Stake Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Stake tiene mis fondos retenidos como rehenes desde hace más de 3 meses. Me dicen que no puedo retirar los fondos sin importar lo que haga.

Estimado TrulyDegen,

Muchas gracias por enviar esta reclamación. Lamento saber que estás teniendo problemas. Para ayudarte mejor, me gustaría hacerte algunas preguntas aclaratorias:

• En la captura de pantalla que nos proporcionó, el agente del chat en vivo mencionó una supuesta infracción de los Términos de servicio del casino. ¿Podría especificar de qué infracción lo acusan?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Ganaste tu saldo usando un bono o en su totalidad mediante un juego sin bono?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para fines de verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

1.Me acusan de usar una cuenta que no fue creada por mí.

2. Juegos de casino en vivo

3. Juego sin bonificación

4. No he presentado ningún documento de identidad.

Mire mi historial de retiros de hace 8 meses: 150 000, 50 000, 40 000, etc., retirados sin ningún problema. Ahora deciden hacer todos estos retiros por menos de 100 $.

Muchas gracias, TrulyDegen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.