The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo que admitir que en el futuro ya no jugaré en casinos que califiques como buenos, porque siempre surgen proveedores dudosos. Cómo y sobre qué refieren sus reseñas.
Pensé que este es un casino de buena reputación: se registró el viernes pasado, pagó una bonificación de 100 euros (100 %), cumplió con los requisitos de facturación, bueno, ganó, luego lea los términos y condiciones, significa que 48 después de la verificación se paga, pero solo 500 euros paso lo que ya demuestra que el casino no es justo. No importa el 25.02 Identificación y dirección verificadas- llegó el mensaje de que se reenviarán los pagos- el 27.02 la solicitud de que tengo que verificar todos los estados de cuenta bancarios- no saben de otra manera- las excusas perezosas y las tácticas de demora- a partir de entonces cambié demasiado obstinado y ninguno jugó más centavos porque primero quiero ver si obtengo mi dinero (sé y he tenido experiencia con casinos acreditados que cantidades de hasta 10k ya estaban en mi cuenta dentro de las 24 horas) - no lo hace Asunto desde el 25 de febrero He estado esperando cualquier reacción: los correos electrónicos no se responden y el chat en vivo siempre dice las mismas mentiras como sí, lo siento, bla, bla, bla, ¿sabes todo 🙂 que muestra que este casino es definitivamente injusto? hasta que sigues jugando y pierdes - todos los días con el chat siempre escribiste las excusas - nadie responde los correos.
verificado desde 25.02
cuenta verificada desde el 27.02
Los términos y condiciones generales se pagan en 2 días - con cada basura se refieren a los términos y condiciones generales - extraño que no lo hagan al pagar -
gracias mike
I have to admit that in the future I will no longer play at casinos that you rate as good - because dubious providers always come out. How and on what do you refer your reviews.
Thought this is a reputable casino - registered last Friday, paid 100 euros (100%) bonus, met the turnover requirements - good thing won - then read the terms and conditions - means 48 after verification is paid out but only 500 euros step what already proves that the casino is not fair. No matter on 25.02 ID and address verified- came the message payments will be forwarded- on 27.02 the request that I have to verify all bank statements- you don't know any other way- the lazy excuses and delay tactics- from then I switched to stubborn and none played more cents because I first want to see if I get my money at all (I know and have had experience with reputable casinos that amounts of up to 10k were already on my account within 24 hours) - it doesn't matter since February 25th I've been waiting for any reaction - emails not answered and the live chat always tells the same untruths like yes sorry blah blah blah - do you know everything 🙂 that shows that this casino is definitely unfair - and money is delayed until you keep playing and lose - have every day with the chat always wrote the excuses themselves - no one answers mails.
verified since 25.02
account verified since 27.02
General terms and conditions are paid out within 2 days - with every crap they refer to the general terms and conditions - strange that they don't do it when paying out -
thank you mike
Ich muss zugeben, das ich in Zukunft nicht mehr auf Casinos spielen werde die ihr als gut bewertet- weil jedesmal unseriöse Anbieter rauskommen. Wie und auf was bezieht ihre eure Bewertungen.
Dachte hierbei handelt es sich um ein seriöses casino- letzten Freitag angemeldet, 100 euro eingezahlt (100%) bonus erhalten, die umsatzanforderungen erfüllt- gut was gewonnen - dann die agbs gelesen - heist 48 nach Verifizierung wird ausgezahlt aber nur 500 euro schritt was schon beweist das das casino nicht fair ist. Egal am 25.02 ausweis und adresse verifiziert- kam die Meldung auszahlungen werden weiter geleitet- am 27.02 die Aufforderung das ich aber alle Kontoauszüge verifizieren muss- kennt man ja nicht anders- die faulen ausreden und hinhalte taktiken- ab dann habe ich auf stur geschaltet und keinen cent mehr gespielt weil ich erst sehen will ob ich überhaupt mein geld bekomme ( kenne und habe Erfahrungen gemacht bei seriösen casinos das auch beträge bis 10 k innerhalb 24 h schon auf konto waren) - egal seit dem 25.02 warte ich auf irgendeine reaktion- emails werden nicht beantwortet und der live chat erzählt immer die selben unwahrheiten wie ja sorry bla bla bla - kennt ihr ja auch alles 🙂 das zeigt das dieses casinos definitiv unfair ist - und gelder solange hinaus zögert bis mann weiter spielt und verliert- habe jeden tag mit dem chat geschrieben immer die selber ausreden - auf mails antwortet keiner .
verifiziert seit 25.02
konto verifiziert seit 27.02
agb steht Auszahlung werden binnen 2 tagen ausgeführt- bei jedem mist verweisen sie auf die agb - merkwürdig das sie es bei der Auszahlung nicht machen-
lg mik
Estimado Mika4040,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Mika4040,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por su respuesta.
como se mencionó y se le envió con prueba de que mi cuenta está verificada. Sin embargo, ahora debe conocer los trucos de los casinos dudosos que cada pocos días solicitan otros documentos. Como aquí, por ejemplo: tarjeta de identificación y dirección verificadas con el mensaje Se reenviarán los pagos. 2 días después quiero los extractos bancarios - con el mismo mensaje -....
Antes de jugar en un casino, siempre leo los términos y condiciones, etc. Y las reseñas sobre esto: dice que se pagará dentro de las 48 horas. Estos casinos no se apegan a eso, y tú tampoco, no entiendes por qué obtienen una calificación de 8/10 de ustedes. Aquí solo se especula que el cliente juega y juega. El hecho de que no haya respuesta a las consultas por correo electrónico lo confirma aún más. En términos del casino, sus expectativas son solo esperar 14 días con la declaración. Es otra cosa en sus términos y condiciones.
Pero lo más bonito son las excusas con los problemas, etc. con los pagos, extraño que nunca haya problemas con los depósitos, que hay problemas aquí durante unos días para que no puedas depositar. Depósitos de 1000 euros dentro de las horas posibles, pero los pagos de 500 euros esperan 14 días, entonces debería continuar jugando y depositando en este casino 😂.
Tengo suficientes casinos que pagan hasta 10.000 euros de la noche a la mañana, pero lamentablemente ya no ofrecen los juegos a los que quiero jugar.
Debo admitir que tampoco estoy satisfecho con su apoyo, especialmente porque solo puede suplicar que espere. ¿Dónde está el punto, por favor? Los jugadores saben que esto no es divertido
Hello,
Thank you for your reply.
as mentioned and sent to you with proof my account is verified. However, you should now know the tricks of the dubious casinos that every few days other documents are requested. Like here, for example - ID card and address verified with the message Payments will be forwarded. 2 days later want the bank statements - with the same message - ....
Before I play in a casino, I always read the terms and conditions, etc. And the reviews on this - it says it will be paid out within 48 hours. These casinos don't stick to that - and you don't either, don't understand why they get an 8/10 rating from you guys. Here it is only speculated that the customer gambles and gambles. The fact that there is no answer to email inquiries confirms this all the more. In terms of the casino, your expectations are only to wait 14 days with the statement. It is something else in their terms and conditions.
But the most beautiful thing are the excuses with the problems etc. with payouts - strange that there are never problems with deposits - that there are problems here for a few days so that you can't deposit. Deposits of 1000 euros within hours possible - but payouts for 500 euros wait 14 days - then I should continue to play and deposit at this casino 😂.
I have enough casinos that pay out up to 10,000 euros overnight, but unfortunately they no longer offer the games I want to play.
I have to admit I'm not satisfied with your support either - especially since you can only plead to wait. Where is the point please!!! Gamblers know that this is no fun
Hallo,
vielen dank für Ihre Antwort.
wie bereits erwähnt und ihnen mit Nachweisen geschickt ist Mein Konto verifiziert. Jedoch solltet ihr mitlerweile die Maschen der unseriösen casinos kennen das alle paar Tage irgendwelche andere Unterlagen angefragt werden. Wie z.B. auch hier - ausweis und adresse verifiziert mit der Meldung Auszahlungen werden weiter geleitet. 2 tage später wollen die Kontoauszüge- mit der gleichen Meldung -….
Bevor ich in einem casino spiele , lese ich mir immer die agbs etc. Und die Bewertungen hierzu durch- dort steht doch binnen 48 Stunden wird ausgezahlt. Daran halten diese Casinos sich nicht- und ihr sehr das auch, verstehe nicht wieso die dann mit 8/10 bewertet werden von euch. Hier wird nur drauf spekuliert das der Kunde zockt und verspielt. Das man auf email Anfragen auch keine Antwort bekommt bestätigt dies umso mehr. Eure Erwartungshaltung ist auch im Sinne des Casinos nur- mit der Aussage 14 tage zu warten. Es steht doch was anderes in deren agb.
Das schönste aber sind die Ausreden mit den Problemen etc bei Auszahlungen- merkwürdig das es nie probleme bei Einzahlungen gibt- das hier mal paar Tage Probleme gibt sodass man nicht einzahlen kann. Einzahlungen von 1000 euro binnen Stunden möglich- aber Auszahlungen für 500 euro 14 Tage warten- dann soll ich an diesem casino noch weiter spielen und einzahlen 😂.
ich habe genug casinos die bis zu 10000 euro über Nacht auszahlen- leider aber nicht mehr die Spiele anbieten die ich spielen will.
muss zugeben von eurem support bin ich auch nicht zufrieden- zumal ihr nur aufs warten plädieren könnt. Wo bitte ist der sinn!!! Zocker wissen das das so kein Spaß macht
Dear Mika4040,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
