PrincipalQuejasStake Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Stake Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 9.000 €

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/11/2021 | Caso cerrado : 25/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Ucrania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La denuncia fue rechazada porque el casino demostró que el jugador tiene varias cuentas.

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Público
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hace 2 años
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Hice un depósito, luego hice una apuesta por 0.001BTC y quise retirar el dinero, pero no me dejaron hacerlo, me pidieron que enviara una foto de mi pasaporte, y envié una foto mía con mi pasaporte .

Luego me dijeron que pasara por Skype. Estaba enfermo y no pude realizar la llamada de Skype en ese momento. Tan pronto como tuve la oportunidad de revisarlo, les escribí por correo y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada. ¿Por qué se puede bloquear si solo recargué mi cuenta e hice una apuesta de 50 centavos? Solo quiero recuperar mi depósito y nada más, ¿por qué no me lo devuelven?

Mi cuenta: gre *** nn


Mi correo: gre***nn@gmail.com


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Querido great55,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Veo claramente que el casino te acusó de tener más de una cuenta. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://stake.com/policies/terms ) y encontré esto:

"i. USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para el uso personal del Usuario. El Usuario solo puede apostar para su entretenimiento personal. Los usuarios no pueden crear varias cuentas con el propósito de colusión, apuestas deportivas y / o abuso de servicio. Varias cuentas pueden ser aprobadas para el uso del servicio de casino solo si el personal lo otorga ".

¿Sabe que tiene más de una cuenta? Si no es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma IP haya creado una cuenta en este casino también?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Usé wifi en McDonald's.

No te estoy pidiendo que me des tus ganancias, solo quiero recuperar tu depósito

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hace 2 años
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¿Podría aclarar si la cantidad en disputa de 9.000 € es la cantidad que depositó o ganó? ¿Cuánto dinero había en su saldo cuando el casino cerró la cuenta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Deposité 0.154 BTK, ahora tengo la misma cantidad en mi cuenta y quiero devolverlos. Solo necesito mi deposito, no pido nada mas

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias great55 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 2 años
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Hola genial55,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Stake Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
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Estimado señor,


Stake presenta por la presente su respuesta formal a su queja.


En su queja, afirma que su cuenta fue bloqueada y no puede retirar sus fondos. Por la presente, Stake le informa que su cuenta fue bloqueada debido a un incumplimiento de los Términos de servicio de www.stake.com y al Abuso de límites.


Después de realizar una evaluación en su cuenta, Stake verificó que haya abierto varias cuentas en Stake para intentar superar los límites de apuesta. Hemos identificado al menos 13 cuentas que fueron creadas por usted, por ejemplo, "grangainnn", "dokolemzno" y "danondano".


Este comportamiento suyo no solo violó la Cláusula 5, i) de los Términos de servicio que prohibían múltiples cuentas, sino que también hizo que Stake sospechara que tenía información privilegiada sobre los juegos que apostaba, lo que generó una investigación en curso sobre el arreglo de partidos.


Además, contrariamente a lo que ha mencionado en su queja, Stake sí le solicitó que realizara los procedimientos de conocimiento de su cliente en todas sus cuentas, pero solo respondió en una de ellas después de 6 meses de dicha solicitud. En ese momento, Stake ya había vinculado su cuenta a otras y la había bloqueado debido a un incumplimiento de los Términos de servicio.


De acuerdo con lo anterior y toda la evidencia recopilada, Stake decidió bloquear todas sus cuentas y congelar sus fondos. Stake también tiene derecho a llevar este caso ante los tribunales para obtener el reembolso de todas las pérdidas sufridas.


En este sentido, le solicitamos que se abstenga de abrir cuentas en www.stake.com.


Atentamente

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado señor,


Stake presenta por la presente su respuesta formal a su queja.


En su queja, afirma que su cuenta fue bloqueada y no puede retirar sus fondos. Por la presente, Stake le informa que su cuenta fue bloqueada debido a un incumplimiento de los Términos de servicio de www.stake.com y al Abuso de límites.


Después de realizar una evaluación en su cuenta, Stake verificó que haya abierto varias cuentas en Stake para intentar superar los límites de apuesta. Hemos identificado al menos 13 cuentas que usted creó, por ejemplo, "Greatagainnn", "dokolemzno" y "danondano". Este comportamiento suyo no solo infringió la Cláusula 5, i) de los Términos de servicio que prohibían múltiples cuentas, pero también despertó las sospechas de Stake de que tenías información privilegiada sobre los juegos que apuestas, lo que generó una investigación en curso sobre el arreglo de partidos.


Además, contrariamente a lo que ha mencionado en su queja, Stake sí le solicitó que realizara los procedimientos de conocimiento de su cliente en todas sus cuentas, pero solo respondió en una de ellas después de 6 meses de dicha solicitud. En ese momento, Stake ya había vinculado su cuenta a otras y la había bloqueado debido a un incumplimiento de los Términos de servicio.


De acuerdo con lo anterior y toda la evidencia recopilada, Stake decidió bloquear todas sus cuentas y congelar sus fondos. Stake también tiene derecho a llevar este caso ante los tribunales para obtener el reembolso de todas las pérdidas sufridas.


En este sentido, le solicitamos que se abstenga de abrir cuentas en www.stake.com .


Atentamente,

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por acompañarnos y explicar la situación aún más. ¿Podría enviarnos algún tipo de prueba de que todas sus cuentas estaban conectadas y de que creó varias cuentas? Si es posible, envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.


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Público
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hace 2 años
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Querido great55,

Según la evidencia recibida de Stake Casino, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como rechazada. Se demostró claramente que ha incumplido los términos y condiciones del casino. Basado en eso, no hay nada que podamos hacer ya que el casino no hizo nada malo. Lamento mucho no haber podido ayudarte más, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si vuelves a tener algún otro problema.

Recomendaría leer todos los términos y condiciones antes de comenzar a jugar en un casino a partir de ahora y asegurarse de crear solo una cuenta allí.

Saludos,

Mella

Casino.guru

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