PrincipalQuejasStarVegas Casino IT - El jugador está descontento con la política de bonificación del casino.

StarVegas Casino IT - El jugador está descontento con la política de bonificación del casino.

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Importe: 70 €

StarVegas Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/01/2020 | Caso cerrado : 27/01/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador jugó con una bonificación, logró cumplir con los requisitos de apuesta, pero no pudo convertir su bonificación en ganancias debido a una estricta política de bonificación. La denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 4 años
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Hola. Recibí un correo electrónico con una oferta de depósito del 200% + 30 giros gratis. Me suscribí a la oferta pagando 20 euros, obtuve 40 euros en bonos (pero tuve que hacer un reclamo de apoyo primero porque me habían acreditado con solo 20 euros en bonos). Jugué los 20 euros reales (primero tienes que jugar tu propio dinero y luego el bono). Los perdía regularmente. Después de 24 horas, me dieron los 30 giros gratis, los jugué en Book of Ra de Luxe, obtuve una bonificación de 70 euros. Seguí jugando en Book of Ra de Luxe durante horas, alcancé un bono de alrededor de 1000 euros, alcancé y excedí el requisito del juego necesario para desbloquear (30x) pero no me convertí en un bono real. ¿La razón? El requisito del juego tenía que cumplirse con mi dinero, es decir, tenía que pagar más dinero, jugarlo e intentar alcanzar el requisito de desbloqueo. En cualquier sitio en línea que ofrezca bonos, el requisito de apuesta para desbloquear debe lograrse jugando con el dinero del bono, no con ningún otro dinero pagado. Si considera que los giros gratis les dan después de 24 horas, es prácticamente matemático que tenga que pagar más dinero para desbloquear el bono recibido con los giros gratis. En mi opinión, es una política que esconde una estafa colosal. No es una bonificación, sino un incentivo para seguir invirtiendo dinero en sus arcas.

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Público
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hace 4 años
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Querida Flavia

Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar tu experiencia negativa. La condición que mencionó suena un poco inusual. ¿Podría reenviarnos el correo electrónico con el bono y la conversación con el casino? Eso sería muy util.

Atentamente,

Peter

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Público
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hace 4 años
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Hola, gracias por su interés en mi queja, respondí por correo electrónico reenviando la oferta recibida y los correos electrónicos de la conversación que tuve con el apoyo de Starvegas.

Saludos

Flavia

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola flavia

Gracias por la respuesta. Miré los correos electrónicos que nos enviaste. Tengo que admitir que los T & C de bonificación son inusuales. Me imagino que debe ser confuso para un jugador que solía jugar en otros casinos internacionales, pero hay varios casinos italianos que ofrecen este tipo de bonificación. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Solo puedo recomendarte que siempre leas los T & C de bonificación correctamente antes de comenzar a jugar con una bonificación. Estoy de acuerdo con usted en que estos términos son extraños, pero no podemos penalizar al casino por ello. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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