Stay Lucky Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Stay Lucky canceló mi retiro y eliminó mis fondos porque aparentemente violé las reglas al apostar demasiado por tirada a pesar de que el juego lo permitía. También parte de mis ganancias fue un premio mayor que gano dentro del juego (€ 6000)

Estaba jugando con dinero real, sin bonificaciones.

Querida Suzanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los términos y condiciones ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) y esto es lo que encontré:

" Reglas de apuestas

El juego irregular incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

¿Podría aclarar cuánto depositó? ¿Sería tan amable de enviarme su historial de juegos? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Hice alrededor de £ 200 en depósitos, pero en depósitos individuales de € 20 y jugué hasta que gané lo suficiente para seguir jugando.

En ningún momento intentaron advertirme sobre esta regla. Estaba jugando con las 3 monedas de Boongo en las que también había un torneo.

dentro de esto gané un premio mayor e hice unos giros de 80 €. Pensé, ya que el juego lo permitió, que esto era solo un juego normal y mi elección, ya que después de todo podría haberlo perdido todo.

ahora he cancelado mi cuenta con ellos, pero mi nombre de usuario era Annvee.

Copia de correo electrónico;

Muchas gracias Suzanne por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Suzzane.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Suzanne.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, le recomiendo que elija los casinos con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.