El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta debido a nuevos documentos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, después de la solicitud de retiro, me pidieron que enviara una identificación y una selfie con identificación.
La cuenta ya había sido verificada.
Luego procedo a enviar el anverso del documento y la selfie con los documentos en la mano.
Mando unos 30 mails con fotos legibles que me disputan.
Ahora el día 30 me dicen que el documento debe ser el habitual para la apertura de la cuenta, pero como indiqué lo perdí y haciendo una nueva cédula cambia el número.
Sin embargo, envié una foto del viejo, así como del nuevo.
Puedo enviar la conversación completa con el soporte, quien después de 30 correos electrónicos que contenían unas 60 fotos desde todos los ángulos posibles e imaginables todavía disputa mi verificación.
Hola massikk,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con StarVegas Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella