PrincipalQuejasStar Casino IT - El retiro del jugador se ha retrasado.

Star Casino IT - El retiro del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 50.000 €

Star Casino IT
Enviada: 23/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 16h 40m 20s

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Italia tenía pendiente un retiro desde el 17 de enero, después de proporcionar verificación por una gran cantidad. A pesar de ser una usuaria verificada desde hace mucho tiempo, enfrentó demoras más allá de las 48 horas prometidas para el procesamiento, sin una explicación clara de la espera adicional. El problema se resolvió después de que el servicio de atención al cliente se comunicara con ella para aclarar la demora, lo que la llevó a expresar su satisfacción con la asistencia que recibió. La queja se marcó como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El 17 de enero realicé un retiro mediante transferencia bancaria instantánea. Soy usuario desde hace años, estoy verificado y he realizado retiros en el pasado.

Como era una cantidad grande, me pidieron que verificara mi extracto bancario, que proporcioné rápidamente y fue verificado en pocas horas. Luego me dijeron que debía esperar un máximo de 48 horas para que se procesara el retiro. Pasadas las 48 horas, me dijeron que como era una cantidad grande, tardaría más tiempo, que no podían especificar. Pero digo, sus términos y plazos están claramente establecidos en varias páginas, al igual que los montos máximos de retiro. Siguiendo todas estas pautas, habiendo sido verificados y aprobados, ¿no deberían seguir siendo los mismos sus términos independientemente del monto? Especialmente porque no hay ninguna indicación en ningún lado que indique lo contrario. Ya ha pasado prácticamente una semana con el retiro pendiente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada sabrina91297,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo para aclararme la demora, ya les escribí si era posible anular la reclamación. Excelente servicio al cliente, proponen soluciones y tranquilizan al cliente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada sabrina91297,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de sabrina91297. Nos gustaría darle una oportunidad más a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


¿Podría describir el estado actual de su queja? ¿Ha habido alguna actualización?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, sabrina91297:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

sabrina91297 tiene 3d 16h 40m 20s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias