La jugadora de Italia tuvo problemas para retirar fondos porque el casino insistió en que demostrara un IBAN diferente, a pesar de que ya había aprobado su IBAN inicial. Pasó horas en el chat intentando resolver el asunto sin éxito. El Equipo de Quejas no pudo ayudarla más porque la jugadora estaba usando una cuenta de terceros para su queja. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Mi nombre es Elena G***, el casino se niega a pagarme y me pide prueba del IBAN que les proporcioné y me lo aprobaron y ahora quieren prueba de otro IBAN que no es el mío, he estado en el chat 3 veces por hora para explicar el problema pero luego siempre hacen como si nada hubiera pasado
Querido lottusbinch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar, ¿podría aclarar por qué su nombre no coincide con el nombre que indicó en su queja anterior ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Porque jugué con un amigo y usamos el mismo correo electrónico y no quería crear una nueva cuenta de casino guru
Gracias por tu respuesta, lottusbinch. Ten en cuenta que no podemos continuar con esta queja si utilizas una cuenta de casino.guru de terceros. Si aún necesitas nuestra ayuda, crea tu propia cuenta y vuelve a enviar la queja.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión.
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