El jugador de Brasil se ha enfrentado a un bloqueo inesperado de su cuenta en la plataforma y ha intentado ponerse en contacto con el casino online, pero no ha recibido respuesta. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hola, todo iba bien con la plataforma hasta que de repente me bloquearon el acceso. No pude comunicarme con nadie. Ya me comuniqué y envié mensajes a los contactos que pude encontrar, pero aún no he recibido respuesta.
Estimado esteraraujosilva66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¿Podría confirmar que la cantidad disputada de R$ 850.000 es correcta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela Kontos
Hola, llevo menos de un mes en la plataforma, nunca verifiqué la cuenta si voy a enviar documentos, nunca me han preguntado hasta ahora, jugué apuestas deportivas en el casino si No me equivoco, afortunadamente mis ganancias fueron acumuladas sin bonos activos y el monto no es correcto es 85.000.00 mil el valor correcto...
Gracias esteraraujosilva66 por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
PD: Ajusté el monto en disputa de R$ 850.000 a R$ 85.000.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
