El jugador de Austria está luchando por completar el KYC. El casino requirió prueba de dirección, que fue rechazada varias veces, y luego dejó de responder. Durante el tiempo de la denuncia ya presentada, el jugador logró completar el KYC y recibir su baja y la denuncia ya está resuelta.
He solicitado dos retiros, cada 2.000 € en el casino stickywilds el 11 de diciembre.
Desde entonces solo hay silencio del casino. Intenté comunicarme con el casino por correo electrónico varias veces sin recibir ningún comentario. El soporte en el chat no puede decirme nada porque no tienen ninguna información.
Por favor, ayude ya que el proceso es muy lento y ahora han pasado casi tres semanas desde la solicitud de retiro y mi cuenta no está verificada en absoluto, debido a la falta de velocidad en el casino.
Estimado rschloeg,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Proporcionar un comprobante de domicilio es lo único que le impide completar el KYC? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos, por favor?
Además, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Sí, a mi entender, el comprobante de domicilio es el último documento que falta. Hasta ahora no hay comentarios / noticias del casino. Te enviaré ahora todos los correos que he enviado al casino Stcikywilds.
Atentamente
rschloeg
Acabo de recibir información de que mi cuenta está verificada. Ahora es para conseguir los retiros que he solicitado hace casi 4 semanas
rschloeg, parece que finalmente va por buen camino. Tenga en cuenta que el procesamiento del retiro puede demorar algunos días más. Mantendremos abierta esta queja, avísenos cuando reciba su retiro (o si hay algo nuevo). Gracias de antemano.
Mis retiros se cancelaron hoy, ya que hubo un problema para realizar un pago con la tarjeta Visa. No estoy seguro de qué salió mal, pero nunca tuve un problema con la tarjeta Visa para recibir dinero. Así que hoy hice un nuevo retiro a mi cuenta bancaria. Les informaré en los próximos días si avanzamos o no.
Mi retiro se procesó hace unos días. El dinero no está en mi cuenta hasta ahora. Los mantendré informados aquí cuando todo esté bien.
muchas gracias por la actualización. ¡Con suerte, recibirá su retiro muy pronto!
Hasta ahora no tengo dinero en mi cuenta bancaria.
Han pasado 8 días hábiles desde que el casino procesó mi dinero y todavía no está en mi cuenta bancaria. Puedo llamarlos en otros casinos. Los retiros a mi cuenta bancaria están hechos (por lo que el dinero está en mi cuenta) dentro de 1-2 días, máximo 3 días. Aquí ya llevamos 8 días y no llegó nada a mi cuenta bancaria. Los equipos de soporte del casino me dijeron que esperara hasta el lunes.
Pero da una buena impresión de cómo funciona el casino. Para hacer un solo retiro + verificación de cuenta, ahora lleva más de un mes y aún no hay dinero en el banco
Rschloeg, entiendo que debe ser frustrante, pero es bastante común que los retiros demoren un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero.
Dado que su solicitud de retiro se procesó con éxito, su dinero debería estar en camino a su cuenta bancaria. Te recomiendo que esperes unos días más. Si no recibe sus ganancias al final de esta semana, háganoslo saber e interveniremos.
Hola. Es posible que tarde algunos días en ver el dinero en la cuenta bancaria. Pero ahora han pasado 9 días hábiles desde que se procesó el retiro. Por mi experiencia en cientos de otros casinos, puedo decirles que normalmente toma de 1 a 2 días, máximo 3 días, hasta que aparece el dinero. Pero definitivamente no 9 días.
@casino guru - Por favor, no más mensajes de ping-pong entre nosotros. Les pediría su ayuda y acción.
Ya me he puesto en contacto con el casino varias veces para preguntar qué salió mal con el retiro, procesado el 6 de enero. Normalmente se necesitan 2-3 máx. para recibir dinero de todo el mundo. También he enviado una prueba / extracto de mi cuenta bancaria, que demuestra que no he recibido dinero del casino en los últimos 10 días hábiles (desde el 6 de enero hasta ayer).
Hoy tuve otra discusión con el equipo de soporte. Después de charlar con ellos durante más de una hora, al final no estaba claro si mi cuenta estaba verificada (aunque recibí un correo que decía que estaba completamente verificada), no estaba claro si mi retiro había sido procesado o no aunque recibí un correo que decía procesado) y no estaba claro cuándo recibiré una respuesta a la pregunta "¿dónde está mi dinero?". Parece que solo hay caos y tengo que pasar cada día una hora, contando la misma historia una y otra vez y enviando comprobante de verificación de cuenta, historial de pagos de mi cuenta bancaria. Y, lamentablemente, no hay ninguna solución para resolver mi problema.
No estoy seguro de si se trata de un casino fraudulento, pero parece que hay muchas excusas para no pagar. Primero me tomó 3 semanas verificar la cuenta, debido a la falta de velocidad en el lado del casino y ahora ni siquiera está claro si mi dinero está en camino o no.
Rschloeg, lamento haberte hecho esperar. Intentamos resolver las quejas sin contactar al casino si es posible, y sentimos que estamos llegando aquí. Sin embargo, ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola rschloeg !
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Por favor, permítame invitar a StickyWilds Casino a esta discusión para que podamos resolver su problema lo antes posible.
Hola Rainer,
En primer lugar, lamentamos mucho los problemas que ha experimentado. Hemos examinado la transferencia el día 6 y parece que el banco receptor devolvió la transferencia debido a un error. El pago se volvió a emitir ayer y se espera que llegue a su cuenta el viernes.
Saludos
StickyWilds
¡Hola rschloeg!
Gracias a la información proporcionada por StickyWilds Casino, afortunadamente, parece que está a punto de recibir su pago.
Estableceré el temporizador para 7 días por usted, en caso de que se produzcan más retrasos. Por favor, no olvides informarnos sobre la situación cuando lleguen tus fondos.
Le informaré aquí cuando los fondos estén en la cuenta bancaria. Gracias
Puedo confirmar que el dinero acaba de llegar a mi cuenta bancaria. Gracias por tu apoyo, puedes cerrar la denuncia.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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