El jugador de Alemania había completado varias solicitudes de verificación del casino, incluido el envío de identificación y comprobante de domicilio. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el casino había exigido la verificación de una cuenta Trustly, que el jugador no tenía. El problema se resolvió con éxito después de una comunicación adicional.
Le escribo para solucionar un problema con mi cuenta que ya estaba verificada, o eso me mostró cuando intenté realizar un retiro. El equipo de soporte me envió un correo electrónico indicándome que necesitaba verificar mi cuenta y enviar mi documento de identificación y comprobante de domicilio, lo cual hice. Luego se verificó mi cuenta. Unas horas más tarde, recibí otro correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta nuevamente y que enviara mi documento de identificación, comprobante de domicilio y una fotografía mía sosteniendo el documento de identificación, lo cual también hice. Aproximadamente una hora después, recibí otro correo electrónico pidiéndome que enviara mi fotografía sosteniendo el documento de identificación en formato PDF, lo cual hice. Entonces, de repente, recibí un correo electrónico diciendo que necesitaba verificar mi cuenta Trustly. Proporcioné todas las capturas de pantalla necesarias como prueba, pero todavía insisten en que necesitan la verificación de una cuenta de Trustly. No tengo una cuenta de Trustly. Todo este proceso se siente como un intento de frustrarme hasta que renuncie a mi dinero. Esto es extremadamente injusto.
Estimado Littlemanson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¿Entiendo correctamente que todos los documentos que ha enviado hasta ahora han sido aceptados?
Lamentablemente no, y sobre todo ¡es increíble! ¡Eche un vistazo al número de Trustly! Es el mismo que escribieron al principio, se trata de la última frase, así que ya envié captura de pantalla, ¿no????
gracias por tu mensaje.
Luego de una revisión interna, se determinó que se requieren los siguientes documentos:
• Comprobante de domicilio: una factura del hogar (electricidad/gas/internet/teléfono móvil), un extracto bancario, cartas de compañías de seguros, bancos, etc. El documento debe estar dirigido a usted y no debe tener más de 6 meses.
• Una copia de identificación válida, ya sea pasaporte o documento de identidad (anverso y reverso)
• Una foto tuya sosteniendo tu identificación junto a tu cara. Asegúrese de que los datos de su identificación sean claramente legibles y de que su rostro no esté cubierto.
También necesitamos una captura de pantalla de esta cuenta: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
Ahora cuesta 800 euros y todavía quieren una captura de pantalla de Trustly. Ni siquiera sabía que puedes o tienes que tener una cuenta allí.
Mientras tanto esto ya se ha solucionado, gracias.
Querido Littlemanson,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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