El jugador de Alemania tiene problemas con un retiro de 500 €, que el casino redujo a 100 €, alegando que las ganancias provenían de giros de bonificación vinculados a un depósito. Sin embargo, el jugador afirma que las ganancias se originaron en recompensas de nivel de fidelidad, que no deberían tener restricciones. A pesar de múltiples consultas, el casino no ha respondido durante más de dos semanas.
Estimado Knochenfabrik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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