Estimado equipo de CasinoGuru,
Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto al reciente bloqueo de mi cuenta y la retención de mis ganancias el 10.07.2023. Mi nombre de usuario es hermmzacz12.
El 10.05.2023, deposité fondos en mi cuenta y activé un bono para jugar al juego "Fruitz" con una apuesta de 5 euros por giro. Después de varias rondas de juego, logré una importante ganancia de 25.000 euros. Sin embargo, para mi incredulidad, mi cuenta fue bloqueada abruptamente sin previo aviso o notificación.
Inmediatamente me comuniqué con atención al cliente a través del chat en vivo y me informaron que esta decisión fue tomada por la gerencia. A pesar de mis preguntas, no recibí una explicación clara y satisfactoria para esta acción. Es esencial para mí comprender el motivo detrás de la suspensión de esta cuenta y la retención de mis ganancias legítimas.
Me gustaría enfatizar que durante todo mi juego, cumplí con los términos y condiciones establecidos por el casino. No participé en ninguna actividad prohibida ni violé ninguna regla que justificara una medida tan drástica.
Solicito una revisión exhaustiva de la actividad de mi cuenta durante el período de juego mencionado y una explicación justificable por la suspensión repentina de la cuenta y la retención de mis ganancias. Además, solicito la liberación inmediata de mis ganancias a mi método de pago registrado.
Si mis inquietudes no se abordan de manera satisfactoria y mis ganancias no se liberan con prontitud, no tendré más remedio que trasladar este asunto a las autoridades reguladoras de juegos de azar correspondientes.
Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución oportuna. Por favor confirme la recepción de esta queja y manténgame informado del progreso.
Atentamente,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
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