El jugador solicitó un retiro de € 2,000. El casino solicitó prueba de su fuente de ingresos, que el jugador proporcionó según lo solicitado. Sin embargo, debido a la fuente de ingresos, el casino cerró la cuenta del jugador. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola querido equipo de CasinoGuru:
Tengo el siguiente problema con Stakers Casino. En las últimas semanas, nuevamente pagué en el casino en cuestión, jugué y, a veces, lo retiré. Que también funcionó sin problemas. Ahora gané un poco más de € 2000 hace una semana y quería retirar € 2000.
Luego recibí un correo electrónico de Stakers Support pidiéndoles que determinen mi fuente de riqueza (SoW) y que envíen los documentos necesarios. Mientras tanto, mi cuenta estaba "congelada". No hay problema, entiendo las medidas, así que les envié mis extractos bancarios de los últimos 3 meses y un comprobante de ingresos.
Como actualmente estoy buscando trabajo, estos fueron los siguientes documentos:
- Prestación de prestaciones del servicio del mercado laboral AMS (prestación por desempleo)
- 3 extractos bancarios (en los que se pueden ver los beneficios del AMS de los últimos 3 meses)
Hace dos días recibí un correo electrónico que todavía tengo una copia en PDF de mi extracto bancario de enero, así como documentos que su fuente de ingresos debe enviar de diciembre a enero. Desde que recibí la llamada ayuda de emergencia del servicio del mercado laboral en lugar del subsidio de desempleo desde el 23.12.2019, naturalmente envié esta prueba. Esto también muestra que tengo derecho a ayuda de emergencia hasta el 20.12.2020 si no puedo encontrar ningún trabajo a tiempo.
(Breve explicación de la asistencia de emergencia: si ha estado desempleado en Austria por más de 6 meses, recibirá automáticamente asistencia de emergencia en lugar de la prestación por desempleo a partir del séptimo mes. Para mí, en lugar de 33,85 € de prestación diaria por desempleo (aprox. € 1050 por mes) 31,14 € de ayuda de emergencia diaria (aprox. 965 € por mes), que ni siquiera es 90 € menos que antes.
En respuesta, recibí lo siguiente de Stakers Support:
Estimado señor Peterka:
Esperamos que estés bien.
Lamentamos informarle que no podemos continuar con su verificación de SoW porque la ayuda de emergencia no puede considerarse como la fuente de ingresos.
Nos gustaría informarle que su cuenta de Stakers ha sido cerrada.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos nuevamente.
Desde entonces, ya no he podido acceder a mi cuenta y no recibo respuesta del soporte cuando solicité una explicación más detallada de por qué no puede considerarse como una fuente de ingresos.
Aunque es "solo" 2000 €, espero que pueda ayudarme con esto si tiene contacto con el Casino Stakers.
Lamentablemente, no pude averiguar lo que calculó para su ayuda, pero siempre y cuando no cueste más de 2000 € y al menos salga con +/- 0 €, estaría feliz si al menos me pudiera dar una aclaración. y posiblemente el casino en un caso similar al mío acepta los documentos y guarda a otro jugador algo así.
Gracias de antemano por su tiempo y espero que nos escuchemos.
Sinceramente tuyo,
Peterka Harald
Querido Harald
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con el casino. En primer lugar, ofrecemos nuestra ayuda para resolver quejas de forma gratuita. Hacemos todo lo posible para encontrar una solución para cada problema con el que se encuentran los jugadores, sin pedir una tarifa.
Este es un caso muy específico, pero creemos que si pudieran aceptar sus depósitos, también deberían pagar sus ganancias. Me pondré en contacto con el casino y espero poder ayudarlo.
Gracias por ser paciente.
Atentamente,
Kristina
Nos gustaría pedirle a Stakers Casino que comente sobre este caso. Creemos que si el casino acepta depósitos del jugador con este tipo de ingresos, el casino debería considerar pagarle.
Hola kristina
Primero me gustaría dar las gracias por intentar ayudarme con mi problema. Espero que tengas más suerte que yo y recibirás una respuesta del soporte. Cuando trato de contactar al "soporte" de Stakers, ya ni siquiera recibo una respuesta.
¡Lo loco de esto es que mi retiro solicitado de 600 € el 14 de enero de 2020 se eliminó sin problemas! Y 4 días después solicité el retiro de 2000 € y comenzaron los problemas. ¡Eso no tiene sentido para mí que cerraron mi cuenta y ELIMINARON! mi dinero. Ni siquiera me devolvieron mis depósitos ... esto no podría ser correcto. Pero creo que no tenemos ninguna posibilidad ...
¿Tendrá sentido involucrar a la MGA y contarles sobre mi caso?
Si necesita más información que pueda ser interesante para usted (tal vez los documentos que envié a los stakers para su verificación y Fuente de riqueza o los correos electrónicos que escribí con el Soporte .....) solo dígame y los enviaré a ¡tú!
Gracias y que tenga un buen día,
con los mejores deseos
Harald
Nos gustaría pedirle al Stakers Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Nadie informará allí, creo. Una mejilla cómo un casino así puede obtener una licencia MGA ...
Hola harald
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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