El jugador alemán cumplió con otras solicitudes de verificación, entre ellas un vídeo selfie, que fue aceptado. A pesar de poder realizar depósitos, su retiro no fue procesado y su dinero fue retenido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a los mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.
Inicialmente, el proceso de verificación transcurrió sin problemas. Hice varios depósitos y retiros sin ningún problema. De repente, me pidieron que proporcionara verificaciones adicionales, como un vídeo selfie. Cumplí con esta solicitud y fue aceptada. Todavía se aceptan depósitos, pero mi retiro no se procesa y el dinero se retiene.
Estimado Acarje,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado con éxito, su retiro fue aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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