Star Casino IT - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Greetings,

following a bad gaming session on Starcasino, I decided to send an email to the assistance requesting the closure of my gaming account. Having written the email "hot", my frustration was interpreted by the assistance as a subject with gambling problems and therefore deserving of being permanently banned from all online casinos, entering the ADM register.

this drastic decision was made in an extremely superficial way, since I have never actually had any problems with online gaming, I consider it a pastime and I have never exaggerated as I think can occur (if they wanted to) from my game movements.

I therefore wanted to ask if there is any possibility of revoking this self-exclusion in advance since I have never requested it and it was imposed on me in a hasty and superficial way, based only on a sentence written in email.

Thank you in advance

Salve,

a seguito di una cattiva sessione di gioco su Starcasino, decisi di inviare una mail all’assistenza chiedendo la chiusura del mio conto di gioco. Avendo scritto "a caldo" la mail, la mia frustrazione è stata interpretata dall’assistenza come soggetto con problemi con il gioco e quindi meritevole di essere escluso in modo permanente da tutti i casinò online, inserendomi nel registro di ADM.

questa decisione così drastica è stata presa in maniera estremamente superficiale, poiché non ho mai avuto di fatto alcun problema con il gioco online, lo ritengo un passatempo e non ho mai esagerato come penso si possa verificare (qualora volessero) dai miei movimenti di gioco.

volevo chiedere dunque se esiste qualche possibilità di revocare anticipatamente questa autoesclusione visto che non l’ho mai richiesta e mi è stata imposta in modo frettoloso e superficiale, basandosi solo su una frase scritta in mail.

Grazie anticipatamente

Dear Silvio,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I completely understand your frustration. However, at the same time, I believe that the casino did this just to protect you (as it should be). We do not see anything wrong with such an approach.

Unfortunately, we are not in a position to force casinos to reopen self-excluded accounts. Nevertheless, you can always try to get in touch with the casino and ask them to make an exception for you. If the casino says this is not possible, I'm afraid there's nothing more we can do.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Greetings,

Thanks a lot for the answer.

I tried to write to assistance but from what I was told it seems that the permanent self-exclusion cannot be revoked even if it has been applied by mistake. The revocation can only be requested after 6 months.

However, I wanted to understand if there could be any exceptions if the self-exclusion was taken not by the player but in this case in a forced manner by a customer service operator based exclusively on a sentence written in an email and without any prior notice from him. . But I think there is really nothing to be done.

Salve,

Grazie mille per la risposta.

Ho provato a scrivere all’assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l’auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.

Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l’auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una mail e senza nessun preavviso da parte sua. Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.

Salve,

Grazie mille per la risposta.

Ho provato a scrivere all’assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l’auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.

Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l’auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una mail e senza nessun preavviso da parte sua. Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.

Greetings,

Thanks a lot for the answer.

I have tried several times to contact customer service, however from what I have been told the self-exclusion cannot be revoked even if it has been applied by mistake. It can only take after 6 months.

However, I wanted to understand if there could be an exception when this is enforced coercively by a customer service operator, without any warning and based solely on a "hot" phrase. So there has been no verification of my gaming accounts, as if they had done so they would have quietly noticed that there is no pathological defect in my gaming movements.

I find it unfair, however, that these traders have the power to make these drastic decisions taken so lightly. I understand and find its application useful when there is a full-blown subject with gambling problems. But closing everything to a user for just one sentence written after a negative session seems to me really exaggerated.

Salve,

grazie mille per la risposta.

Ho provato diverse volte a contattare il servizio clienti, tuttavia da quello che mi è stato detto non si può revocare l’auto esclusione nemmeno se questa sia stata applicata per errore. Si può richiedere solo dopo 6 mesi.

Volevo comunque capire se poteva esserci un’eccezione quando questa viene applicata in modo coatto da un operatore del servizio clienti, senza nessun avviso e basandosi esclusivamente su una frase scritta "a caldo". Quindi non c’è stata alcuna verifica sui miei conti di gioco, poiché se l’avessero fatto avrebbero tranquillamente notato che non c’è alcun vizio patologico bei miei movimenti di gioco.

Trovo ingiusto tuttavia che questi operatori abbiano il potere di prendere queste decisioni così drastiche prese in modo così leggero. Capisco e trovo utile la sua applicazione quando vi è un conclamato soggetto con problemi di ludopatia. Ma chiudere tutto a un utente solo per una frase scritta dopo una sessione negativa, mi sembra davvero esagerato.

I understand, but as I mentioned in my initial message, this is not something we can punish the casino for, nor ask the casino to reopen your account. Once there is an active self-exclusion, the casino shouldn't reopen the player's account.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.