PrincipalQuejasStarVegas Casino IT - El jugador lucha por verificar su cuenta.

StarVegas Casino IT - El jugador lucha por verificar su cuenta.

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Importe: 600 €

StarVegas Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/05/2023 | Caso cerrado : 13/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta debido a nuevos documentos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, después de la solicitud de retiro, me pidieron que enviara una identificación y una selfie con identificación.

La cuenta ya había sido verificada.

Luego procedo a enviar el anverso del documento y la selfie con los documentos en la mano.

Mando unos 30 mails con fotos legibles que me disputan.

Ahora el día 30 me dicen que el documento debe ser el habitual para la apertura de la cuenta, pero como indiqué lo perdí y haciendo una nueva cédula cambia el número.

Sin embargo, envié una foto del viejo, así como del nuevo.

Puedo enviar la conversación completa con el soporte, quien después de 30 correos electrónicos que contenían unas 60 fotos desde todos los ángulos posibles e imaginables todavía disputa mi verificación.

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Público
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hace 1 año
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Hola massikk,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con StarVegas Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, massikk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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