Hola,
Puedo confirmarlo parcialmente. Solicité a Starda un descanso de 6 meses del juego. Correcto.
Durante este tiempo, sin embargo, me bloquearon el acceso a todos los casinos Galaktika debido a mi adicción al juego. (O solicitó un BLOQUEO en Drip.casino y fue bloqueado permanentemente en todos los casinos Galaktika debido a la adicción al juego)
¿Cómo puede ser que Starda pueda reabrir la cuenta después de 6 meses? ¡UNA SUSPENSIÓN debe compensar una interrupción en el juego!
Poco después de la escalada de pérdidas, me puse en contacto con Starda. La cuenta no fue bloqueada directamente en este momento. Más bien, me remitieron a otro correo electrónico responsable que recibiría quejas.
También escribí directamente a Galaktika NV. ¡Hasta la fecha no hay respuesta alguna! La cuenta de Starda fue bloqueada unos 4 o 5 días después de mi primera queja después de que amenacé con conseguir un abogado, a pesar de que, como VIP, supuestamente obtienes ayuda de inmediato. ¡Demasiado tarde en mi opinión! Starda no tiene ninguna preocupación por el juego responsable; de lo contrario, no sería imposible elegir la configuración directamente en la cuenta. Definitivamente tomaré más medidas si esto no tiene éxito. No sólo para mí, sino también para otras personas afectadas.
Hello,
I can partially confirm that. I applied to Starda for a 6-month break from playing. Correct.
During this time, however, I was blocked from all Galaktika casinos because of my gambling addiction. (Or applied for a BLOCK at Drip.casino and was permanently blocked across all Galaktika Casinos due to gambling addiction)
How can it be that Starda can reopen the account after 6 months. A SUSPENSION must outweigh a break in the game!
Shortly after the escalation with the high losses, I contacted Starda. The account was not directly blocked at this time. Rather, I was referred to another responsible email that would receive complaints.
I also wrote to Galaktika NV directly. To date no response at all! The Starda account was blocked about 4-5 days after my first complaint after I threatened to get a lawyer, even though as a VIP you supposedly get help immediately. Way too late in my opinion! Starda has zero concern with responsible gaming, otherwise it wouldn't be impossible to choose settings directly in the account. I will definitely take further steps if this proves unsuccessful. Not just for me, but also for other people affected.
Hallo,
das kann ich teilweise bestätigen. Die Spielpause von 6 Monaten habe ich bei Starda beantragt. Richtig.
Im laufe dieser Zeit habe ich mich jedoch wegen meiner Spielsucht bei allen Galaktika Casinos sperren lassen. (Bzw. bei Drip.casino die SPERRE beantragt und wurde übergreifend bei allen Galaktika Casinos wegen Spielsucht dauerhaft gesperrt)
Wie kann es sein, dass Starda nach 6 Monaten dann das Konto wieder öffnen kann. Eine SPERRE muss einer Spielpause überwiegen!
Kurz nach der Eskalation mit den hohen Verlusten habe ich Starda dann kontaktiert. Das Konto wurde zu diesem Zeitpunkt nicht direkt gesperrt. Ich wurde vielmehr an eine andere Zuständigkeitsemail verwiesen, die Beschwerden entgegennehmen würde.
Ich habe im übrigen Galaktika N.V. ebenfalls direkt angeschrieben. Bis heute gar keine Rückmeldung! Das Konto bei Starda wurde ca. 4-5 Tage nach meiner ersten Beschwerde gesperrt, nachdem ich mit Anwalt gedroht habe, obwohl man als VIP angeblich sofort geholfen bekommt. Viiiiel zu spät in meinen Augen! Starda setzt sich null mit verantwortungsvollem Spielen auseinander, sonst wäre es auch nicht unmöglich Einstellungen direkt zu wählen im Account. Ich werde in jedem Fall weitere Schritte gehen, sollte dies hier erfolglos bleiben. Nicht nur für mich, sondern auch für andere Betroffene.
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