El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino le permite depositar de forma segura con una tarjeta de débito Visa y promete en su oferta que al depositar 25 € puede intentar duplicar su dinero y, si esto falla, se le reembolsarán los 25 €. Bueno, después de jugar obtuve el dinero hasta poco más de 79 € y envié una solicitud de retiro. Tomó 1 día cuando se informó al casino que no era posible enviar dinero directamente a través de la información de mi tarjeta de débito, pero solo se ofrece débito directo con una cantidad mínima de 100 € como método de retiro. Es decir, es prácticamente imposible sacar dinero a menos que se saque como una especie de moneda de bits. Un amigo mío que también jugó en esa página experimentó exactamente el mismo problema y no pudo recuperar los 25 € que jugó para sí mismo.
Querido Jonathan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los límites para depósitos y retiros no son administrados exclusivamente por el casino. Los proveedores de pago pueden imponer límites a las transacciones. He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"El monto mínimo de retiro es de 20 € / $ o su equivalente en otras monedas, a menos que se indique explícitamente lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción específica. Debido a las restricciones del procesador de pagos, el monto mínimo de retiro procesado mediante transferencia bancaria es de 500 € / $ / 4500kr. Para transacciones dentro de la UE, el monto mínimo de retiro procesado con transferencia bancaria es de 100 € / $ / 900kr ".
Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por límites mínimos de retiro. ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, conversé en el casino con un representante de servicio al cliente que acaba de decir que a veces hay algún problema con las solicitudes de retiro y no se cumplen. Se me indicó que intentara repatriar los mismos 79 € con el mismo método que antes, es decir, directamente a My Visa. Como instrucciones adicionales, se dio que si la repatriación no se lleva a cabo, volveré al servicio al cliente para discutir. Así que ahora estoy esperando que acepten el retiro o no, ¡después de lo cual podré responder con más información!
Te deseo la mejor de las suertes, Jonathan. Por favor mantenme actualizado. Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Querido Jonathan,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Querido Jonathan,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.