El jugador alemán solicitó una autoexclusión, pero no se ejecutó, lo que le supuso una pérdida de 11.000 euros. El casino se negó a reembolsar las pérdidas, lo que resultó en una prohibición y acciones legales. El jugador no reveló inicialmente su adicción al juego, pero luego lo mencionó. Su cuenta finalmente fue bloqueada después de que inició un procedimiento de devolución de cargo. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
Hace aproximadamente una semana, el 5 de abril de 2024, solicité el chat en vivo para bloquearme, lo que nunca sucedió y seguí jugando, perdiendo en consecuencia 11.000 € ayer, 12 de abril. Pedí que me reembolsaran el dinero porque ya había declarado una semana antes que quería un bloqueo, pero me dijeron que no habría reembolsos. En consecuencia, informé a mi banco para que retirara el dinero y se me prohibió la entrada a todos los casinos de Galaktikanv, a pesar de que solo había dirigido mi solicitud a Stardas. Me siento estafado con mi dinero y me gustaría recuperarlo. Inicié una acción legal contra el casino inmediatamente ayer y espero tener éxito.
Hola hagensascha5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Buenas noches
Quería que me banearan porque no creía que las ofertas fueran tan buenas e intenté jugar allí una semana después porque no me baneaban con la esperanza de que las cosas salieran mejor.
Estimado hagensascha5,
Como se indicó anteriormente, la autoexclusión sólo sirve para la adicción al juego. Cualquier otra forma de cierre de cuenta podrá revertirse en cualquier momento con sólo solicitarla.
Sufro de adicción al juego, algo que no he revelado. Sin embargo, no me bloquearon ni me levantaron la prohibición.
Estimado hagensascha5,
Solicite al casino la autoexclusión mencionando adecuadamente la adicción al juego y háganos saber el resultado.
Ahora estoy bloqueado porque inicié un procedimiento de devolución de cargo que lamentablemente no tuvo éxito.
Estimado hagensascha5,
Me alegra saber que su cuenta ahora está bloqueada. ¿Qué tipo de devolución de cargo solicitó? ¿Aún quedaba saldo en su cuenta del casino?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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