PrincipalQuejasStarVegas Casino IT - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

StarVegas Casino IT - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 2.500 €

StarVegas Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/06/2024 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de la cuenta de Italia había sido suspendido tras ganar en una máquina tragamonedas. Después de enviar documentos y selfies, la cuenta se desbloqueó, pero se eliminaron las ganancias y el historial de juego. El jugador afirmó que el casino fingió que las ganancias nunca existieron y se negó a proporcionar el historial del juego. A pesar de múltiples solicitudes de información y pruebas adicionales, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por insuficiencia de pruebas y falta de respuesta del jugador.

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hace 5 meses
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Mi cuenta fue suspendida después de que gané en la máquina tragamonedas American Eagle. Envié los documentos necesarios e innumerables selfies. Desbloquearon mi cuenta, pero eliminaron mis ganancias e incluso el historial de juego. Ya hablé con un amigo cuyo padre es abogado. Espero que esto se solucione sin tener que emprender acciones legales.

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hace 5 meses
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Estimado patrickpelizon037,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con StarVegas Casino IT.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿El casino le ha explicado por qué se eliminaron sus ganancias?
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 5 meses
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el casino finge que todo esto nunca existió

Sí, también usé un bono divertido en parte, pero luego jugué y gané con el saldo real.

te envie mi comunicacion

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hace 5 meses
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Gracias por tu email.

¿Podrías compartir capturas de pantalla de cómo se ve el historial del juego cuando intentas acceder a él en tu cuenta de casino?

¿Ha solicitado el historial de juego completo que muestra todas las apuestas realizadas en el casino, lo que confirmaría que obtuvo sus ganancias?

¿El casino lo acusó de violar alguna regla que justificaría la confiscación de sus ganancias o el cierre de su cuenta?

Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíemela a mí también.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

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hace 5 meses
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Todos los juegos con ganancias han desaparecido, se niegan a proporcionármelos, también jugué con un bono divertido y fingen que no pasó nada, ¿debería comunicarme con el administrador y también con el proveedor en su opinión?

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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta y correo electrónico.

Lo siento, pero no entiendo a qué se refiere el casino en su correo electrónico. ¿Existe alguna otra correspondencia relevante entre usted y el casino que pueda arrojar luz sobre la situación? Si hay alguna correspondencia con respecto al cierre de su cuenta, la reapertura de su cuenta o la solicitud de su historial de juego entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 4 meses
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lo envié

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hace 4 meses
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Lo siento, pero según la información que compartió, todavía hay muy pocas pruebas para que podamos proceder.

El correo electrónico del casino que comparte no especifica ninguna regla incumplida ni cuentas cerradas, solo hace referencia a su historial de apuestas deportivas.

Por favor, comprenda que sin pruebas más sustanciales de su parte, el casino no está obligado a ofrecernos ninguna prueba diferente a la que ya le dijeron.

Si hay alguna información que respalde sus acusaciones contra el casino, envíemela.

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hace 4 meses
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Hola, patrickpelizon037:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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