La jugadora del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar su saldo debido a una supuesta autoexclusión. El caso llegó a la autoridad de juego del Reino Unido, por lo que decidimos esperar hasta que decidieran y no interferir. El caso fue reabierto para conocer el resultado del regulador; sin embargo, el jugador dejó de responder.
Abrí una cuenta en febrero y deposité 100, la cuenta se cerró en 10 minutos con un saldo restante de 110. El operador me informó debido a una autoexclusión de 3 años que no pagarían el saldo de la cuenta ni devolverían el depósito de 100, como así lo establece en sus términos y condiciones. ¿Es esto incluso legal?
Estimada Karen1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarme si se ha autoexcluido de este casino en el pasado? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta o su cuenta fue bloqueada justo después del registro?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, me autoexcluí de StarSports en 2018 y abrí una cuenta en StarSportsCasino. La cuenta se abrió durante 10 minutos en total. Deposité £ 100 y la cuenta fue bloqueada. Solo jugué algunos juegos y el saldo de la cuenta cuando se cerró era de 110. StarSportsCasino ha informado que establece en sus términos y condiciones que los jugadores que tienen una cuenta propia perderán los depósitos. exclusión independientemente de si el depósito se ha jugado o no. No estoy seguro de si esto es legal y si debo intentar recuperar el pago a través de mi banco. Seguramente es beneficioso para el casino si los jugadores autoexcluidos pueden abrir cuentas de depósito sin que se completen los controles de identificación y luego la cuenta se cierra en minutos y el negocio de juegos se queda con los depósitos. Nunca me había encontrado con esto antes. Normalmente, cuando recaigo, acepto que he perdido el dinero y sigo adelante, pero en este caso y en un par de otros casos durante esta reciente recaída, siento que el negocio de las apuestas está mal y debería cuestionarse.
Estimada Karen1,
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Hola, he reenviado la comunicación por correo electrónico. No espero recuperar mi dinero ya que el casino es un casino fallido y claramente tiene esto en sus términos y condiciones para beneficiarse de Gambling Harm. Entiendo cómo se puede aprobar la cuenta, permitir un depósito y cerrarla dentro de los 10 minutos debido a una autoexclusión anterior, a menos que sea un intento deliberado de beneficiarse del daño del juego. La ARD tiene reglas, como establece en sus términos y condiciones, que no pueden obligar al operador a devolver los depósitos, ya que eso lo decidiría un tribunal; no es algo con lo que me haya encontrado y quisiera crear conciencia y encontrar. si es legal, también he informado el problema al UKGC.
Muchas gracias, Karen1, por reenviar toda la comunicación pertinente. ¿Podría informarnos si alguno de sus datos personales ha cambiado desde su autoexclusión solicitada anteriormente en 2018? En otras palabras, ¿ha registrado su nueva cuenta con la misma información personal? A la espera de saber de ti.
Los detalles eran todos iguales a los registrados en Gamstop, sin embargo, el primero tenía au al final. StarSports cerró la cuenta en 10 minutos y el depósito aún estaba en la cuenta. Los detalles del SAR muestran que retiraron el depósito de la cuenta al día siguiente (afirman que el depósito se entregó a una organización benéfica), pero no proporcionarán evidencia de esto.
Muchas gracias
Muchas gracias, Karen1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Karen1.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola Karen.
Acabo de recibir una respuesta del equipo del casino. Desafortunadamente, no pueden brindarnos ninguna información sobre su caso, pero debe comunicarse directamente con su ADR oficial. Te recomiendo encarecidamente que lo hagas y con gusto te ayudaré. ¿Estás interesado?
Gracias por su respuesta. La ARD ha advertido que no puede obligar al casino a devolver el dinero, ya que lo establece en sus términos y condiciones y no es su competencia decidir si sus términos y condiciones son legales o no. También informé sobre el negocio de los juegos de azar al UKGC y recibí la confirmación de que investigarán, sin embargo, es poco probable que esto resulte en la devolución de mis £ 100. Con suerte, la queja puede generar conciencia sobre el problema y, en todo caso, forzar un cambio en los términos y condiciones. Muchas gracias por investigar el asunto.
Querida Karen.
Dado que su caso está siendo manejado por el UKGC, no queremos interferir y nos vemos obligados a cerrar el caso como 'Esperando la decisión del regulador'. Por favor, infórmenos sobre el resultado de su investigación, para que podamos actualizar este caso en consecuencia.
Saludos, Jozef
Estimada Karen1,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos, Jozef
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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