PrincipalQuejasStarVegas Casino IT - Retiro del jugador retrasado por solicitud de documento adicional.

StarVegas Casino IT - Retiro del jugador retrasado por solicitud de documento adicional.

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StarVegas Casino IT
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Enviada: 14/06/2024 | Caso cerrado : 19/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Italia llevaba un mes intentando retirarse del casino y había proporcionado muchos documentos. Sin embargo, el casino le exigió un certificado de residencia, lo que generó una tarifa, a pesar de que ya había enviado selfies para su verificación. El jugador consideró que esta solicitud era excesiva y parecida a un chantaje, ya que sus pruebas de residencia anteriores fueron rechazadas sin explicación. Explicamos que los procesos KYC pueden requerir documentación adicional y recomendamos al jugador que proporcione el certificado de residencia. Sin embargo, debido a la falta de cooperación y avances, la denuncia fue cerrada.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, llevo un mes intentando retirarme de este casino. Me han pedido muchos documentos, y los he facilitado todos, pero ahora me dicen:

Estimado cliente,

¡Gracias por contactarnos!

Te informamos que puedes solicitar un certificado de residencia directamente en tu municipio local.

Gracias

Para más información, no dude en contactarnos telefónicamente al 800 596738, de lunes a domingo de 8.00 a 21.00 horas. Para cualquier aclaración, responda directamente a este correo electrónico.

Atentamente,

Soporte de StarVegas


¿Pueden hacer esto? Lo verifiqué y hay una tarifa por solicitar este documento. Parece que me están chantajeando... O sea, les he mandado selfies; es obvio que soy yo. ¿Por qué ahora me obligan a ir a correos, perder un día y gastar dinero sólo para retirar?

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Público
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hace 5 meses
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Estimado alfinolino7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

A veces, se solicitan documentos notariados u otros documentos especiales en caso de que otros documentos no sean suficientes.

  • ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y si todos han sido aprobados?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
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Proporcioné 3 selfies y 2 pdf que le pedí al banco Sella con mi tarjeta de crédito mi nombre y la firma de un representante del banco y después de enviarlos 2 o 3 veces todos, con un poco de esfuerzo, los aprobaron todos.

Todo está bien muchachos, respeto el KWC, pero después de todo lo que me pidieron, ¿no parece excesivo chantajearme obligándome a ir al municipio y pagar de mi bolsillo?

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, alfinolino7. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 5 meses
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ESTIMADO CLIENTE,

Te informamos que tendrás que enviarnos una foto de un extracto bancario en papel, una captura de pantalla de tu PC o una versión PDF, donde queden visibles tu nombre, apellidos, IBAN y el logo del banco.

Te recordamos que puedes abarcar datos que consideres sensibles.

Gracias por la colaboración.

Para más información, no dude en contactarnos al teléfono 800 596738, de lunes a domingo de 8.00 a 21.00 horas. Para cualquier aclaración, por favor responda directamente a este correo electrónico.

Cordialmente,

Soporte de Star Vegas



Siguen pidiendo los mismos documentos que les envío desde hace semanas pero ni siquiera los miran. A veces incluso dicen que no los han recibido cuando eso no es cierto.

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hace 5 meses
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¿Entiendo bien que todavía no me habéis aportado el certificado de residencia? En caso contrario, te recomiendo que lo proporciones lo antes posible junto con cualquier otro documento solicitado. Después de hacerlo, mantenme informado de cualquier novedad. Gracias.

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Público
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hace 5 meses
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Ya he aportado muchos comprobantes de residencia, los rechazaron sin motivo, ¿por qué deberían chantajearme? ¿Por qué algún casino no acepta los demás comprobantes de residencia que les envío y ni siquiera me dicen por qué, y ustedes también los apoyan? Ni siquiera matricularse en la universidad es tan complicado

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Público
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hace 4 meses
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Desafortunadamente, los documentos pueden ser rechazados por muchas razones y el casino debe encontrar documentos alternativos para verificar su identidad. Le pido disculpas, pero si no coopera, no podremos continuar con esta queja.

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hace 4 meses
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¿No colaboro? Proporcioné varios documentos con mi residencia y no los aprueban y no me dicen por qué. ¿Lo llamas no cooperar? ¿Y los calificas como muy seguros como casino? Estoy empezando a pensar que eres un teatro comprometido pero pronto pondré mi reseña en Trustpilot, no te preocupes, que tengas un buen día.

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Público
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hace 4 meses
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Le pido disculpas porque tiene esta impresión de nosotros; Te lo aseguro, este no es el caso. Sólo estamos tratando de ayudar.


¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

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Público
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hace 4 meses
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Creo que no leíste lo escrito anteriormente, nunca dijiste que querías cerrar la denuncia.

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Público
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hace 4 meses
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Bueno, nos amenazó con malas críticas, básicamente nos acusó de algo que no es cierto e indicó que no desea proporcionar el documento requerido. Esta denuncia lleva abierta casi un mes y no hemos avanzado a ningún lado. Por favor, avíseme si está dispuesto a proporcionar el documento que solicita el casino. Si no, cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 4 meses
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¿Qué documento? me pidieron un extracto bancario con mi residencia y les proporcioné 3, dicen que no son buenos pero no me dicen por qué y ni siquiera nos hablas, y soy yo el que amenaza con una revisión ? ¿Entonces ahora contar la realidad de una experiencia con una reseña es una amenaza? Por desgracia, la realidad de los hechos está surgiendo cada vez más.

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Público
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hace 4 meses
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Un certificado de residencia directamente de su municipio local. ¿Ya lo has proporcionado, por favor?

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Público
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hace 4 meses
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no, pero para conseguirlo tengo que ir al municipio y pagar el impuesto de timbre de mi propio bolsillo, por lo que me parece que esto va un poco más allá de un proceso de verificación normal de KWC, los documentos bancarios proporcionados deberían ser suficientes, no estaba dado una explicación al respecto

¿Me estás diciendo entonces que está bien no darme una razón por la denegación de los documentos ya proporcionados y que además para recibir mis ganancias estoy obligado a ir al municipio y pagar el timbre fiscal de mi propio bolsillo? ?

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Público
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hace 4 meses
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Esta denuncia lleva abierta un mes. Le aconsejé repetidamente qué hacer y que solicitar documentos como este es una práctica común. Pido disculpas, pero como parece que no llegamos a ninguna parte, me veo obligado a cerrar esta queja. Si decide cooperar y proporcionar el documento requerido, no dude en reabrir esta queja.


Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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