PrincipalQuejasStarda Casino - El jugador no recibió el bono de depósito prometido.

Starda Casino - El jugador no recibió el bono de depósito prometido.

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Importe: 602 ₮

Starda Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/08/2023 | Caso cerrado : 26/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Rusia había depositado $602 con la expectativa de un bono prometido. Después de realizar el depósito, el bono no fue acreditado en su cuenta. El jugador afirmó que el casino no había explicado su decisión. Descubrió la oferta de bonificación a través de YouTube y decidió depositar fondos, pero luego el casino le informó que la administración lo había excluido del bono. El casino justificó su decisión citando la regla 10.2 de su sitio web, afirmando que se reservaban el derecho de revisar el tamaño y la frecuencia de las ofertas de bonos si un usuario recibía una cantidad desproporcionada de bonos en comparación con sus depósitos. El jugador confirmó que había realizado depósitos y reclamado bonos en otros casinos del mismo grupo. Explicamos que, si bien normalmente no estaba prohibido tener cuentas en varios casinos dentro del mismo grupo, los casinos podían revisar las ofertas de bonos y no existía ningún derecho legal para que un jugador recibiera un bono automáticamente. El depósito del jugador permaneció en su cuenta y pudo utilizarlo libremente.

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hace 1 año
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Visité el sitio y me ofrecieron un bono de depósito. Después de hacer un depósito de 602 dólares, no recibí el bono prometido. Resultó que el bono era falso, solo una estratagema para tentarme a hacer un depósito.

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hace 1 año
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Estimado danil3131,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Starda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Explicó el casino su decisión de no otorgarle el bono de depósito?

¿Ha decidido jugar los fondos depositados o todavía están en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Hola, danil3131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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El casino no explicó su decisión, ¡los fondos todavía están en mi cuenta!

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hace 1 año
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¿Podría indicarnos cómo se le anunció el bono? (correo electrónico, redes sociales, etc.)

¿Cómo respondió el casino cuando los contactó sobre el problema? Envíeme su interacción con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 1 año
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Hola, danil3131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Vi el nombre en YouTube y decidí ir a jugar, al registrarme vi el bono y decidí hacer un depósito, luego de lo cual el bono no llegó y el casino escribió que por decisión de la administración quedaste excluido del bono.

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hace 1 año
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Muchas gracias danil3131 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola danil3131,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso, y para que sepas los bonos se han convertido en una herramienta de marketing esencial para los casinos online, crucial para atraer nuevos clientes y para la retención de los existentes, sin embargo, el casino puede decidir no otorgar el bono si encontró razones válidas para ello. El bono representa una forma de recompensa que los jugadores obtienen por abrir una cuenta en un casino, depositar dinero o apostar con dinero real, pero no existe ningún derecho legal para que ningún jugador reciba un bono automáticamente.

Aún así me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Starda Casino a unirse a la conversación.


Estimado Starda Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se otorgó el bono al jugador?

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hace 1 año
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¡Hola! De acuerdo con las reglas 10.2 de nuestro sitio web "El Casino se reserva el derecho de revisar el tamaño y la frecuencia de las ofertas de bonos caso por caso si considera que el usuario obtiene un número desproporcionado de bonos en comparación con la proporción de bonos recibidos. y depósitos realizados". El jugador tenía bonos activados en todos nuestros proyectos, la administración del sitio decidió restringir el acceso del jugador para recibir bonos de acuerdo con nuestras reglas. El depósito del jugador está en el saldo, puede utilizarlo.


Atentamente,

¡StardaCasino!

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hace 1 año
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Me acabo de registrar en su sitio y hice 1 depósito

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hace 1 año
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Estimado danil3131,

¿Ha creado una cuenta y ha reclamado bonos en IZZI, Rox, Jet, Legzo, Volna, Fresh, Drip o Sol Casino?

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hace 1 año
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Sí, hice depósitos en algunos de estos casinos, pero ¿está prohibido hacerlo? ¡No he visto ninguna regla de este tipo!

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hace 1 año
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Estimado danil3131,

Normalmente, no está prohibido tener una cuenta en más casinos dentro del mismo grupo (aunque hemos visto algunos grupos de casinos que lo prohíben). La regla, como mencionó el equipo de Starda Casino, no es nada inusual y los casinos pueden revisar el tamaño y la frecuencia de las ofertas de bonificación a cualquiera de sus jugadores. Como mencioné anteriormente, un bono representa una forma de recompensa que los jugadores obtienen por abrir una cuenta en un casino, depositar dinero o apostar con dinero real, pero no existe ningún derecho legal para que ningún jugador reciba un bono automáticamente. Entiendo que esperabas recibir el bono, pero el equipo del casino ha actuado de acuerdo con sus reglas y no podemos considerar esto como algo que no es justo.

Su depósito de dinero real está en el saldo de su casino y puede utilizarlo libremente. ¿Hay algo más con que te puedo ayudar?

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hace 1 año
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Hola, danil3131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado danil3131,

Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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