El jugador de la India enfrentó restricciones de retiro después de depositar en USDT y apostar en un partido de tenis. A pesar de que el saldo del bono de Bitcoin era cero, el casino exigía un requisito de apuesta. El jugador no pudo obtener asistencia a través del chat en vivo o el correo electrónico. El problema se resolvió cuando el casino solucionó el error relacionado con el bono, permitiendo al jugador retirar $1643,1 USDT.
Hice un depósito inicial con BITCOIN y usé una promoción con depósito de BITCOIN y ese saldo en moneda BITCOIN se perdió por completo, y ahora hice un DEPÓSITO NUEVO con USDT el 6 de julio de 2024 y jugué una APUESTA en el partido de TENIS Iga Swiatek vs Putinsova Wimbeldon, tercera ronda. coincidí y cobré la apuesta con buenas ganancias, y luego estoy tratando de retirar fondos y STAKE está restringiendo mis retiros diciendo que tienes requisitos de apuesta, pero como hice un depósito en una moneda USDT que no es la moneda BONUS, que era BITCOIN y eso también equilibra es completamente CERO. He estado tratando de contactarlos en el CHAT EN VIVO, pero no hay ningún AGENTE EN VIVO que me responda en su CHAT EN VIVO, solo los BOTS que no están ayudando y les envié un correo electrónico para CANCELAR cualquiera de mis PROMOCIONES en curso, si corresponde, y permitirme solicitar. Retiro por la jugada que hice en DEPORTES el 6 de julio de 2024. No hubo respuesta de ellos y todavía no puedo solicitar el retiro. por favor ayúdenme con eso.
Estimado jack3377,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarme la captura de pantalla de sus billeteras que muestre si su saldo de BTC es cero?
¿Podrías especificar qué bono activaste con tu depósito de BTC? Lo ideal es enviarme el enlace o la captura de pantalla de este bono.
¿Has intentado cancelar el bono en tu cuenta directamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Intenté cancelar el bono, pero no veo que exista esa opción para cancelar el bono de mi cuenta, lo intenté varias veces. Les comparto la captura de pantalla del saldo BTC CERO. El bono se reclamó el año pasado en 2023 en la billetera BTC, y eso me impide retirar en USDT, que recién deposité y practiqué deportes y gané la cantidad.
Team Casino Guru, por favor ayúdeme a salir de este problema de Stake Casino, ya que responden muy lentamente a mi problema, ni en el chat en vivo tienen una persona con quien hablar y resolver y recibí su correo electrónico hoy por la mañana. Pídales que cancelen el BONUS si hay alguno activo en mi cuenta y que me permitan retirar mis fondos en USDT, que solo jugué con un depósito nuevo y que tampoco era mi moneda de apuesta de BONUS. También jugué con USDT, pero eso no tiene en cuenta las apuestas y muestra totalmente que la moneda USDT no se aplica a BONUS y no debería afectar mis retiros de USDT. Gracias por su amable ayuda.
Hola, equipo,
Me alegro de que finalmente Stake me haya permitido retirar mis fondos, y han solucionado su ERROR con el BONO y he retirado la cantidad total de $1643.1 USDT (jugué con $1306 en deportes y llegué a esta cantidad de nuevos $1643.1),` y fue acreditado instantáneamente en mi billetera USDT. Gracias por su excelente apoyo CASINO GURU.
Estimado jack3377,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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