Stake Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Stake tiene mis fondos retenidos como rehenes desde hace más de 3 meses. Me dicen que no puedo retirar los fondos sin importar lo que haga.

Estimado TrulyDegen,

Muchas gracias por enviar esta reclamación. Lamento saber que estás teniendo problemas. Para ayudarte mejor, me gustaría hacerte algunas preguntas aclaratorias:

• En la captura de pantalla que nos proporcionó, el agente del chat en vivo mencionó una supuesta infracción de los Términos de servicio del casino. ¿Podría especificar de qué infracción lo acusan?
• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Ganaste tu saldo usando un bono o en su totalidad mediante un juego sin bono?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para fines de verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

1.Me acusan de usar una cuenta que no fue creada por mí.

2. Juegos de casino en vivo

3. Juego sin bonificación

4. No he presentado ningún documento de identidad.

Mire mi historial de retiros de hace 8 meses: 150 000, 50 000, 40 000, etc., retirados sin ningún problema. Ahora deciden hacer todos estos retiros por menos de 100 $.

Muchas gracias, TrulyDegen, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola TrulyDegen,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Stake:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Estimados Michal y TrulyDegen:

Es importante señalar que tenemos motivos para creer que esta cuenta ha incumplido nuestros Términos de servicio. Como se describe en la Cláusula 4.8 de nuestros términos, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional de "Conozca a su cliente" (KYC) en cualquier momento. Durante este proceso de verificación, los depósitos y retiros se suspenden temporalmente.

Tenga la seguridad de que nuestro objetivo principal es mantener un entorno seguro y que cumpla con las normas para todos nuestros jugadores. Como parte de este compromiso, se le solicitó al denunciante que completara el procedimiento de verificación (niveles 2 a 4) para garantizar el cumplimiento de los Términos y condiciones de nuestra plataforma. Sin embargo, el denunciante declaró posteriormente que la cuenta en cuestión no era suya, lo que le impedía continuar con el proceso de verificación.

Nos gustaría llamar la atención sobre las secciones 4.14 y 14.1 de nuestros Términos y Condiciones, que prohíben explícitamente la venta, transferencia o adquisición de cuentas de Stake a otros jugadores. Además, nuestros servicios están destinados únicamente para uso personal. Es por esta razón que, como se evidencia en la captura de pantalla proporcionada por el usuario (aunque parece que se omitió el contexto completo), nuestro equipo de soporte le informó al individuo que, debido a este incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, la verificación no podría continuar.

Confiamos en que esta explicación aclare el asunto y demuestre nuestro apego a las normas y regulaciones de nuestra plataforma.

Atentamente,

Hola, stake, ¿sabes que la cuenta me la dio un streamer de Sponsored Stake? LA GENTE A LA QUE PAGAS MILLONES CADA MES PARA PUBLICITARIA STAKE. Puedes verificar fácilmente que todos los streamers de Sponsored Stake dan cuentas kycd a sus espectadores y stake lo sabe. Estás reteniendo mis fondos sin ningún motivo. Simplemente déjame sacar mis fondos y hacer lo que quieras con la cuenta.

Gracias por su respuesta, equipo de Stake Casino.

Agradecería que me aclararan si es exacta la afirmación hecha por el jugador, que indica que "los streamers de stake patrocinados dan cuentas kycd a sus espectadores y stake lo sabe".

Stake lo sabe al 100%. Los streamers lo dicen literalmente en vivo en la transmisión. Dicen que te pongas en contacto con los moderadores y te ayudarán a configurar una cuenta y sus moderadores pagos te darán una cuenta completamente kycd de forma gratuita. Ahora, después de jugar durante meses y perder miles y miles y haber retirado 150k, 100k, 100k, 50k por transacción, deciden que quieren estafarme por 140 $. Si no me crees sobre los streamers que dan cuentas kycd, pruébalo tú mismo en transmisiones de stake patrocinadas.

Querido Michal,

Nos tomamos las denuncias de incumplimiento normativo o uso indebido de nuestros procesos de verificación con la máxima seriedad. Desde el momento en que el denunciante planteó esta inquietud, le hemos explicado detalladamente nuestros Términos de servicio y reiterado los detalles proporcionados en nuestra respuesta anterior. Contamos con medidas sólidas para abordar estos asuntos y, como parte de este proceso, le hemos solicitado al usuario que envíe todas las pruebas pertinentes a nuestro equipo especializado. Actualmente estamos esperando su respuesta.

Además, enfatizamos que nuestra plataforma opera estrictamente dentro de los límites legales y mantiene un fuerte compromiso con las prácticas éticas. Bajo ninguna circunstancia participamos ni toleramos ninguna actividad ilegal.

Atentamente,

Ya no tengo los mensajes, por lo que no puedo proporcionar pruebas. Mi cuenta de Telegram donde tenía la prueba ha sido eliminada. Además, no quiero causar ningún problema a los streamers, solo quiero recuperar mi dinero.

Gracias por tu aclaración, Equipo Stake Casino.

Estimado TrulyDegen,

No podemos validar su acusación sin que nos proporcione las pruebas que la respaldan. Por el contrario, debo reconocer la afirmación del equipo del casino de que cada jugador debe ser el propietario legítimo de su cuenta de casino y debe completar el proceso KYC cuando se lo soliciten. Es una práctica estándar en la industria prohibir la transferencia o venta de cuentas a cualquier persona que no sea el titular original de la cuenta. Si bien anticipamos que el equipo de seguridad del casino identificará dichas actividades rápidamente, el alto volumen de cuentas puede retrasar el proceso KYC más completo para una cuenta determinada, lo que lleva al descubrimiento de cualquier irregularidad solo en una etapa posterior, que parece ser el caso aquí.

Me temo que no podré ayudarte con este caso, ya que confirmaste que obtuviste acceso y jugaste en la cuenta de otra persona. Es esencial obtener una autorización clara del equipo del casino antes de proceder con tales acciones. ¿Posees alguna autorización de ese tipo?

El streamer que paga millones de dólares cada mes debe tener autorización de Stake para hacer esto en su stream con más de 5000 personas mirando. Incluso si rompí los Términos de Servicio (no lo hice), ¿cómo tiene Stake el derecho de quedarse con mi dinero? Puedo mostrar pruebas de que cada depósito provino de mi cuenta de Binance y mostrar pruebas de cada retiro. No pueden quedarse con mi dinero.

Y si Stake realmente quería una prueba o si quieres una prueba, puedes ir a la transmisión en vivo del streamer de Stake y pedir ayuda en su chat para crear una cuenta de Stake. El streamer te dirá que los moderadores te ayudarán con una cuenta.

Estimado TrulyDegen,

Si bien me gustaría ayudar, debes comprender que sin ninguna prueba de tu parte, no podemos confrontar al equipo del casino con tus acusaciones. ¿Tienes alguna autorización del equipo de Stake que confirme que tienes permiso para usar una cuenta registrada con el nombre de otra persona? Si es así, por favor, compártela conmigo.

Reconozco que se espera que el equipo de seguridad del casino identifique rápidamente cualquier discrepancia o actividad sospechosa, también es posible que ciertas irregularidades solo salgan a la luz en una etapa posterior, como se describe en las razones mencionadas anteriormente.

Si bien no digo que algunos streamers puedan de hecho transferir o vender sus cuentas de casino a otras personas (realmente no podemos verificar esto ya que hay cientos o quizás miles de streamers diferentes que promocionan varios casinos), hasta ahora no me he encontrado con una situación en la que un casino legítimo y con licencia acepte el incumplimiento de la regla estándar fundamental de la industria, que es que cada jugador debe tener solo una cuenta, y esta debe estar registrada bajo su propio nombre.

Entonces déjenme retirar mis fondos. No tienen derecho a quedarse con mi dinero.

Estimado TrulyDegen,

Lamentablemente, debemos informarle que no podemos avanzar más con su caso. Como usted ha reconocido, la cuenta en cuestión fue creada y verificada por otra persona. Usted no ha presentado ninguna autorización del equipo de Stake que confirme que se le permite utilizar una cuenta registrada a nombre de otra persona.

Como se indicó anteriormente, es un estándar común en la industria restringir la transferencia o venta de cuentas. Sus acciones parecen contravenir las reglas 4.14 y 14.1 de Stake Casino.

Adicionalmente, como se menciona en la regla 4.8

En base a todo lo anterior, no tengo otra opción que cerrar su queja como rechazada. Si no me equivoco, el equipo del casino le ha ofrecido la oportunidad de completar el proceso KYC, que requiere que envíe toda la información y documentación relevante asociada con su nombre. La decisión sobre su acceso a sus servicios después de completar con éxito el KYC recae completamente en el equipo del casino; lamentablemente, esto está fuera de nuestro control y no hay nada que podamos hacer al respecto. En última instancia, este asunto queda a discreción del casino.

Ahora procederé a cerrar su queja. Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, pero después de una cuidadosa consideración, debemos confirmar la decisión del casino en este caso.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino