Stake Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Estoy presentando una disputa en juego por no reconocer o hacer cumplir el juego responsable cuando había signos muy, muy claros de problemas con el juego.

Tengo pruebas de chats y chats VIP donde expresé signos claros de juego problemático, cómo me estaba destrozando la vida. Incluso hubo una instancia en la que le pregunté a mi anfitrión VIP qué debería hacer si no respondieron.

Me he autoexcluido antes por un período corto, sin embargo, volvería y repetiría el mismo problema. No se impuso el juego responsable por juego.

Esto no puede estar bien en absoluto. Estoy disputando la apuesta de mis depósitos sin incluir bonos adicionales.

Cualquier prueba o documentación puede ser proporcionada.

Estimado abcdoreme123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias, abcdoreme123, por compartir las capturas de pantalla enviadas con nosotros. Después de revisarlos, no pudimos encontrar ninguna mención de una adicción al juego. En abril, solicitó una autoexclusión durante una semana, pero también solicitó que la sección de apuestas deportivas permaneciera abierta durante ese tiempo. En conversaciones posteriores, solicitó bonos del casino después de perder todo su dinero.

Tenga en cuenta que solicitar una autoexclusión de esta manera y, posteriormente, solicitar bonificaciones debido a la pérdida de todos sus fondos no es una forma adecuada de abordar un problema de juego. Es importante comunicarse abierta y honestamente con el casino sobre cualquier inquietud o problema relacionado con el juego, incluida la adicción. Solo entonces podremos trabajar juntos para desarrollar un plan efectivo para abordar la situación y brindarle el apoyo necesario.

Gracias por informarnos sobre esto, y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Stake Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@stake.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola, abcdoreme123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.