Estoy presentando una denuncia oficial contra www. estancia casino.com operado por dama.nv
El 3 de mayo de 2023 abrí una cuenta, deposité y perdí aproximadamente 2500e. Esto es un incumplimiento de los términos y condiciones establecidos por su proveedor de licencia, licencia de juego de Curazao.
Mi caso es que el 29 de abril de 2023 solicité la autoexclusión de wildfotune un sitio hermano operado por dama.nv. Mi motivo de autoexclusión es porque tengo una adicción grave al juego, la cual informé que era la razón por la que quería autoexcluirme.
Tengo un correo electrónico de confirmación para mostrar mi solicitud de wildfotune con fecha del 3 de mayo. Aquí es cuando recibí el correo electrónico, pero mi cuenta se cerró el 29 de abril. Esto es antes de abrir la cuenta en su sitio web. Vea la captura de pantalla adjunta para ver la respuesta de Wildfotune.
Y de acuerdo con los términos y condiciones de la licencia de juego de Curazao, sección 3, subsección 10
3.10. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria dicha acción, el Operador debe garantizar que el Usuario final no podrá, durante un período de tiempo limitado o ilimitado, hacer uso de ningún servicio ofrecido en cualquiera de los Sitios Web del Operador.
Si informé a wildfotune que tengo adicción al juego (problemas de salud) y quería ser excluido permanentemente, es deber de su operador (dama.nv) garantizar que el usuario final (yo, el jugador) no pueda hacer uso de ningún servicio. ofrecidos en cualquiera de los sitios web (sitios hermanos) del operador (dama.nv)
Entonces, al no seguir los términos y condiciones establecidos por la licencia de juego de Curazao sobre juego responsable, pude abrir y depositar miles de euros sin ninguna intervención. Solicito un reembolso de los depósitos realizados en su sitio web, ya que no debería haber podido usarlos. de cualquier servicio ofrecido en cualquier sitio web del operador...
También tengo otras 3 cuentas cerradas por adicción al juego con dama nv
I am making an official complaint against www.stay casino.com operated by dama.nv
On the 3 of may 2023 I opened an account and deposited and lost approximately 2500e this is a breach of the terms and conditions set out by your license provider curaçao gaming license
My case is that on 29th of April 2023 I requested self exclusion from wildfotune a sister site operated by dama.nv my reason for self exclusion is because I have a serious gambling addiction wich I informed was the reason I wanted to be self excluded
I have confirmation email to show my request from wildfotune dated 3rd of may this is when I received the email but my account was closed 29 April this is before I opened the account on your website See screenshot attached for wildfotune response.
And according to curaçao gaming license terms and conditions section 3 subsection 10
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
If I informed wildfotune that I have a gambling addiction (health issues) and wanted to be permanently excluded it is your operator’s duty (dama.nv) to ensure the end user (me the player) shall not be able to make use of any services offered on any of the websites (sister sites) of the operator (dama.nv)
So by failing to follow the terms and conditions set by curaçao gaming license on responsible gambling i was able to open and deposit thousands of euros without any intervention I am requesting a refund of deposits made to your website as I should have not been able to use of any services offered on any websites of the operator...
i also have 3 other accounts closed for gambling addiction with dama nv
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