La jugadora de Marruecos destaca la negligencia del casino al permitirle crear una nueva cuenta a pesar de que había recibido notificaciones de una grave adicción. Después de depositar $412 y realizar apuestas, su nueva cuenta fue bloqueada poco después, lo que generó inquietudes sobre la responsabilidad del casino con respecto a la salud mental y los problemas de adicción de los jugadores. Ella solicita un reembolso por su depósito.
Estimado gurú del casino/equipo de soporte de apuestas:
información privada
Este asunto es realmente serio y no hay ninguna preocupación por el bienestar del jugador, especialmente en lo que respecta a la salud mental.
A pesar de mis reiteradas notificaciones sobre mi grave adicción, me permitieron crear una nueva cuenta con exactamente la misma información personal (nombre completo, número de teléfono, dirección, ciudad, etc.) que mi cuenta anterior. Además, verificaron mi documento de identidad con la misma información y me permitieron depositar $412 y realizar apuestas.
Segunda fecha de creación de cuenta: 14/11/2024 a las 19:47, y la cuenta fue bloqueada a las 23:09.
Esto es extremadamente peligroso e irresponsable, ya que no tuvieron en cuenta mis mensajes anteriores sobre mi adicción. Después de perder el dinero, mi cuenta fue bloqueada repentinamente en cuestión de segundos. Esto demuestra una grave falta de protección para los clientes adictos y me ha hecho sentir engañado y vulnerable.
Le insto a que tome este asunto en serio y me reembolse el depósito de $412.
Se necesitan protecciones más fuertes para los usuarios en situaciones similares, y espero que nadie más tenga que pasar por la misma experiencia.
Hola wailben97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Reenvíe su solicitud inicial de autoexclusión donde mencionó problemas o adicción al juego a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
