El jugador de Italia ha experimentado un fallo técnico con una sesión congelada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Dejé una sesión de juego a través del móvil con regularidad, luego a través del icono correspondiente. Al parecer, el equilibrio se ha congelado en la sesión. Después de varios correos electrónicos y llamadas, me las arreglo para hablar con un operador muy grosero. Ya han pasado 4 días y todavía no hay resolución. El saldo es inutilizable, ni siquiera extraíble. Este es un problema que puede ocurrir en las sesiones de juego, pero cualquier otra plataforma resuelve el problema en 5 minutos. Starvegas ni siquiera responde a los correos electrónicos, el operador (en las distintas llamadas no sé por qué siempre he hablado con el mismo) es extremadamente grosero. Encuentro esa situación absurda en un sitio que parece tan utilizado.
Querida Rachele,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Rachele,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.