El jugador de Italia quisiera reabrir su cuenta. El casino aplicó la autoexclusión a su cuenta después de una acalorada conversación. Rechazamos la queja porque no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reabrir cuentas autoexcluidas.
Saludos,
Después de una mala sesión de juego en Starcasino, decidí enviar un correo electrónico a la asistencia solicitando el cierre de mi cuenta de juego. Habiendo escrito el correo electrónico "caliente", mi frustración fue interpretada por la asistencia como un tema con problemas de juego y, por lo tanto, merecedor de ser expulsado permanentemente de todos los casinos en línea, ingresando al registro ADM.
Esta drástica decisión se tomó de una manera extremadamente superficial, ya que nunca he tenido ningún problema con los juegos online, lo considero un pasatiempo y nunca he exagerado como creo que puede ocurrir (si quisieran) de mis movimientos de juego.
Por eso quería preguntar si existe alguna posibilidad de revocar de antemano esta autoexclusión ya que nunca la he solicitado y me fue impuesta de forma apresurada y superficial, basándose únicamente en una frase escrita en un correo electrónico.
Gracias de antemano
Estimado Silvio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, al mismo tiempo, creo que el casino hizo esto solo para protegerte (como debería ser). No vemos nada malo en tal enfoque.
Desafortunadamente, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reabrir cuentas autoexcluidas. No obstante, siempre puede intentar ponerse en contacto con el casino y pedirles que hagan una excepción por usted. Si el casino dice que esto no es posible, me temo que no podemos hacer nada más.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Saludos,
Muchas gracias por la respuesta.
Traté de escribir a la asistencia pero por lo que me dijeron parece que la autoexclusión permanente no se puede revocar, incluso si se ha aplicado por error. La revocación solo se puede solicitar después de 6 meses.
Sin embargo, quería entender si podría haber alguna excepción si la autoexclusión no fue tomada por el jugador sino en este caso de manera forzada por un operador de servicio al cliente basado exclusivamente en una oración escrita en un correo electrónico y sin previo aviso. de él. . Pero creo que realmente no hay nada que hacer.
Ungüento,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata Applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una mail e senza nessun preavviso da parte sua . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Saludos,
Muchas gracias por la respuesta.
He intentado varias veces ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, sin embargo, por lo que me han dicho, la autoexclusión no se puede revocar, incluso si se ha aplicado por error. Solo puede tomar después de 6 meses.
Sin embargo, quería entender si podría haber una excepción cuando un operador de servicio al cliente lo imponga de forma coercitiva, sin ninguna advertencia y basándose únicamente en una frase "candente". Así que no ha habido verificación de mis cuentas de juego, como si lo hubieran hecho, se habrían dado cuenta en silencio de que no hay ningún defecto patológico en mis movimientos de juego.
Sin embargo, me parece injusto que estos comerciantes tengan el poder de tomar estas drásticas decisiones con tanta ligereza. Entiendo y encuentro útil su aplicación cuando hay un tema en toda regla con problemas de juego. Pero cerrar todo a un usuario por una sola frase escrita después de una sesión negativa me parece realmente exagerado.
Entiendo, pero como mencioné en mi mensaje inicial, esto no es algo por lo que podamos castigar al casino, ni pedirle al casino que vuelva a abrir su cuenta. Una vez que haya una autoexclusión activa, el casino no debería volver a abrir la cuenta del jugador.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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