PrincipalQuejasStarda Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Starda Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 550 €

Starda Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/08/2023 | Resuelta : 02/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador alemán llevaba más de tres semanas esperando su retirada. A pesar de que su cuenta era correcta y estaba aprobada, el casino había citado la cláusula 10.4 para justificar la retención del pago durante posibles 31 días para realizar más comprobaciones. Le habíamos hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, pero había dejado de responder a nuestras consultas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde y nos informó que había recibido sus ganancias después de casi un mes. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 año
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He estado esperando desde el 08/05/2023 mi pago de Stada. No utilicé ningún bono y siempre jugué limpio, ¡todos mis datos son correctos! El soporte por chat no me ayuda y sigo recibiendo la declaración de que, de acuerdo con los términos y condiciones de la cláusula 10.4, Stada puede retener el pago durante 31 días y puede verificar si hay acciones indebidas. No hay detalles de por qué y parece que no hay ningún problema con mi cuenta. Todos mis datos fueron verificados y todo fue aprobado. No recibo ninguna ayuda en el soporte por chat, simplemente me dicen que siga esperando, pero estoy perdiendo la paciencia rápidamente y me siento bastante engañado. Enviar consultas al Casino es inútil ya que siempre recibo la misma respuesta: la gerencia debe revisarla. ¡He estado esperando durante 25 días! Ningún otro casino hace esto. Este es el primer paso para recuperar mi dinero; de lo contrario, me comunicaré con mi abogado y también cuestionaré su licencia de Curazao.

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Público
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hace 1 año
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Estimado TheSpecial,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Hola,


no, aún no he solicitado ni realizado un pago, este es el primero.

Así es, la verificación KYC se aprobó con éxito, es solo que Starda supuestamente verifica mi pago en segundo plano y eso demora hasta 31 días. Es una broma absoluta que algo como esto esté en los términos y condiciones y también esté implementado, lo he hecho. No he hecho nada malo.

Ayer fue el último contacto y solo volví a recibir la misma declaración en el chat, allí no hay absolutamente ninguna ayuda.


Gracias por la ayuda !

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Público
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hace 1 año
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Estimado TheSpecial, ¿ya recibió sus ganancias o todavía está esperando? Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 1 año
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Hola, TheSpecial:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja debido al correo electrónico recibido del jugador. TheSpecial nos envió el siguiente mensaje:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Estimado TheSpecial,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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