PrincipalQuejasStar Casino IT - Los documentos del jugador fueron rechazados repetidamente.

Star Casino IT - Los documentos del jugador fueron rechazados repetidamente.

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Star Casino IT
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/07/2024 | Caso cerrado : 19/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar dinero del casino. A pesar de proporcionar varios documentos, incluido un extracto bancario y una declaración de titularidad de la tarjeta, el casino los rechazó debido a que no estaban bien redactados. El jugador solicitó aclaraciones sobre este asunto. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que impidió que se realizara una investigación más profunda del asunto.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, le he proporcionado varios documentos al casino en formato PDF, incluida la firma de mi banco y una declaración de propiedad de la tarjeta utilizada. Sin embargo, el casino rechazó estos documentos, alegando que el PDF proporcionado estaba borroso. Francamente, no entiendo lo que esto significa. Agradecería que se les pudiera pedir públicamente aclaraciones sobre este asunto.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado vincenzoslot4534,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que proporcionó los documentos PDF originales de su extracto bancario y el PDF original de una carta que confirma la propiedad de su tarjeta bancaria?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Sí, proporcioné esos documentos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme los documentos que proporcionó al casino y la respuesta del casino negando la verificación de estos documentos?

Mi e-mail es tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

no dan explicaciones sobre los documentos, se los envié

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¿me puedes ayudar?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado vincenzoslot4534,

Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico suyo con los documentos que le solicité anteriormente. Le envié un correo electrónico, por favor reenvíe la información como respuesta. Pido disculpas por las molestias.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, vincenzoslot4534:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Ya te envié lo que solicitaste según la pantalla hace dos semanas.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado vincenzoslot4534,

Lo siento mucho pero no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Intente enviar la información utilizando un correo electrónico diferente en @gmail.com @proton.me o un servicio similar. Pido disculpas por las molestias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, vincenzoslot4534:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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