Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a una autoexclusión activa en un casino asociado. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a una autoexclusión activa en un casino asociado. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola. Me registré en starda la semana pasada el sábado, deposité 300 o 200 euros y jugué, el lunes recibí de repente un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada, las razones de esto son que me bloqueé de un casino asociado debido a la adicción al juego, porque yo no No se siente como la discusión si desea cerrar la cuenta..
De todos modos, no creo que esté bien que mis depósitos sean aceptados y 2 días después mi cuenta simplemente esté bloqueada.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Estimado kevinjd92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Starda Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar si solicitó una autoexclusión en cualquier casino asociado debido a la adicción al juego en el pasado, según su conocimiento?
¿Podría enviar su comunicación con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias por tu email.
¿Usó la misma dirección de correo electrónico y otros datos personales para registrarse en el casino donde su cuenta está autoexcluida y este casino? ¿Cómo le informó el casino que cerró su cuenta debido a la autoexclusión en el pasado con respecto al bloqueo del acceso a los sitios web asociados?
¿Quedaba saldo en su cuenta antes de que se bloqueara su cuenta del casino Starda? ¿Mencionó algún problema con el juego al soporte de Starda Casino?
Esperaré tu respuesta.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Hola. Usé los mismos datos de siempre.
El crédito restante ya no estaba en mi cuenta.
pero deposité 300 euros durante el fin de semana y jugué con él, y el lunes quise volver a jugar pero de repente me prohibieron.
No informé ningún problema de juego al soporte de starda.
Me puse en contacto con el soporte por primera vez cuando mi cuenta ya estaba bloqueada.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Gracias por la respuesta.
Por favor, comprenda que los casinos con licencia de Curazao no están obligados a autoexcluirse de cuentas en marcas asociadas, pero lo consideramos positivo cuando lo hacen.
Si el casino se entera de sus problemas de juego, consideraríamos justo que le impidan depositar en el futuro y le devuelvan el resto de su saldo.
¿Podría informarme si quedaba algún saldo en su cuenta en Starda Casino antes de que se bloqueara su cuenta?
Esperaré tu respuesta.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Hola.
También creo que es genial que un casino te impida depositar tan pronto como te hayas bloqueado en otro casino debido a problemas de búsqueda, pero no solo 3 días después de que te hayas registrado y depositado, si luego tiene que ser reconocido de inmediato. y no días después.
No quedaba saldo en mi cuenta.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Entiendo completamente tu frustración.
Desafortunadamente, no podemos pedirle al casino que le devuelva sus fondos, ya que la autoexclusión en varias marcas no es obligatoria en los casinos con licencia en Curazao, ni lo era en el momento en que abrió la cuenta en este casino e hizo un depósito.
Si el casino asociado en el que se autoexcluyó anteriormente no le prometió que le impediría abrir una nueva cuenta en los casinos asociados, consideraremos que las acciones del casino están justificadas.
Por favor, hágame saber si le prometieron esto o si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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