Stakes Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

Casino rechazó mis ganancias y cerró mi cuenta.

Expusieron el siguiente motivo:

"Le escribimos para informarle que después de una investigación interna, la gerencia ha decidido cerrar su cuenta.

1.15. Los bonos ofrecidos por Stakes están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos; por lo tanto, las actividades de apuestas de los jugadores son monitoreadas constantemente. En caso de abuso de bonificación, Stakes se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta de jugador declarada culpable de abuso, anular/revocar cualquier juego pendiente y reembolsar el depósito original. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes: retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta; dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo, en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación; jugar juegos con dinero extra para aumentar el valor del juego; perder los fondos del bono y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real; utilizando estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.

Rechazamos su retiro, restamos su saldo y reembolsamos su depósito con el mismo método".

Acepto que jugué con bonificación, pero completé las apuestas a tiempo.

Hasta ahora no había tenido problemas con el casino, obtuve varias ganancias que fueron pagadas en su totalidad con éxito.

Querida Narima,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
• ¿Es esta la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola,

• Jugué el siguiente bono: "7.7 Fortune's Festival: ¡Los bonos diarios te esperan!". Envié la oferta del casino a su correo electrónico.
• Fue la única explicación emal del casino.

Muchas gracias Narima por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Narima,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Stakes Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

¿Puede también proporcionarnos un enlace a las reglas específicas del bono, si las hay, o la información donde podemos encontrar las reglas aplicadas al bono en cuestión?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Narima ,

Gracias por su paciencia y comprensión mientras revisamos su caso.

Reconocemos que ha realizado depósitos y retiros con éxito en el pasado y podemos ver que tuvo una experiencia increíble y muy positiva con buenas ganancias con nosotros, lo que indica una vez más una experiencia muy positiva con nuestro casino. Siempre nos hemos asegurado de que nuestros jugadores disfruten de una experiencia de juego justa y gratificante. Sin embargo, su actividad reciente activó nuestro sistema para marcar acciones que van en contra de nuestros términos y condiciones, lo cual ya le hemos explicado por correo electrónico.

Como resultado, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta, rechazar su retiro y reembolsarle su depósito (cuando corresponda). Esta decisión es definitiva y consideramos que el asunto está cerrado por nuestra parte.

Entendemos que este podría no ser el resultado que esperaba. Si no está satisfecho con nuestra resolución, tiene la opción de elevar este asunto a nuestro proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado, EADR Ltd. Se trata de una autoridad de arbitraje independiente que puede revisar y disputar casos como el suyo.

Puede ponerse en contacto con EADR completando el formulario de disputa en línea en el sitio web de EADR o enviándoles un correo electrónico a info@eadr.org .

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de Stakes.com

Estimado equipo de Stakes Casino :

Gracias por tu respuesta, pero no me ha aclarado nada el asunto.

¿Podría ser más específico con respecto a la " actividad reciente que hizo que nuestro sistema marcara acciones que van en contra de nuestros términos y condiciones, lo cual ya explicamos por correo electrónico "? No dice nada específico sobre el incumplimiento de los Términos y condiciones del casino.

¿Estamos hablando del mismo correo electrónico que se envió al jugador después del cierre de la cuenta, en el que solo se copió y pegó la información sobre el cierre y una regla general (captura de pantalla a continuación)? ¿Cómo podría explicar eso un correo electrónico de ese tipo?

¿El casino envió otro correo electrónico con una aclaración detallada? Si es así, ¿puede compartir el correo electrónico completo con la explicación?

Dado que mis preguntas no recibieron suficiente respuesta y no se nos proporcionaron detalles o pruebas pertinentes, me gustaría repetir las preguntas sin respuesta una vez más.

" Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?

¿Puede proporcionarnos también un enlace a las reglas específicas del bono, si las hay, o la información donde podemos encontrar las reglas aplicadas al bono en cuestión?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). "

No dude en utilizar otros comunicadores para compartir datos.

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Narima,

Estoy en contacto con el casino fuera del hilo y estoy esperando más información y detalles. Por lo tanto, estoy ampliando el plazo para el casino por otros 7 días. Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino no responde o no proporciona lo solicitado antes de que expire el plazo actual, nos veremos obligados a pensar en cerrar la queja de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

El representante del casino también debe responder directamente aquí o compartiré noticias o actualizaciones aquí.

Así que esperemos la respuesta del casino y los detalles/aclaración solicitados.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Casino Guru:

Hemos tenido comunicaciones con Narima a través de nuestro equipo de atención al cliente y todos los departamentos relevantes proporcionando toda la información necesaria.

Dado que la resolución que proporcionamos no fue satisfactoria para el jugador y consideramos que esta es nuestra decisión final, entendemos que esta podría no haber sido la respuesta que el jugador esperaba.

Si el jugador no está satisfecho con nuestra resolución, puede remitir el asunto del jugador para su resolución a nuestro ADR designado y como se mencionó anteriormente.

Tenga en cuenta que el equipo de Casino Guru no puede enviar datos de ningún jugador a través de ningún foro que no esté asociado legalmente con STAKES Casino, ya que esto sería una violación del RGPD y otras regulaciones, por lo que los jugadores siempre recibirán una comunicación completa del equipo de STAKES con todos los detalles requeridos.

Gracias.

Saludos

Equipo STAKES

Querida Narima ,

Dado que es muy probable que haya habido mucha más comunicación entre usted y el casino de la que proporcionó anteriormente, reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ), o proporcionarnos todos los detalles que recibió del casino de cualquier otra forma apropiada.

A la espera de saber de ti.

Hola, Narima:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Lo siento, pero no tengo otros correos electrónicos del casino. Ya envié todos los que tenía.

Muy bien, Narima. Gracias por confirmarme.

Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta o detalles relevantes del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Hay 2 opciones más para intentar resolver su problema: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curaçao Antillephone NV) y/o ADR (EADR) y presente una queja directamente ante ellos.

Puede encontrar más información sobre el proceso de quejas del regulador AQUÍ y el formulario de EADR AQUÍ .

También estoy agregando nuestro artículo con información general sobre los procesos de quejas AQUÍ .

En caso de cualquier duda o novedad del regulador o ADR, no dudéis en poneros en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin la aclaración y los detalles/pruebas solicitados.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru