta utilizando las mismas credenciales y documentos?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimado [Equipo de Resolución de Disputas de Guru]:
Estimado equipo de apuestas.
Y aunque 412 dólares sea una cantidad pequeña, expone la debilidad del sitio. Un cliente que juegue compulsivamente podría registrarse y perder un millón de dólares.
Les escribo para presentar una disputa contra Stake por su negativa a reembolsarme mi depósito de $412. Su respuesta a mi queja fue que proporcioné "información falsa" durante el proceso de verificación de la cuenta. Me gustaría proporcionar evidencia clara para refutar esta afirmación y destacar las fallas en su sistema.
Tiempo de registro y verificación de la cuenta
La plataforma de Stake no permite a los usuarios depositar o realizar apuestas hasta que su identidad haya sido verificada a través de su sistema.
La cuenta se registró el [Fecha] exactamente a las 7:47 p.m.
Envié la misma información personal y el mismo documento de identidad que se utilizaron en mi cuenta original.
Proceso de verificación
El sistema de Stake verificó mi cuenta con éxito utilizando información precisa y válida, incluida mi identificación oficial . Esto plantea una pregunta importante:
Si la información era supuestamente falsa, ¿cómo fue verificada y aprobada la cuenta por su sistema?
Responsabilidad de la plataforma
Si Stake afirma que mi información era engañosa, apunta directamente a la incapacidad de su sistema para detectar discrepancias, lo que demuestra que su proceso de verificación es defectuoso.
Esta falla me permitió a mí, un jugador compulsivo, eludir sus medidas de seguridad y acceder a sus servicios, lo que contradice su afirmación de proteger a los usuarios vulnerables.
Responsabilidad de la estaca
Al permitirme registrarme y jugar usando la misma información de mi cuenta anterior, Stake ha demostrado negligencia en sus procesos. Esto contradice directamente su responsabilidad de mantener prácticas de juego seguras y proteger a los usuarios excluidos.
Le recomiendo que revise este caso con atención, ya que demuestra claras deficiencias en el sistema de Stake. Su negativa a reembolsarme el depósito, mientras me culpan de las fallas de su propio sistema, es injusta e inaceptable.
Querido Kubo,
Nos gustaría ofrecer una explicación clara de este caso.
El usuario creó su cuenta utilizando información engañosa, en concreto, proporcionando una fecha de nacimiento incorrecta. Como se indica en nuestra respuesta anterior, a la que hace referencia el denunciante, esta tergiversación deliberada fue un intento calculado de eludir nuestros protocolos de seguridad y obtener acceso no autorizado a nuestra plataforma. Como resultado, el sistema no marcó automáticamente la cuenta en ese momento. Solo tres días después, el usuario actualizó la fecha de nacimiento incorrecta proporcionada inicialmente por la correcta.
Además, la captura de pantalla proporcionada por el denunciante, que indica "Verificación completada", se refiere únicamente a la finalización del proceso de configuración de la cuenta. Según nuestros hallazgos, es evidente que el usuario hizo claros intentos de eludir los controles de la plataforma establecidos para apostar y luego solicitar un reembolso.
Esperamos que esta explicación aclare la situación y proporcione el contexto necesario respecto a esta denuncia.
Atentamente,
Me dirijo a usted para abordar las acusaciones formuladas en su reciente respuesta a mi denuncia. Quisiera aclarar y exponer los siguientes puntos que demuestran la inexactitud de sus afirmaciones:
Reclamación de modificación de fecha de nacimiento (DOB) después de 3 días:
Esta afirmación es totalmente falsa. Me registré en su plataforma el 14 de noviembre de 2024 a las 19:47 y realicé mi primera apuesta a las 23:07 del mismo día.
Tras perder la apuesta, mi cuenta fue bloqueada tan solo dos minutos después. Este cronograma hace imposible que se hayan realizado cambios después de tres días, como usted alega.
Bloqueo de cuenta inmediatamente después de la pérdida:
El hecho de que mi cuenta fuera bloqueada apenas dos minutos después de mi pérdida plantea serias dudas sobre la imparcialidad de su plataforma. Parece que la cuenta funcionó con normalidad hasta que perdí la apuesta. ¿Por qué no se marcó ni bloqueó la cuenta antes de permitirme realizar una apuesta?
Este comportamiento sugiere que la plataforma estaba esperando el resultado antes de tomar cualquier acción.
Verificación de identidad:
Presenté mi documento de identidad oficial como parte del proceso de verificación, lo que demuestra mi buena fe y transparencia. Si hubo algún problema con su sistema de verificación, esa es su responsabilidad, no la mía.
Con base en lo anterior, solicito que reevalúen mi queja y la resuelvan de manera justa y transparente.
Si no recibo una resolución satisfactoria, me veré obligado a escalar este asunto a las autoridades reguladoras pertinentes, como la Junta de Control de Juegos (GCB) o cualquier otro organismo de supervisión apropiado.
Es increíble que una plataforma como Stake se niegue a devolver el dinero de un ludópata. Incluso en el caso de ganar, mi cuenta se habría cerrado y no me habrían pagado las ganancias debido a mi autoexclusión. Sin embargo, la plataforma me permitió volver a jugar, explotando deliberadamente mi vulnerabilidad.
Negarse a devolver los fondos a alguien que sufre de adicción compulsiva al juego no sólo es antimédico, sino que también plantea serias dudas sobre la responsabilidad de la plataforma y el cumplimiento de sus propias políticas.
Pido sinceramente a Casino Guru que me apoye. Soy un adicto al juego compulsivo y Stake lo sabe muy bien. En un momento de debilidad, creé una cuenta. Les proporcioné mis datos y mi documento de identidad original . Lo revisaron y me permitieron jugar. Les envié una carta en la que me comprometía a no crear más cuentas en el futuro. Incluso si hubiera ganado, el sitio habría bloqueado mi cuenta y no me habría pagado. Exijo la devolución de mis $412. ¿Cómo puede un sitio permitirse quitarle dinero a un adicto al juego?
Por favor, ayúdame.
Estimado Casino Stake :
Pido disculpas por la demora en la respuesta y agradezco su explicación sobre el intento de eludir el sistema del casino. Sin embargo, me cuesta entender el motivo por el cual se considera que la fecha de nacimiento es un dato suficiente para que coincida con la cuenta autoexcluida anteriormente.
En su plataforma, incluso si el jugador proporcionó una fecha de nacimiento incorrecta durante el registro (que, en particular, es la única información personal solicitada en esa etapa), la cuenta debe permanecer en modo "solo retiro" hasta que se complete el proceso de verificación utilizando documentos personales oficiales. Si el jugador presentó posteriormente los mismos documentos que contienen información personal que coincide con los datos de su cuenta previamente autoexcluida, ¿cómo se le permitió a la cuenta continuar con la función de depósito?
Agradecería una aclaración más detallada sobre cómo pudo ocurrir tal situación a pesar de las salvaguardas existentes.
Gracias por su ayuda.
Querido Kubo,
Disculpas por la demora en la respuesta.
Le solicitamos que nos conceda más tiempo para abordar este asunto en profundidad. Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente en ello y le proporcionaremos los detalles necesarios lo antes posible.
Realmente apreciamos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Estimado Casino Stake :
Gracias por tu mensaje. He extendido el plazo por 7 días más para permitir que se realice tu investigación. No dudes en comunicarte conmigo dentro de este plazo una vez que se complete tu investigación.
Gracias por su atención a este asunto.
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