La jugadora de Italia llevaba tres meses sin poder retirar fondos de su cuenta bloqueada de Starvegas. El casino no respondió a sus solicitudes de cierre de cuenta y rechazó los documentos presentados sin explicación. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja se marcó como no resuelta y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obtener más ayuda.
Hola, mi cuenta Starvegas ha sido bloqueada sin capacidad de retiro durante 3 meses, el casino ignora mis solicitudes de cierre de cuenta y pago de mis ganancias, y los documentos que presento se rechazan de inmediato sin ninguna explicación.
Hola lucyBra,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con StarVegas Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Por qué se cerró su cuenta? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
no aprueban el comprobante de residencia. Envié mi extracto bancario muchas veces pero dicen que no es bueno sin decir por qué, aceptaron mi selfie, llevan haciendo los controles creo que desde hace más o menos dos meses.
Hola lucyBra,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Me pidieron un documento ya proporcionado por los abajo firmantes el 28 de abril y también aprobado por ellos hoy solicitaron tomarme más tiempo y no pagar
Estimado cliente,
¡Gracias por contactarnos!
Gracias por brindarnos una justificación para usar VPN; el departamento correspondiente está revisando su solicitud.
Para proceder estamos a la espera del siguiente documento:
• Una foto de la tarjeta **1817 dejando los 6 primeros y 4 últimos números al descubierto y tapando los centrales. Si el nombre y apellido del titular de la tarjeta no están presentes en la tarjeta, deberá enviarnos un extracto bancario o una lista de transacciones que contenga el número de la tarjeta (solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos), el nombre y el apellido, no se harán capturas de pantalla. Se aceptará el home banking desde smartphones.
Para más información, no dude en contactarnos al teléfono 800 596738, de lunes a domingo de 8.00 a 21.00 horas. Para cualquier aclaración, por favor responda directamente a este correo electrónico.
Cordialmente,
Soporte de Star Vegas
pero, ¿puedes explicarme cómo calificas a este casino con más de 9 estrellas? No responden, te ignoran completamente y veo que no es algo que hacen solo en mi caso sino en todos los casos que tienes en el sitio y también tienes muchos.
Hola lucyBra,
¿Puede reenviar la comunicación como un correo electrónico y no solo como una versión de copiar y pegar aquí? envíalo a nikolas.b@casino.guru .
Una vez hecho esto, te envié esa y otras comunicaciones de ellos.
para que entendáis como trata este casino a los jugadores esta es la selfie que les envié y dicen que quieren otra con la excusa de que no se pueden leer los datos del documento, ¿qué están haciendo con mis fotos? porque claramente se ve todo claro, porque CLASIFICADOS 9 ESTRELLAS estos ladrones que piden fotos a chicas jóvenes y abusan de ellas
estoy sin palabras
Hola lucyBra,
¿Puede reenviar el documento por correo electrónico ya que aquí es completamente ilegible como archivo adjunto?
Sí, pero ¿por qué rechazaste mi reseña?
Hola lucyBra,
¿Qué pasa con los otros documentos que fueron rechazados? ¿Puedes reenviarlos también?
Las reseñas las gestiona nuestro foro, no el equipo de quejas.
Por ahora han dicho que los demás documentos están bien entonces si les envío otro selfie tal vez lo aprueben pero luego dicen que otro documento no está bien, eso lo hacen ahora entiendo.
Hola lucyBra,
Entonces, ¿qué documentos se rechazan? ¿Lo reenviaste al correo electrónico mencionado anteriormente? ¿Cuál es el estado actual de la verificación?
ya no responden, no está claro qué pasa y sobre todo por qué
Gracias lucyBra por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola lucyBra,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado StarVegas Casino IT, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la revisión KYC del jugador? ¿Cuáles fueron las razones para rechazar ciertos documentos?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
estos claramente se esconden detrás de la verificación de kwc para no pagar, ¿por qué los calificas con muy alto en seguridad?
Querida lucyBra,
Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, os recomiendo contactar con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Aquí puede leer más sobre cómo presentar quejas ante un regulador: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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