Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja formal sobre mi reciente experiencia de juego en Star Casino. Tengo serias preocupaciones sobre la imparcialidad y la transparencia de la plataforma, así como sobre posibles vulnerabilidades técnicas que podrían afectar la integridad de los juegos.
Durante las últimas semanas, he gastado aproximadamente 1000 € jugando a distintas máquinas tragamonedas en Star Casino. A pesar de ello, mis ganancias han sido siempre bajas y, en muchos casos, significativamente inferiores a las que cabría esperar de una plataforma que utiliza un generador de números aleatorios (RNG) justo y aleatorio. Soy consciente de que los juegos de azar no garantizan ganancias, pero los rendimientos persistentemente bajos plantean dudas sobre la imparcialidad del sistema.
Además de mis preocupaciones sobre los bajos pagos, he descubierto posibles problemas técnicos relacionados con el código de la plataforma, en particular vulnerabilidades en la gestión de cookies, redireccionamientos basados en la geolocalización y seguridad de JavaScript. Estas vulnerabilidades podrían afectar potencialmente la imparcialidad y la transparencia de los juegos al influir en los resultados o manipular la experiencia del usuario en función de la ubicación. Estos problemas son muy preocupantes para un casino en línea regulado.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Star Casino varias veces, pero las respuestas que recibí fueron genéricas y no abordaron mis inquietudes de manera adecuada. Simplemente me dijeron que las ganancias no están garantizadas, lo cual, si bien es cierto, no aborda las inquietudes técnicas y de equidad que planteé. Su falta de voluntad para participar en una discusión significativa sobre estos temas, combinada con quejas similares de otros jugadores en plataformas como Trustpilot, me hizo perder la confianza en la imparcialidad de sus juegos.
En este momento, ya no deseo participar en Star Casino y solicito un reembolso total de los 1000 € que gasté en la plataforma. Creo que es una solicitud razonable, dados los posibles problemas con la imparcialidad e integridad del sistema.
Solicito a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y obtener un reembolso. Además, agradecería que me orientaran sobre las medidas que debo tomar si el casino no me proporciona una solución satisfactoria.
Gracias por su tiempo y ayuda.
PD: También he adjuntado capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de Star Casino, que se llevaron a cabo en italiano. Estas capturas de pantalla ponen de relieve las respuestas genéricas y la falta de un análisis profundo de los problemas que planteé. Creo que estos elementos respaldan aún más mi caso y confirman mi solicitud de reembolso.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to file a formal complaint regarding my recent gaming experience at Star Casino. I have serious concerns about the fairness and transparency of the platform, as well as potential technical vulnerabilities that could affect the integrity of the games.
Over the past few weeks, I spent approximately €1000 playing various slot machines on Star Casino. Despite this, my winnings were consistently low, and in many cases, they were significantly below what would be expected from a platform using a fair and random RNG (Random Number Generator). I am aware that gambling does not guarantee winnings, but the persistently low returns raise doubts about the fairness of the system.
In addition to my concerns about the low payouts, I have discovered potential technical issues related to the platform’s code, particularly vulnerabilities in cookie management, geolocation-based redirects, and JavaScript security. These vulnerabilities could potentially affect the fairness and transparency of the games by influencing outcomes or manipulating the user experience based on location. Such issues are deeply concerning for a regulated online casino.
I have reached out to Star Casino’s customer service multiple times, but the responses I received were generic and did not address my concerns adequately. I was simply told that winnings are not guaranteed, which, while true, does not address the technical and fairness concerns I raised. Their unwillingness to engage in a meaningful discussion about these issues, combined with similar complaints from other players on platforms like Trustpilot, has made me lose confidence in the fairness of their games.
At this point, I no longer wish to participate on Star Casino and am requesting a full refund of the €1000 I spent on the platform. I believe this is a reasonable request given the potential issues with the fairness and integrity of the system.
I kindly request that Casino Guru assist me in resolving this issue and obtaining a refund. Additionally, I would appreciate your guidance on any further actions I should take if a satisfactory resolution is not provided by the casino.
Thank you for your time and assistance.
P.S.: I have also attached screenshots of my conversations with Star Casino's customer service, which took place in Italian. These highlight the generic responses and lack of in-depth analysis regarding the issues I raised. I believe these elements further support my case and confirm my request for a refund.
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