El jugador de Nueva Zelanda hizo un depósito de $50 y recibió un bono de $15. Ganó $15k NZD e intentó retirar los fondos; sin embargo, el casino negó el retiro citando los términos y condiciones del bono y solo pagó $150. El jugador afirma que las ganancias provinieron del depósito original, no del bono, y busca una resolución. Cerramos la queja porque las ganancias se redujeron de acuerdo con los términos de la bonificación.
Hola gurú del casino.
Mi nombre es Slav S*** y necesito su ayuda para obtener mis ganancias de Stay Casino.
Lo que pasó fue esto. Deposité $50 en efectivo y me dieron un bono de $15. Durante el juego, gané $ 15k NZD. Durante mi retiro de $ 15k NZD pude ver claramente $ 15k de dinero en efectivo y $ 0 de dinero de bonificación. Así que hice un retiro de $14k y dejé $1k en mi cuenta de casino. 2 días después, recibo el correo electrónico que dice que su retiro no tuvo éxito. Póngase en contacto con el chat en vivo para conocer los detalles. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que, de acuerdo con los términos y condiciones del bono, la cantidad máxima que se puede retirar es un bono x 10. Entonces, el casino eliminó $ 15k NZD de mi cuenta y me dieron $ 150.
No estoy de acuerdo con esto porque, de acuerdo con los términos y condiciones, solo las ganancias de la bonificación tienen un límite máximo de retiro. En mi caso, deposité $50 en efectivo y me dieron un bono de $15. En numerosas ocasiones, he pedido que me proporcionen información sobre cuánto he ganado al usar el dinero de bonificación de $ 15, pero el casino ignoró mi solicitud. Me dijeron que este caso está cerrado y que la decisión no cambiará.
Stay casino ha incumplido sus términos y condiciones en los que establece claramente que las ganancias de la bonificación tienen un retiro máximo. Según tengo entendido, las ganancias del bono de $15 tienen un retiro máximo, pero ¿dónde están las ganancias de mi depósito en efectivo de $50?
Espero me puedan ayudar con mi caso por favor.
Atentamente,
Eslavo.
Estimado Skamakhin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. No estoy seguro de con qué bono jugaste, pero revisé los términos y condiciones de los bonos y encontré esto:
"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo, reembolso, bono personal, bono de fichas gratis (incluidos, entre otros, Paquete de bienvenida, Recarga de fin de semana, Bonos especiales para niveles VIP, Comppoints, Torneos ganados, Lotería gana, etc.) será igual al monto del bono multiplicado por 10 a menos que se indique lo contrario. Cualquier ganancia que exceda este monto se perderá al momento del retiro. Tenga en cuenta que hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos en el saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancias máximas Para retirar las ganancias del bono sin depósito, debe realizar un depósito mínimo con un sistema de pago con el que desee realizar un retiro. En este caso, el requisito de apuesta de depósito x3 no se aplica y tanto las ganancias como el depósito se pueden retirar sin ninguna jugar. Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono sin proceder a su apuesta, sin ninguna pérdida de sus propios fondos".
Debe comprender que activó la bonificación además del depósito, lo que significa que todas las reglas de bonificación se aplican al saldo total (depósito + bonificación) y el casino tiene todo el derecho de limitar las ganancias de la bonificación siempre que esto se indique en su términos de bonificación.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero se les permite establecer las ganancias máximas que los jugadores pueden retirar de cada bono.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Kristina, ¿puedes señalarme en los términos y condiciones de bonificación donde dice "todas las reglas de bonificación se aplican al saldo total (depósito + bonificación)". No puedo encontrarlo en t&c.
Gracias por tu respuesta, Skamakhin. Tenga en cuenta que esta es una práctica estándar y cómo funcionan los bonos de coincidencia en general. Nunca he visto un bono de depósito en el que las reglas de bono se aplicaran exclusivamente al valor del bono. Puede esperar esto solo cuando juega con bonos gratis como fichas gratis o giros gratis. Me temo que en este caso no hay mucho que podamos hacer y no podemos penalizar al casino por limitar sus ganancias, ni estamos en condiciones de obligarlos a pagar las ganancias en su totalidad.
Le recomendaría que consulte nuestro artículo sobre cómo funcionan las bonificaciones para que sepa qué esperar:
https://casino.guru/casino-bonos
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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