El jugador de Irlanda enfrenta problemas con Stakes Casino después de aceptar un bono y ganar, pero su cuenta se bloquea inesperadamente. A pesar de comunicarse durante cuatro días, la cuenta permanece inaccesible, lo que lo pone en riesgo de incumplir los términos del bono ya que el período de apuesta se está agotando.
Hola,
Estoy teniendo un problema con Stakes Casino. El 30 de noviembre de 2024, acepté un bono de casino y obtuve ganancias. Mientras estaba apostando mis ganancias, mi cuenta se bloqueó. Me he estado comunicando con ellos durante los últimos cuatro días, pero no han desbloqueado mi cuenta ni me han proporcionado ninguna actualización.
Confié en este casino y deposité mi dinero, pero después de ganar, mi cuenta se bloqueó de repente. He respetado los términos y condiciones de los bonos, pero ahora corro el riesgo de incumplirlos porque mi cuenta sigue bloqueada y el tiempo de apuesta de mis ganancias se está agotando.
¿Podrías ayudarme con este problema o quizás ayudarme a agilizar el proceso con Stakes Casino?
Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
Amor
Estimado khanda6123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tengo una cuenta en el casino y la uso activamente desde agosto de 2024, y nunca me pidieron que completara un proceso de verificación.
Principalmente jugaba a las tragamonedas.
La única explicación que he recibido del casino es que mi cuenta está siendo revisada por la administración y que no tienen más información en este momento. He estado recibiendo esta misma respuesta durante los últimos cinco días.
Muchas gracias por tu respuesta, khanda6123. ¿Entiendo correctamente que tenías 17.000 € (valor de la disputa) en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
Adjunto el mensaje. No he recibido respuesta durante varios días. Me comuniqué con el servicio de asistencia por chat varias veces, pero siguen dando la misma respuesta: no hay actualizaciones y debo esperar un correo electrónico.
Antes de que cerraran mi cuenta, tenía 17.000 € en ella y ahora se está acabando el tiempo para cumplir con los requisitos de apuesta.
Gracias por su ayuda.
Muchas gracias, khanda6123, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado khanda6123,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Stakes Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Stakes Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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