El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro de 500 €, que el casino redujo a 100 €, alegando que las ganancias provenían de giros de bonificación vinculados a un depósito. Sin embargo, el jugador afirmó que las ganancias se originaron en recompensas de nivel de fidelidad, que no deberían tener restricciones. A pesar de múltiples consultas, el casino no había respondido durante más de dos semanas. El jugador recibió una respuesta del casino explicando el límite de retiro y estuvo de acuerdo con su razonamiento, lo que llevó al cierre de la queja.
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