Principal Quejas Stay Lucky Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

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Stay Lucky Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

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Stay Lucky Casino
0.0/10 Muy mala reputación
Enviada: 30/12/2020 | No resuelta : 25/01/2021
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 40 días - 25/01/2021 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

A la jugadora del Reino Unido se le confiscaron sus ganancias debido a que realizó una apuesta superior al 30% del depósito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

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Deposité cantidades de depósito de 30 € un par de veces, no estaba jugando con un bono. Han rechazado mi bono y lo han eliminado de mi cuenta debido a lo siguiente.


"Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino. Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del depósito. Por lo tanto, hemos canceló su solicitud de retiro y eliminó las ganancias ".


Todos en el chat en vivo siguen diciéndome que tenga un buen día y no miran ni me devuelven mis ganancias. Absolutamente ridículo. Estoy destrozado.

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Querida Emily,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré el término al que se refería el casino ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

„El" juego irregular "incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas o Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego ".


¿Es consciente de haber incumplido la apuesta máxima permitida? Primero mencionas que no jugaste con un bono y luego que tu bono fue eliminado de tu cuenta. Solo para asegurarse, ¿jugó con algún bono o no, por favor?

Además, me gustaría enfatizar que creemos que tales reglas son depredadoras cuando se aplican al juego con dinero real porque los jugadores deberían poder jugar con su depósito de la manera que prefieran.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Hola,


No, no estaba jugando con ningún bono, era todo mi dinero. No conocía los términos y condiciones después de haber jugado en diferentes casinos en línea. Nunca antes me habían informado de términos y condiciones como estos.

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Muchas gracias Embee95 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición.

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Hola Emily,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Sin embargo, debo advertirle que el casino generalmente no responde a las quejas publicadas en nuestro sitio web. Me gustaría invitar a Stay Lucky Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Hola,


Muchas gracias.


¿Alguna vez has conocido a alguien que se honre con las ganancias?


Ni siquiera he oído hablar de términos y condiciones como los que existen. No entiendo cómo pueden quitarle sus ganancias de la forma en que lo hacen 😔

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Hola Emily, no lo creo. Hay varios casinos que tienen tales reglas en sus TyC. Consideramos que esta regla va en contra de nuestro Fair Gambling Codex, muy antipático, incluso depredador. Si juega con sus propios fondos, sus apuestas no deberían limitarse de esta forma.

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Me gustaría pedirle a Stay Lucky Casino que responda a esta queja.

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Hola,


No puedo imaginar que este casino alguna vez vaya a responder. Yo mismo les presenté una queja el 30/12 a la que no han respondido. El equipo de chat en vivo me sigue diciendo que espere. ¡Ojalá nunca hubiera ido a su sitio! 🙁

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Nos gustaría pedirle a Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Hola Emily,

Desafortunadamente, el casino no respondió como se esperaba. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Para el futuro, te recomiendo que te tomes un momento y leas la reseña sobre el casino en el que elegiste jugar antes de registrarte y depositar dinero. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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